Komunikasi Bisnis Curties, B. dan et.all. : Komunikasi Bisnis dan Profesional, Jakarta: Rosda jaya putra, 1996 Katz, Bernard, Komunikasi Bisnis Praktis, Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo, 1994 Ewald, R. Helen dan Rebecca E. Burnett, Business Communication, New Jersey, Prentice Hall International, Inc., 1997

COMMUNICATION (NOUN) Is a) the act of transmitting; b) a giving or exchanging of information, signals or messages as by talk, gesture, or writing; c) a system for sending and receiving messages, as by phone, telegraph, radio, etc.

COMMUNICATION (verb) Is a) the art of expressing ideas, especially in speech and writing; b) the science of transmitting information especially in symbols COMMUNICATION MODELS David K. Berlo Source---Message---Channel---Receive

Berdasarkan Bentuk Komunikasi Ruang Lingkup Komunikasi Berdasarkan Bentuk Komunikasi Komunikasi Personal : intrapribadi dan antarpribadi Komunikasi kelompok Komunikasi dalam kelompok kecil : pengajaran, diskusi panel, simposium, seminar, brainstorming, dll. Komunikasi dalam kelompok besar/public speaking. Komunikasi Massa Press, radio, televisi, film, dll

Berdasarkan Sifat Komunikasi Verbal - Komunikasi lisan - Komunikasi tertulis Non-Verbal - Gerakan tubuh - Gambar - Posture - Ekspresi

Berdasarkan Teknik Komunikasi Jurnalistik - Public Relation - Periklanan - eksibisi - publisitas - propaganda Berdasarkan Metode Komunikasi informatif - persuasif - koersif/instruktif Berdasarkan Fungsi Komunikasi informasi massa - pendidikan massa persuasif massa - hiburan massa

Berdasarkan Tujuan Komunikasi Partisipasi sosial/perubahan sosial - perubahan sikap - perubahan opini - perubahan perilaku Berdasarkan Model Komunikasi satu arah - dua arah - banyak arah

Berdasarkan Bidang Komunikasi Komunikasi Sosial Komunikasi Bisnis Komunikasi Politik Komunikasi Budaya Komunikasi Internasional Komunikasi Lingkungan dll

Komunikasi Bisnis Komunikasi Internal karyawan, pemilik saham. Komunikasi Eksternal pelanggan, pemasok, pesaing, pemerintah, LSM, serikat pekerja, pengecer, yayasan konsumen, dll

Pedoman Pemilihan Teknologi Komunikasi Harapan penerima pesan: Siapa dan apa yang diharapkan. Waktu dan Biaya Sifat dari pesan: gambar, grafis, dll. Perlunya penampilan Telepon, pager, voice mail (lisan individu) Teleconference/audio&video, presentation software (lisan kelompok)

Tahap Penulisan Pesan Bisnis Perencanaan Pesan: - Penentuan tujuan - Analisis Audience - Penentuan ide pokok - Saluran & media Penyusunan Pesan: - Mengorganisasikan pesan - Memformulasikan pesan

Tujuan Komunikasi Part. Audience kolaborasi persuasif informatif Pengend. Komunikator kolaborasi persuasif informatif

Cara Menguji Tujuan Apakah tujuan realistis? Apakah waktunya tepat? Apakah komunikatornya tepat? Apakah tujuannya dapat diterima perusahaan?

Analisis Audience Siapa audiencenya? Lihat dari sisi demografis. Informasi apa yang telah mereka miliki? Jangan sampai lebih tahu audiencenya Seberapa banyak informasi yang mereka butuhkan? Jangan sampai bikin bosan atau terkesan bertele-tele. Informasi istilah teknis apa yang mereka pahami? Ikuti istilah teknis audience. Apa/bagaimana sikap mereka terhadap pesan? Apa hubungan komunikator dengan audience? Tindakan apa yang diharapkan dari audience setelah menerima pesan ini?

3 Tujuan Utama Komunikasi Bisnis Memuaskan Kebutuhan Informasi Audience - Temukan yg ingin diketahui oleh audience - Yakinkan bahwa informasi ini penting - Antisipasi pertanyaan - Tekankan ide-ide yang paling menarik Memuaskan Kebutuhan Emosional Audience Pendekatan emosional lebih penting dari pendekatan rasional Memuaskan Kebutuhan Praktis Audience

Jenis Saluran Komunikasi

Formulasi Pesan Bisnis Gaya. Untuk mendapatkan impresi dan simpati Hubungan dengan Audience tetap profesional dan hangat Hindari: terlalu akrab, banyak humor, merayu, berkhotbah, membual, menjadi orang lain Berorientasi terhadap audience Menekankan sifat positif Membangun kredibilitas Bersikap santun