Hal penting tindak lanjut : Kecepatan respons dalam berkomunikasi Beberapa pembeli di suatu negara atau kawasan yang sama Jangan menjual kepada terlalu banyak pembeli Menghadapi komplain dari pembeli
Tips menghadapi komplain Biarkan pembeli mengeluarkan semua unek-uneknya Bersikap tenang dan tidak mudah emosi Ucapkan terima kasih dan berikan solusi Tunjukkan sikap empati dan permintaan maaf Mencari duduk permasalahan sebenarnya Teknik mengurangi dan membagi masalah Menonjolkan keunggulan kita Memberi penyelesaian (win-win solution)