KOMUNIKASI PELAYANAN JASA

Presentasi berjudul: "KOMUNIKASI PELAYANAN JASA"— Transcript presentasi:

1 KOMUNIKASI PELAYANAN JASA
BIDANG STUDI KEAHLIAN : SENI, KERAJINAN DAN PARIWISATA

2 KOMPETENSI KEJURUAN KECANTIKAN KULIT
STANDAR KOMPETENSI 2. MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN JASA Seni Kerajinan dan Pariwisata

3 Seni Kerajinan dan Pariwisata
STANDAR KOMPETENSI 2.MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN JASA 2.1.Menjelaskan prinsip berkomunikasi di tempat kerja 2.2.Memilih cara berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan 2.3.Menjaga standar penampilan personal 2.4.Melakukan kerja sama dengan tim Seni Kerajinan dan Pariwisata

4 Seni Kerajinan dan Pariwisata
KOMPONEN KOMUNIKASI KOMUNIKATOR PESAN MEDIA KOMUNIKAN Seni Kerajinan dan Pariwisata

5 PENGERTIAN KOMUNIKASI
ADALAH PROSES PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN INFORMASI / PESAN ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH DENGAN CARA YANG EFEKTIF SEHINGGA INFORMASI / PESAN YANG DIMAKSUD DAPAT DIMENGERTI. Seni Kerajinan dan Pariwisata

6 Seni Kerajinan dan Pariwisata
BENTUK KOMUNIKASI KOMUNIKASI VERBAL : berbicara, berdiskusi, bertanya, kuliah, presentasi, debat, argumentasi dan lain-lain. KOMUNIKASI NON VERBAL / BODY LANGUAGE : menggeleng, mengangguk, ekspresi wajah, tersenyum, cemberut dan lain-lain. Seni Kerajinan dan Pariwisata

7 JENIS-JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI MENURUT LAWAN KOMUNIKASI MENURUT JUMLAH KOMUNIKASI MENURUT CARA PENYAMPAIAN KOMUNIKASI MENURUT MAKSUD KOMUNIKASI MENURUT JALUR Seni Kerajinan dan Pariwisata

8 KEBERHASILAN KOMUNIKASI
1. DILIHAT DARI KOMUNIKATOR : kepandaian komunikator, sikap komunikator, pengetahuan komunikator, system social, keadaan lahiriah komunikator. 2. DILIHAT DARI RECEPTOR : kepandaian berkomunikasi receptor, pengetahuan receptor, sikap receptor, system social, keadaan lahiriah receptor. Seni Kerajinan dan Pariwisata

9 Seni Kerajinan dan Pariwisata
HAMBATAN KOMUNIKASI HAMBATAN BAHASA HAMBATAN STRUKTUR HAMBATAN JARAK HAMBATAN LATAR BELAKANG Seni Kerajinan dan Pariwisata

10 KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
KITA HARUS MEMPERHATIKAN : Rekan kerja adalah teman Dekat namun jauh Pertahankan kredibilitas diri Bijaksana terhadap kritik Hindari gosip Jangan menilai orang lain Selaraskan sikap dan niat Jangan terbawa suasana hati Seni Kerajinan dan Pariwisata

11 Seni Kerajinan dan Pariwisata
PELANGGAN PELANGGAN INTERNAL PELANGGAN EKSTERNAL Seni Kerajinan dan Pariwisata

12 Seni Kerajinan dan Pariwisata
HARAPAN PELANGGAN MENGHARAPKAN MEMPEROLEH PELAYANAN TERBAIK, BERUPA SIKAP SOPAN SANTUN, PERHATIAN DAN PELAYANAN SECEPATNYA TERHADAP BARANG ATAUPUN JASA YANG DIPERLUKAN. Seni Kerajinan dan Pariwisata

13 Seni Kerajinan dan Pariwisata
KELUHAN PELANGGAN KELUHAN MEKANIKAL KELUHAN AKIBAT SIKAP PETUGAS KELUHAN DENGAN PELAYANAN KELUHAN YANG ANEH Seni Kerajinan dan Pariwisata

14 MENGATASI KELUHAN PELANGGAN
Dengarkan dengan penuh perhatian dan empati Isolasikan tamu yang sedang marah Bertindak secara tenang Berhati-hati dengan harga diri pelanggan Berikan perhatian yang menyeluruh Buat cacatantentang keluhan pelanggan Seni Kerajinan dan Pariwisata

15 MENGATASI KELUHAN PELANGGAN
Tawarkan beberapa pilihan Tentukan jangka waktu menyelesaikan masalah Amati tindakan orang lain yang membantu Hubungi pelanggan dan tanyakan apakah solusi sudah memuaskan Sampaikan terima kasih pada pelanggan Seni Kerajinan dan Pariwisata

16 PENAMPILAN DIRI (GROOMING)
PENGERTIAN PENAMPILAN DIRI (GROOMING) : SUATU KONDISI PENAMPILAN MENYELURUH YANG TERAWAT RAPI DAN BERSIH, DARI SESEORANG YANG DISESUAIKAN DENGAN WAKTU, TEMPAT, ACARA DAN KEPENTINGAN. Seni Kerajinan dan Pariwisata

17 PENAMPILAN DIRI (GROOMING)
DITUNJANG OLEH : PERAWATAN KEBERSIHAN DAN KESEHATAN PRIBADI TATA BUSANA TATA RIAS DAN RAMBUT PEMAKAIAN PERHIASAN Seni Kerajinan dan Pariwisata

18 Seni Kerajinan dan Pariwisata
SIKAP TUBUH CARA BERJALAN CARA BERPAKAIAN CARA BERBICARA Seni Kerajinan dan Pariwisata

19 Seni Kerajinan dan Pariwisata
BEKERJA DALAM TIM PENGERTIAN TIM ADALAH SUATU KELOMPOK DUA ATAU LEBIH INDIVIDU YANG BERINTERAKSI SERTA SALING TERGANTUNG DAN BERKELOMPOK UNTUK MENCAPAI TUJUAN TERTENTU. Seni Kerajinan dan Pariwisata

20 PRINSIP BEKERJA DALAM TIM
ADANYA KOMITMEN UNTUK BEKERJA SAMA ADANYA RASA SALING MENGHARGAI ADANYA KETERBUKAAN ADANYA KOMITMEN DALAM MENCAPAI TUJUAN TIM MEMILIKI GAGASAN YANG BAIK UNTUK BERKOMUNIKASI Seni Kerajinan dan Pariwisata

21 Seni Kerajinan dan Pariwisata
MANFAAT DAN TUJUAN 1. MEMBANTU MEMECAHKAN MASALAH 2. MENAMBAH KEYAKINAN 3. IKLIM KERJA YANG SEHAT 4. MENGURANGI BEBAN KERJA Seni Kerajinan dan Pariwisata

22 TAHAPAN PERKEMBANGAN TIM
PEMBENTUKAN (FORMING) PERJUANGAN (STORMING) PENGATURAN (NORMING) PELAKSANAAN (PERFORMING) PENYELESAIAN (ADJOURNING) Seni Kerajinan dan Pariwisata

23 Seni Kerajinan dan Pariwisata
DAFTAR PUSTAKA Ni Wayan Suwithi, MM,2005, Bekerja dengan Kolega dan Pelanggan, Jakarta : P3GK Bidang Bisnis dan Pariwisata Karyono, A Hari, Drs, 1995, Etika Komunikasi, Bandung : Angkasa Karyiono, A Hari, Drs, 2003, Pembentukan Tim, Jakarta : Direktorat Dikmenjur Seni Kerajinan dan Pariwisata

24 Seni Kerajinan dan Pariwisata
TERIMA KASIH Seni Kerajinan dan Pariwisata