Dodi Tisna Amijaya , SE., MM MANAJEMEN PEMASARAN By : Dodi Tisna Amijaya , SE., MM

MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN PERTEMUAN KESATU MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

Mendefinisikan Pemasaran Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. - Philip Kotler (h. 7)

Konsep-Konsep Inti dari Pemasaran Pasar Sasaran dan Segmentasi Kebutuhan, Keinginan, Permintaan Produk atau Penawaran Nilai dan Kepuasan Pertukaran dan Transaksi Hubungan dan Jaringan Saluran Pemasaran Rantai Pasokan Kompetisi Lingkungan Pemasaran

Sistem Pemasaran Sederhana Komunikasi Industri (Kumpulan Penjual) Pasar Pembeli) Barang/Jasa Uang Informasi

Struktur Arus Pasar Sumber daya Pasar Pemerintah Pasar Manufaktur Uang Pajak Pajak, barang Jasa, uang Pasar Pemerintah Jasa Pasar Manufaktur Pasar Konsumen Perantara Barang, jasa Uang

4 P/4 C Bauran Pemasaran Tempat Produk Kenyamanan Harga Solusi Promosi Pelanggan Biaya Pelanggan Komunikasi

Orientasi Perusahaan Ke Arah Pasar Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Konsep Produksi Konsumen akan menyukai produk yang menwarkan ciri paling bermutu, bekinerja, dan inovatif Konsep Produk Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif Konsep Penjualan Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik dibandingkan para pesaing Konsep Pemasaran

Nilai yang Diserahkan Kepada Pelanggan Pabrik Produk Menjual dan Berpromosi Laba melalui Volume penjualan Titik awal Fokus sarana Hasil (a) Konsep Penjualan Pasar sasaran Pemasaran terintegrasi Laba melalui Kepuasan pelanggan Kebutuhan (b) Konsep Pemasaran

Bagan Organisasi Tradisional Mana- Jemen Puncak Manajemen Menengah Petugas Lini Depan Pelanggan

Bagan Organisasi Berorientasi Pelanggan Modern Petugas Lini Depan Pelanggan Manajemen Menengah Manajemen Puncak

Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran Pemasaran sebagai fungsi yang penting Keuangan Sumber Daya manusia Pemasaran Produksi Pemasaran sebagai fungsi persamaan Keuangan Produksi Pemasaran Sumber daya manusia

Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran c. Pemasaran sebagai fungsi utama Pemasaran Keuangan Sumbe daya manusia Produksi d. Pemasaran sebagai fungsi pengendali Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan Produksi Pemasaran

Perkembangan Pandangan Peran Pemasaran e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi Pelanggan Pemasaran Produksi Sumber daya manusia Keuangan

MEMBANGUN KEPUASAN NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANAKAN PELANGGAN

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya

Penentu-penentu Nilai yang Diberikan ke Pelanggan Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelayanan Nilai produk Nilai pelanggan total NILAI YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN Biaya moneter Biaya waktu Biaya energi Biaya mental Biaya Pelanggan total

Bisnis Berkinerja Tinggi Pihak Berkepentingan Tetapkan strategi untuk memuaskan pihak berkepentingan utama… Proses …dengan memperbaiki proses bisnis inti… Sumber daya Organisasi …dan mengatur sumber daya dan organisasi

Rantai nilai secara umum Pela- Yan- an Rantai nilai secara umum Infrastruktur perusahaan Logistik keluar Logistik masuk Operasi Pemasa- ran dan Penjua- lan Marjin Kegiatan utama pendukung Kegiatan Manajemen sumber daya manusia Pengembangan teknologi Pengadaan barang/jasa

Jaringan Penyampaian Nilai Levi Strauss Du Pont (Serat) Pesanan Penghantaran Pesanan Milliken (Bahan) Levi’s (Pakaian) Pesanan Pesanan Sears (eceran) Pelanggan Penghantaran Penghantaran Penghantaran Persaingan terjadi antara jaringan, bukan perusahaan. Pemenangnya adalah perusahaan dengan jaringan yang lebih baik

Pelanggan yang sangat puas: Tetap setia lebih lama Membeli lebih banyak ( ketika diperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk yang ada ) Membicarakan hal yang baik tentang produk dan perusahaan Lebih memperhatikan merek ( kurang peka terhadap harga Menawarkan gagasan jasa dan produk Biaya pelayanan transaksi yang lebih kecil

Tingkat-tingkat Pemasaran Berdasarkan Hubungan Marjin tinggi sedang rendah Banyak pelag- gan/distribu- tor Pelanggan/dis- Tributor sedang Sedikit pelang- Bertanggung jawab Reaktif Dasar atau reaktif Proaktif Bertanggung jawab Reaktif Bertanggung jawab Proaktif Kemitraan

Proses Pengembangan Pelanggan Tersangka Prospek Pelanggan Pertama kali Pelanggan lama Klien Penyokong Mitra Pelanggan tak Aktif atau bekas pelanggan Prospek tak layak

Analisis Profitabilitas Pelanggan/Produk C1 C2 C3 Pelanggan P1 Produk yang Sangat me- nguntungkan P2 Produk Mengun- tungkan P3 merugikan P4 campuran + Pelanggan yang sangat me- nguntungkan + - Pelanggan campuran + - Pelanggan merugikan

Segitiga keuntungan Keuntungan Operasi internal Kreasi nilai Keunggulan bersaing

Mutu Mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat #1

Pengulangan Apa yang dimaksud nilai dan kepuasan – bagaimana menyampaikannya Apa yang menyebabkan perusahaan memiliki kinerja tinggi Bagaimana menarik dan mempertahankan pelanggan Bagaimana meningkatkan keuntungan pelanggan Bagaimana menjalankan manajemen mutu total