SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN GLOBAL Pertemuan 7 SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN GLOBAL Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA

Sistem Informasi Pemasaran Orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, tepat waktu, dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

Peran Sistem Informasi Pemasaran Menilai informasi yang dibutuhkan manajer, membangun informasi yg dibutuhkan, dan mendistribusikan informasi tersebut dengan tepat waktu

Informasi Data Internal Perusahaan Aktivitas Intelejen Pemasaran Riset Pemasaran Analisis Keputusan Pemasaran

Sistem Intelijen Pemasaran Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat prosedur yang digunakan para manajer untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran

Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis Global No Kategori Ruang Lingkup 1. Pasar Perkiraan permintaan, perilaku konsumen, produk, saluran, media komunikasi dan biaya, respon pasar 2. Persaingan Strategi dan rencana korporasi, bisnis dan fungsional 3. Nilai Tukar Mata Uang Asing Neraca pembaryaran, tingkat bunga, daya tarik nilai tukar suatu negara 4. Informasi Hukum, Undang-Undang, Peraturan ttg pajak, pendapatan, deviden baik di host country maupun home country 5. Sumber Informasi Ketersediaan SDM, keuangan, sumber daya fisik 6. Kondisi Umum Keadaan umum ttg sosial kultural, politik, teknologi, lingkungan

Riset Pemasaran Suatu rancangan yg sistematis, koleksi analisis, dan laporan data dan temuan yg relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yg dihadapi oleh perusahaan

Mendefinsikan Masalah & Tujuan Riset Mencari masalah dan menerapkan ide baru Riset Eksploratif Riset Deskriptif Deskripsi Fenomena Riset Kausal Menguji Hipotesis, hubungan sebab-akibat

Pendekatan Riset Observasi Survei Experimen

Sumber Data Primer Pendekatan Riset Metode Rencana Sampling Instrumen Penelitian Observasi Surat Unit Sampling Kuesioner Survei Telefon Ukuran Sampel Instrumen mekanis Eksperimen Personal online Prosedur sampling

Sumber Data Sekunder Sumber Internal Publikasi Pemerintah Buku dan Majalah Data Komersial On-Line Assosiasi Informasi Bisnis

Proses Riset Pemasaran Mendefinsikan Masalah dan Sasaran riset Mengembangkan rencana riset Mengumpul- Kan informasi Menganalisis informasi Menyajikan Hasil temuan

Riset Pemasaran yang Baik: Ilmiah Kreatif Metode yang beragam Menggambarkan hubungan model dengan data Menghasilkan nilai informasi Bersifat Skeptis Etis

Perusahaan Riset Dunia No. Organisasi US$ (Juta) 1. ACNielsen Corp. (US) $1,072.1 2. Cognizant Corp. (US) 597.5 3. The Kantar Group Ltd. (UK) 284.3 4. SOFRES Group SA (France) 150.1 5. GfK AG (Germany) 142.2 6. IPSOS Group S.A (France) 98.9 7. Information Resources Inc. (US) 61.0 8. Infratest Burke AG (Germany) 59.5 9. PMSI/Source Information (US) 43.6 10. The Arbitron Company (US) -

Sistem Informasi Pemasaran Manajer Pemasaran dan Pengguna Informasi Lainnya Analisis Perencanaan Implementasi Organisasi Pengendalian Sistem Informasi Pemasaran Membangun Informasi yg dibutuhkan Internal Database Analisis Informasi Distribusi dan Memakai Informasi Menilai Kebutuhan Informasi Intelijen Pemasaran Riset Pemasaran Lingkungan Pemasaran Target Pasar Saluran Pemasaran Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro

Sistem Informasi Benetton Luciano Benetton, pendiri Benetton, menyatakan bahwa “Benetton’s market is very dynamic and evolving rapidly” Sistem Informasi perusahaan tdd database dan jaringan EDI

Sistem Informasi Benetton Manajer Benetton sangat bergantung pada data pembelian dimana data dari setiap transaksi ditransmisikan melalui satelit kpd kantor pusat dari ribuan cash register di seluruh outlet Benetton di dunia

Sistem Informasi Benetton Sistem yg ada bermanfaat dalam hal: Memangkas biaya penyimpanan inventori Mengurangi jumlah “slow-selling items” yang harus didiskon Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih efisien Semua item difoto dan distore shg designer dapat dgn mudah melihat produk apa yg telah diproduksi Mengurangi waktu produksi dri 6 bln jadi bbrp minggu

What Next??? Ambisi Luciano Benetton: IT tidak hanya digunakan utk data processing tetapi juga sbg alat utk memotivasi karyawan Bruno Zuccaro (MIS Manager): “It’s not enough to know what we sold, but we need to know what we should have sold and that we lost X dollars by not realizing our potential”

Marks & Spencer Dikenal dgn “Most Trusted Retailer” yg memiliki customer database yg paling lengkap. Database berisi informasi ttg demografi dan pembelian dari > 3 juta pelanggan M&S, informasi penjualan dr 10 jt transaksi toko per minggu, serta data eksternal lainnnya.

Marks & Spencer Menggunakan sistem CRM yg membantu manajemen dlm mengorganisasikan data dan menganalisisnya shg membantu dlm pengambilan keputusan mulai dri corporate branding hingga target communication dan sales promotions.

Marks & Spencer Menurut Steven Bond (Head of Customer Insight Unit) kelebihan dr sistem ini antara lain adalah: Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda esrta kapan waktu yg tepat utk menawarkan Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera, preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap pelanggan

Marks & Spencer Dgn teridentifikasikannya siapa dan kapan pelanggan berbelanja, M&S dpt menyesuaikan ketersediaan produk dgn aktivitas pemasarannya. Pelanggan yg berumur biasanya berbelanja pagi hari utk menghindari keramaian Pria muda cenderung “leave things until the last minute”

Marks & Spencer Manfaat CRM bagi M&S: Menciptakan lebih banyak pelanggan yang puas Menciptakan hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan