1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

2 Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu : Mahasiswa dapat menghubungkan pekerja profesional, teknis dengan tools yang diperlukan

3 Outline Materi Karakteristik tugas pemasaran aplikasi end-user pemasaran Karakteristik tugas administrasi, tugas klerikal aplikasi administrasi perkantoran masalah pada pengelolaan aplikasi jaringan

4 Productivity Tools for Individuals

5 EUIS : Business Solutions Understanding individual Needs : Individual : MANAGER, NON MANAGER Manager : eksekutif dan Middle Manager Non Manager : Profesional &Teknikal, Sales &Marketing, dan Administration Support Tools : Produktifitas individu, Network, Decision Support, CRM, 4GL.

6 EUIS Support Manager ? Umumnya PC men-suuport manager dengan DSS. Namun terjadi gap antara kemampuan teknologi terhadap mangerial needs. Hasil penelitian : hanya 8 % (th. 1982), 24 % (th 1996) dari 500 manager yang pada tahun 2002 memanfaatkan teknologi (PC) untuknya Seharusnya PC meningkatkan kemampuan mereka.

7 Apa yang dikerjakan Manager ? Dua komponen pendukung manager : a.Pendelegasian tugas b.Pengaturan waktu Delegasi tugas perlu tools : telepon, calender, memo, calculator dsb. Pengaturan waktu : perlu efisien dan efektifitas. (perlu time management)

8 Memahami Knowledge Work Kompleksitas kerja manager tak sepenuhnya didukung komputer manager level atas : 2- 3 % saja didukung PC manager lebih banyak verbal dpd anlytical kerja manger 90 % verbal Output komputer 5 % grafik, 50 % teks 7 % angka Sebaliknya non-manager menggunakan dua kali lebih banyak output hasil komputer Manager menjalankan tugas melalui orang lain (right information in the right time dan must filtering) POSDICON tidak seluruhnya tepat

9 Ciri kerja manager Bekerja dibawah tekanan (target), dalam waktu singkat, variatif, diskontinyu, action Menggunakan informasi eksternal (soft inf.) Media verbal : 65 – 75 % oral, 13 % manual dan sisanya formal report. Sehingga SI jarang-jarang dipakai oleh manager. Karena verbal, bank data berada didalam isi kepalanya manager. Manager sulit mendelegasikan tugas, karena setiap kali harus menjelaskan isi pikirannya itu.

10 Dilema yang dihadapi manager Menerima lebih banyak informasi, yang tak selalu bermanfaat, kadang irrelevan, unreliable, late. Significance : relevan dengan aspek kritis operasi bisnis, dapat membantu evaluasi, dapat mengarahkan ke goal. contoh : - kenapa sales turun 20 % - berapa % produk berperan terhadap profitable

11 Dilema …. Reliabilitas : informasi yg dapat dipercaya untuk mendukung decision Consistency : tidak boleh bertentangan (laporan sales dengan laporan produksi harus cocok). Timelines : dapat digunakan tepat pada waktu diperlukan untuk mengatasi problem Comprehensif : mudah dimengerti dan mudah ditelusuri Action oriented : membantu manager untuk melakukan tindakan sehingga informasi mestinya berbentuk alternatif

12 Kebutuhan manager  Changing manager climate : perubahan global, ekonomi, teknologi mengakibatkan struktur berubah. Struktur hirarki lebih landai, terdesentralisasi. Para pekerja lebih diberi otonomi dan pendelgasian tanggung jawab dan wewenang  Peran Knowledge Worker(KW) meningkat, cirinya meningkatnya kontribusi kerja mereka, kepercayaan dan kreatifitas  Efisiensi dapat diukur, efektifitas hanya dapat diawasi pada setiap ptahap proses  Decision dibuat dengan keputusan bersama  Manager lebih fokus ke leadership

13 Profesional dan Teknis  TI men-support profesional dan teknis  Ciri KW : pendidikan tinggi, terlatih, mentalnya baik  Kompensasi tinggi  Bekerja dengan dukungan informasi  Contoh : akuntan, ahli hukum, HR- spesialis, engineer, researcher dll  Fokus tugas service ke customer atau kontrol terhadap value chain

14 Kebutuhan profesional & teknis Tugas KW lebih terencana daripada manager Lebih umum, membutuhkan informasi yang lebih intensif KW biasanya seorang spesialis pada satu bidang atau beberapa bidang Informasi biasanya sesuai dengan bidangnya.

15 Generalisasi tugas Prof & teknis  KW menyediakan waktu meneliti masalah yg kompleks  Bergantung pd ketepatan & kecepatan kepurtusan manager  KW menghadapi tumpukan informasi dan prosedur  Managaer menaruh kepercayaan tinggi kepada KW  KW berperan sebagai information role  KW berfungsi analisis, dan membuat kesimpulan  KW bekerja dalam tim  KW banyak berkolaborasi dengan yang lainnya

16 Kebutuhan para specialist Tracking : menelusur status event, mengambil tindakan Forecast : membuat prakiraan yad Modeling : membuat pemodelan thd phenomena dan klarifikasi masalah Statistical : menguasai teknik statistik Graphic : untuk analisis trend, klarifikasi data Report : dibuat ringkasan pimpinan Access : mengakses data perusahaan Akses eksternal data What If : melihat informasi dari sisi lain. Apa sesuatu dipengaruhi oleh lainnya Communication : menyalurkan inf ke KW lainnya

17 Sales & Marketing  E-Commerce mengubah aturan, prosedur, Perilaku pelanggan dapat dikontrol, pasar lebih dekat pada demand daripada supply.  Pelanggan mendapat jalur langsung akses produk,membandingkannya lalu membeli. Jadi lebih dinamis  Peran KW : manufacturer, wholesaler, agent, travel agent, RE-agent. EUIS dipakai utk improve sales & support (misalnya meningkatkan time management)

18 Karakteristik Sales & Marketing  Sales bertanggung jawab meningkatkan hasil penjualan dalam satu wilayah  Keinginan daerah pemasaran seluas mungkin. Hambatan waktu membatasi ukuran wilayah yang dapat dijangkau  Peusahaan sebaliknya, lebih senang teritory kecil, sehingga service dapat ditingkatkan  Perlu keseimbangan antar ambisi dengan time

19 Karakteristik …. Bagi sales waktu lebih banyak di lapangan daripada administrasi ( %) Mereka tidak terlalu peduli dengan komputer Komputer mendukung informasi dan komunikasi serta service

20 Kebutuhan bisnis sales & marketing Lead generalitation : Untuk mendapat pelanggan baru, perlu pengaturan kontak dengan customer dengan berbagai cara Prospek : memerlukan daftar potensial customer History : harus lebih efektif Material : materi untuk presentasi & demo Informasi harga : termasuk pesaing Communication : CRM Paperwork sedikit mungkin Client service : dapat kontrol sales order

21 Administrative Clerical & administrasi ( lihat figure 3-2) IT menukung tugas-tugas adminstrasi, misalnya pembelian, mencari calon karyawan, tarining, project management dll

22 Karakteristik admin service Tidak ada deskripsi standar Langsung berhadapan degn customer Mempunyai tingkat otoritas bervariasi Struktur tugas dari yang rutin sampai tidak terstruktur Pada kantor yang sibuk (dibawah tekanan) biasanya ada deadline Mengurus hal yang berkaitan dengan cetak-mencetak, copy, dll

23 > Selanjutnya Pert. 07 Knowledge Management