SUMARYONO 0811252857 1 Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS.

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang
Advertisements

Penangganan Keluhan Dan Pemulihan Layanan
NILAI-NILAI & PERILAKU UTAMA KEMENTERIAN KEUANGAN
SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA
Latar Belakang Masalah Pemerintah dewasa ini sedang dituntut melaksanakan pembangunan dan dituntut pula untuk melakukan perubahan di segala bidang. Salah.
SUMARYONO Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS.
MODEL PEMBELAJARAN BERBASIS MASALAH (PROBLEM BASED LEARNING)
Panji Bahari Noor Romadhon
Pengantar Kewirausahaan
Kualitas jasa dan Customer value
NEGOTIATION Negosiasi.
LAYANAN pola kerja sinergis
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN.
Ciri-ciri Wirausahawan
SUMARYONO Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS.
KONSELING.
KOMUNIKASI DAN KINERJA PERKANTORAN
KEMENTERIAN KEUANGAN.
KONSEP KEPUASAN PELANGGAN
KEPUASAN & LOYALITAS NASABAH
Wawancara Dalam Proses Keperawatan Wawancara/Interview merupakan bagian dari komunikasi interpersonal, bukan komunikasi interpersonal bagian dari wawancara.
Oleh : Mahasiswa S1_Terapan Akuntansi Keuangan Disampaikan dalam kegiatan : Pengabdian pada Masyarakat-Politeknik Negeri Manado Minahasa, Suluan, 02 Februari.
KODE ETIK PROFESI TEKNOLOGI PENDIDIKAN
Problem Solving.
DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi.
KEGIATAN PELATIHAN PENGUATAN KELEMBAGAAN INOVASI PRODUK OLAHAN MAKANAN MINUMAN BAHAN BAKU SALAK DESA MADUKARA KEC. MADUKARA TGL 10 AGUSTUS 2015.
LAPORAN TUGAS AKHIR ANALISIS BESARNYA PENGARUH KINERJA PELAYANAN (SERVICE PERFORMANCE) FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIORITAS.
Definisi Kepuasan Pelanggan
Jujur Profesional Melayani Inovatif Berarti
PENGUATAN SOFT SKILLS TINGKAT TINGGI MELALUI PEMBELAJARAN BERBASIS MASALAH (PPM) SEBAGAI UPAYA PENEGUHAN KARAKTER PEKERJA BIDANG BOGA Siti Hamidah.
Ada tiga jenis Wirausaha (Ir.Ciputra)
Materi Pertemuan 8 Peran Pendidik dalam Memupuk Bakat dan Kreativitas Anak Psikologi Anak Berbakat Olivia Tjandra W., M. Si., Psi.
MUTU PELAYANAN.
KOMUNIKASI TERAPIUTIK DALAM PROSES KONSELING By Mawaddah Nst. M.Psi
Pengertian dan Teknik Kreatif dan Inovatif
MANAJEMEN PELAYANAN RS
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Wirausaha/bisnis berbasis Ilmu
Bisnis Jasa Akuntansi UNIVERSITAS PEMBANGUNAN JAYA 2016.
Perusahaan sebagai sebuah lembaga bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar.
Pertemuan 11 : “ MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN “
Pertemuan 9 Kualitas Layanan (Total Quality Service)
PROGRAM DIKLAT PENINGKATAN MOTIVASI DAN KINERJA TENAGA KEPENDIDIKAN
Kualitas Layanan (Total Quality Service)
Kepemimpinan dan Budaya Pelayanan
Pendahuluan.
PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN
Merumuskan Solusi Masalah
PRINSIP – PRINSIP ETIKA BISNIS
P=perceived value (nilai yang diperoleh)
PETA KONSEP.
MENGEMBANGKAN DAYA TARIK ANTUM SEBAGAI MURABBI
DEFINISI Umpan balik merupakan suatu proses dimana seseorang memberi tahu berdasarkan pengamatan dan perasaannya, tentang tingkah laku seseorang  Informasi.
MERANCANG DAN MENGELOLA JASA
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Sidang
PEMASARAN JASA lanjutan.
KEWIRAUSAHAAN.
MUTU PELAYANAN KESEHATAN PERTEMUAN 9 Gisely Vionalita SKM. M.Sc.
Pengaruh Faktor-Faktor Non-Rasional Dalam Pengambilan Keputusan
MANAJEMEN KONFLIK Manajemen Konflik.
Magister Manajemen PendidikanPascasarjana
PSIKOLOGI PELAYANAN: Service Excellent
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN KELAS XII/5 SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA.
PERENCANAAN PROGRAM PENYULUHAN
Pertemuan 12 : STAKEHOLDER FOKUS Disusun oleh :Lies Sunarmintyastuti
KD 4 MELAKUKAN REKOMENDASI PRODUK DAN PELAYANAN Oleh Carkim, S.Pd, M.Pd.
MUTU PELAYANAN. MUTU Usaha yang jauh melebihi kebutuhan dan harapan klienUsaha yang jauh melebihi kebutuhan dan harapan klien Mencakup dimensi afeksi,
1. Mahasiswa mampu mengidentifikasi kepuasan pelanggan serta menyampaikan pelayanan terbaik kepada orang yang dilayaninya 2.
Muhammad zamry PELAYANAN PRIMA. PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA  Kata layanan prima berasal dari istilah Service Excellence yang berarti layanan istimewa.
Transcript presentasi:

SUMARYONO Berbasis LAYANAN POLA KERJA SINERGIS

EMPAT PILAR LAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap melaksanakan apa yang dikatakan melaksanakan janji dg tepat waktu melaksanakan pd kesempatan pertama melaksanakan apa yang dikatakan melaksanakan janji dg tepat waktu melaksanakan pd kesempatan pertama selalu siap sedia memiliki kerelaan untuk membantu mampu memecahkan masalah dg cepat selalu siap sedia memiliki kerelaan untuk membantu mampu memecahkan masalah dg cepat fasilitas dalam kondisi prima menjaga cerminan profesionalisme memberi perhatian penuh pengertian fasilitas dalam kondisi prima menjaga cerminan profesionalisme memberi perhatian penuh pengertian mampu menyelesaikan pekerjaan menjaga kehormatan & kejujuran menjamin ketenangan jiwa konsumen mampu menyelesaikan pekerjaan menjaga kehormatan & kejujuran menjamin ketenangan jiwa konsumen 2

EMPAT PILAR LAYANAN BERKUALITAS Terpercaya & Terandalkan Kompetensi & Jaminan Kualitas Penampilan & Empati Cepat & Tanggap 3

HAL-HAL YANG MENJADI PRIORITAS DALAM LAYANAN Hasil Survei AS 1.Sikap, Perilaku & Kompetensi Staff ( 65 % ) 2.Kebutuhan Konsumen Terpuaskan ( 15 % ) 3.Kecepatan dalam Pelayanan ( 11 %) 4.Harga ( 9 % ) 4

BAHAN DISKUSI Melihat adanya berbagai tuntutan dan hakekat dari pelayanan Jasa, diskusikanlah apa saja MASALAH yang terjadi di lingkungan KITA Cari Alternatif Solusi atas permasalahan- permasalahan tersebut Manfaatkanlah Prinsip-prinsip Pemecahan Masalah 5

P RINSIP P EMECAHAN M ASALAH 6 BERBASIS POLA PIKIR SINERGIS

Jika kriterianya adalah … AKURASI KREATIVITAS PENERIMAAN THD SOLUSI 7