RANCANG BANGUN SISTEM ANTRIAN BERBASIS PERANGKAT LUNAK DENGAN REAL TIME MONITORING PADA PELAYANAN CUSTOMER I Gede Marta Wiguna 08.41010.0366

Latar belakang Pada saat ini sistem antrian menggunakan komputer dalam mengatur antrian. Dalam perkembangan pembuatan aplikasi sistem antrian kadang masih menemui kendala jika server tiba-tiba mati. Perlunya handling untuk permasalahan jika terjadi permasalahan listrik agar antrian tidak kacau. Perlunya aplikasi antrian yang dapat di customise sewaktu-waktu tanpa harus menghubungi developer.

Perumusan Masalah Bagaimana membuat sebuah aplikasi sistem antrian yang dapat di costumize sesuai dengan jumlah dan jenis layanan yang dibutuhkan? Bagaimana membangun aplikasi yang mampu membuat nomor antrian secara otomatis? Bagaimana mengatur antrian yang akan dilayani oleh beberapa customer service yang bertugas? Bagaimana membangun aplikasi antrian yang dapat melakukan pemanggilan nomor antrian dengan panggilan suara dalam Bahasa Indosesia? Bagaimana membangun aplikasi antrian yang dapat mengatasi masalah ketika listrik mati dan tidak mengacaukan nomor antrian?

Pembatasan Masalah Kerja aplikasi meliputi membuat, mencetak dan memanggil nomor antrian dengan panggilan suara. Aplikasi yang dibuat dalam Tugas Akhir ini berbentuk prototype/sample paket aplikasi yang diterapkan ditempat pelayanan pelangggan atau customer care perusahaan. Costumize yang dimaksudkan dalam hal ini adalah jumlah dan jenis layanan yang bisa diubah sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Pengembangan modul pemanggilan suara menggunakan panggilan dalam Bahasa Indonesia dengan menggunakan satu model suara perempuan.

Tujuan Menghasilkan aplikasi sistem antrian yang dapat di costumize sesuai dengan jumlah dan jenis layanan yang dibutuhkan. Menghasilkan sebuah aplikasi yang mampu membuat nomor antrian secara otomatis. Menghasilkan sebuah aplikasi untuk mengatur antrian yang akan dilayani oleh beberapa customer service yang bertugas. Menghasilkan aplikasi antrian yang dapat melakukan pemanggilan nomor antrian dengan panggilan suara dalam Bahasa Indosesia. Menghasilkan aplikasi antrian yang dapat mengatasi masalah ketika listrik mati dan tidak mengacaukan nomor antrian.

LANDASAN TEORI Antrian (Queue) Antrian atau Queue merupakan Tipe Data Abstrak (TDA) yang sering digunakan dalam ilmu komputer (Robertus, 1999). Queue didefinisikan sebagai “Waiting Line” atau jalur tunggu.

LANDASAN TEORI (lanjutan…) Menurut Suad Husnan (1982), terdapat model antrian yang berbentuk antrian secara single channel/satu jalur dan antrian secara multiple channel/lebih dari satu jalur. Multiple channel queue kemudian diterapkan dengan kemampuan forwarding dimana terdapat multi server atau multi layanan yang mana jenis layanan lebih dari 1 layanan dapat mengalihkan antrian ke layanan lain.

Landasan teori (lanjutan…) Konsep Dasar Sistem Sistem adalah kumpulan elemen yang saling terkait dan bertanggung jawab memproses masukan (input) sehingga menghasilkan keluaran (output) (Soehandoro, 2004). Elemen-elemen sistem antara lain : Tujuan, Batasan, Kontrol, Input, Proses, Output, dan Umpan balik, berupa perbaikan dan pemeliharaan.

Landasan teori (lanjutan…) Realtime System Real-Time System adalah suatu proses yang dilakukan pada saat itu juga oleh komputer (Wirawan, 2004). Real-Time System digunakan jika suatu operasi memerlukan ketepatan waktu dari proses aliran data yang masuk/diinputkan.

Metode penelitian Gambar 3 Blok Diagram Cara Kerja aplikasi

Metode penelitian (Lanjutan..) Flowchart mengambil Nomor Antrian Flowchart memanggil Nomor Antrian

Metode penelitian (Lanjutan..) Merekam file suara. Berupa angka-angka, bilangan, dan besaran bilangan sesuai dengan pengucapan bilangan dalam bahasa Indonesia. Dengan asumsi jumlah antrian per harinya hanya mencapai ratusan dan tidak mencapai ribuan. Membangun database. Membangun aplikasi. Kata Angka/Bilangan Kata Besaran Bilangan Satu, Dua, Tiga, Empat, Lima, Enam, Tujuh, Delapan, Sembilan, Sepuluh, Sebelas, Seratus, Seribu   Belas, Puluh, Ratus, Ribu

Metode penelitian (Lanjutan..) Use Case Diagram Melayani Antrian

Metode penelitian (Lanjutan..) Use Case Diagram Administrator

Metode penelitian (Lanjutan..) Rancangan Database

Demo Aplikasi