Ade Nena Supriatin, 11205529 (STUDI KASUS TMBOOKSTORE DEPOK) for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN VARIABEL FASILITAS, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN (STUDI KASUS TMBOOKSTORE DEPOK) Ade Nena Supriatin, 11205529 Skripsi, Jurusan Manajemen, fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 ABSTRAK Makin luas, kompleks, dan ketatnya persaingan perusahaan dituntut untuk dapat melihat berbagai kesempatan yang ada dan mencari strategi untuk menciptakan kepuasan bagi konsumen. Sebagai contoh perusahaan harus mampu memberikan produk dengan mutu baik, harga terjangkau, fasilitas lengkap, serta mampu menciptakan citra positif perusahaan di mata konsumen. Strategi tersebut merupakan cara yang cukup penting dalam menghadapi tingkat persaingan yang kompetitif dengan perusahaan pesaing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis baik secara serempak atau ber... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Makin luas, kompleks dan pesatnya persaingan yang dihadapi, menyebabkan banyak perusahaan mencari cara yang menguntungkan guna membedakan diri dengan yang lain. Perusahaan dituntut untuk dapat melihat berbagai kesempatan yang ada dan mencari strategi atau cara-cara untuk memberikan rasa puas konsumen atau pelanggan dan mempertahankannya, sebagai contoh perus... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 Perilaku Konsumen Sebuah organisasi atau perusahaan dapat mencapai tujuannya hanya kalau memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dan mampu memenuhinya dengan cara yang lebih efisien dan efektif dibanding pesaing. Perusahaan harus memahami betul siapa pasar sasarannya, sekaligus bagaimana perilaku mereka. Menurut Simamora (2002), perilaku konsumen adalah tindakan yang ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian yang diteliti oleh penulis adalah konsumen Tmbookstore Depok yang berlokasi di Jl. Margonda Raya, Depok Town Square lt. UG Blok US2 Depok. Adapun responden yang mengisi dan mengembalikan kuesioner ini berjumlah 100 orang yang terdiri dari berbagai kalangan dengan tingkat usia yang berbeda. 3.2 Jenis dan Teknik Pengumpulan Data 1.... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil proses penelitian yang telah dibahas pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Variabel fasilitas, harga, dan citra perusahaan berpengaruh secara serempak atau bersama-sama terhadap kepuasan konsumen Tmbookstore. Variabel fasilitas diwakili oleh faktor layout penyedia jasa selalu memberikan kesan baik bagi konsumen, va... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id