Accounting, Information Technology, and Business Solutions, 2nd Edition By Hollander, Denna, Cherrington Chapter 6 The Sales/Collection Business Process Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Chapter Objectives ■ Identifikasi karakteristik dari proses bisnis penjualan/pengumpulan tradisional dan hubungan dengan aplikasi IT. ■ Menguraikan kelemahan dari proses bisnis penjualan/pengumpulan tradisional dan arsitektur aplikasi IT. ■ Mengembangkan model REAL dari proses bisnis penjualan/pengumpulan. ■ Menyarankan cara untuk memperbaiki proses penjualan/pengumpulan dan aplikasi IT Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Tujuan Proses Penjualan / Pengumpulan ■ Proses itu perlu : Pengumpulan adalah Memperkecil jumlah waktu ➤ satu rangkaian antara pemilihan produk dan kejadian operasi, itu :: jasa dan pengumpulan secara tunai. ➤ Secara bersama-sama Memperkecil jumlah dari berfungsi untuk menarik ➤ tunai yang tidak dikumpulkan pelanggan, dari konsumen untuk Membantu konsumen ➤ menyediakan banrang dan memilih barang dan jasa, jasa. Mengirim barang dan jasa ➤ Struktur kualitas produk dan ➤ yang diminta, dan harga untuk menyeimbangkan Mengumpulkan ➤ nilai konsumen dan pembayaran untuk barang profitabilitas organisasi. dan jasa Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Intisari proses penjualan/ pengumpulan tradisional Dalam proses penjualan / ■ ➤ Untuk mengkomunikasikan pengumpulan, menggunakan kertas otorisasi antara departemen dan untuk pihak ekternal. ➤ seperti makna dasar untuk menangkap dan menyimpan data ■ File dari sumber dokumnen bisnis dan mengkomunikasikan dan jurnal disebut file infoemasi untuk infromasi transaksi sedangkan file induk konsumen termasuk buku besar ➤ seperti jejak audit untuk mendokumentasikan proses. pembantu, buku besar, dan ➤ Untuk menyimpan data duplikasi kontrol rekening digunakan sebagai data diproses ke barbagai oleh unit - unit di dalam bagian departemen (e.g., departemen akuntansi (seperti, Departement order penjualan, piutang usaha, pengendalian Departemen pengiriman, Departemen penagihan, dan persediaan, dan buku besar). Depertemen pergudangan). Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Menerima Pesanan ■ Pesanan pelanggan pada umumnya termasuk data tentang pelanggan, dimana untuk pengiriman barang, dan jangka waktu pembayaran. ■ Perusahaan menerima pesanan dan memeriksa file pelanggan untuk melihat apakah pelangan baru atau pelanggan yang sudah ada. ■ Biasanya, pesanan pelangan ini di salin kembali oleh perusahaan kedalam dokumen pesanan penjualan - sales order document. ■ Salinan dari pesanan penjualan pada akhirnya boleh digunakan sebagai faktur penjualan - sales invoice. Mempunyai data pesanan sudah dinomori dalam dokumen internal membantu perusahaan meletakan data pesanan dan menghindari kehilangan pesanan. Ini adalah penting, karena dokumen yang hilang memberikan isyarat transaksi tidak terpenuhi atau tidak diotorisasi. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Pesanan Penjualan Pesanan pejualan mempunyai banyak salinan : ❹ Dua salinan pesanan penjualan ■ ❹ banyak salinan : dikirimkan Bagian penangihan untuk menginformasikan mereka dari penjualan ❶ Suatu salinan dari pesanan dikirim dan dan digunakan dqalam faktur kepada departeman kredit untuk pelanggan setelah barang dikirim. persetujuan. ❺ Salinan pesanan penjualan (salinan ❷ Slip pengambilan atau dokumen persetujuan dari bagian kredit) disimpan permintaan stok, kepada bagian di dalam bagian pesanan penjualan gudang memberika hak dengan dokumen pesanan konsumen pergudangan untuk menarik barang untuk membuat file aktivitas pesanan dan memindahkan ke area konsumen. File pesanan konsumen ditata pengiriman. berurutan menurut alfabet (mendorong ❸ Slip pengepakan dikirimkan kepada didalam alokasi informasi berdasarkan bagian pengiriman untuk nama konsumen). menyampaikan bahwa yang yang ❻ Akhirnya, suatu salinan dari pesanan akan datang dari bagian penjualan dapat dikirim kepada pergudangan. konsumen untuk mengakui adanya akseptasi dari pesanan mereka. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Memenuhi Pesanan (jika perlu, dokumen salinan Bagian pergudangan tidak ■ Bagian pergudangan tidak ■ pesanan di buat untuk jenis dapat bertindak tanpa stok keluar.) otorisasi dari bagian pesanan Buku besar pembantu penjualan. dalam form slip ■ persediaan gudang selalu pengambilan atau dokumen diperbaharui untuk permintaan stok. mencerminkan barangyang Personal pergudangan ■ keluar dari persediaan. mengambil barang (mencatat ➤ Dalam sistem akuntansi setiap stok keluar atau tradisional, masing-masing departemen boleh menyimpan permasalahan lain dalam slip catatan persediaan. Pencatatan pengambilan) dan persediaan terpisah tidak terdapat dalam Exhibits 6-1 memindahkan barang ke area and 6-2. pengiriman. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Pengiriman Produk Bagian pengiriman membandingkan slip pengambilan Personal pengiriman mepersipakan ■ ■ membandingkan slip pengambilan nota pengiriman untuk memberitahukan bahwa barang telah (dari bagian penjualan) dengan dikirimkan. slip pengambilan dan barang- ➤ Slip pengepakan dimasukan ke barang untuk dikirim. dalam kemasan barang. Mereka mengepak barang dan ■ ➤ Salinan nota pengiriman is memilih pengangkutan; mereka dikirim kepada bagian penagihan mempersiapkan surat jalan sebagai pemberihatuan kebutuhan untuk penagihan konsumen. (menguraikan kemasan yang Dokumen didalam file aktivitas diterima dari pengiriman, ➤ pengiriman pada umumnya pengangkutan, rute, dan informasi dipesan sesuai nomor untuk konsumen), menyimpan salinan dimengizinkan pengecekan dalam bagian pengiriman, dan kelengkapan untuk identifikasi mengirimkan salinan kepada dokumen yang hilang atau dokumen yang sudah out of konsumen. order. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Menagih Konsumen Suatu salinan dari faktur p enjualan dikirim ■ Ata pemberitahuan pengiriman, ■ Salinan faktur penjualan bertindak Bagian penagihan menarik dan sebagai sumber dokumen untuk meninjau ulang pesanan penjualan merekam transaksi di dalam jurnal Suatu salinan dari faktur p enjualan dikirim kepada pelanggan (seba gai tagihan). Suatu salinan dari faktur p enjualan dikirim kepada Departemen Piutan g Usaha untuk memverifikasi bahwa barang sudah direkam di dalam buku bes ar pembantu jumlah keseluruhan. piutang usaha, dan slip penangihan atau ■ Pengendalian jumlah keseluruhan slip pengemasan dikirim ke pada pengendalian persediaan u ntuk ■ membaharui buku besar pembantu p ersediaan dikirim kepada bagian buku besar untuk di tempatkan kepada buku pesanan penjualan . besar Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Proses - Proses Informasi ■ Bagian piutang usaha ■ Bagian Buku Besar menggunakan salinan faktur menggunakan jurnal bukti penjualan untuk merekam jumlah transaksi untuk merekam faktur di dalam rekening total penjualan sebagai debet konsumen ke dalam buku besar kepada Piutang Usaha dan pembantu piutang usaha . sebagai kredit untuk penjualan di dalam buku ■ Bagian pengendalian persediaan besar. kurangi saldo inventory di dalam buku besar pembantu persediaan (Perusahaan menggunkan sistem persediaan terus menerus) dan tugaskan menjual barang kepada harga pokok penjualan. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Penerimaan pembayaran Karyawan mendokumentasikan ■ Dalam posisi ini, perusahaan ■ pembayaran-pembayaran dengan menunggu konsumen untuk perlengkapan suatu daftar sejumlah pembayaran . pengiriman uang bahwa daftar Sering kali faktur penjualan ■ sumber dari setiap cek dan jumlah termasuk satu halaman tambahan nya. untuk dikembalikan sebagai pembayaran, menghubungi penasihat pengiriman uang, mendaftar nama konsumen , ■ Jumlah dari cek itu dibandingkan nomor rekening, dan nilainya. dengan jumlah pada keterangan pengiriman uang untuk Secara umum, dua orang ■ memverifikasi persamaan mereka ditugaskan untuk membuka pos dan cek adalah terbatas dikuasakan untuk mengurangi penipuan "karena deposito saja ".”. karyawan atau pencurian. . Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Proses - Proses Informasi ■ Suatu salinan dari daftar sejumlah ■ Sejumlah keterangan pengiriman pengiriman uang dikirim, beserta cek- uang dikirim kepada Departemen cek, kepada personil di dalam Piutang Usaha di mana buku besar Departemen Penerima Kas.. pembantu pelanggan diperbaharui untuk mencerminkan pembayaran. Suatu slip deposito disiapkan untuk ■ keterangan pengiriman uang menyimpan cek kedalambank. Daftar ditempatkan di dalam file sejumlah pengiriman uang digunakan pelanggan untuk sebagai sumber dokumen untuk mendokumentasikan pembayaran merekam penerimaan tunai di dalam pelanggan. Suatu salinan dari jurnal penerima kas. Jumlah daftar sejumlah pengiriman uang keseluruhan itu digunakan untuk juga dikirim kepada audit untuk mempersiapkan jurnal bukti transaksi mendamaikan total pengiriman yang dikirim kepada Departemen Buku uang untuk hari itu kepada jumlah Besar untuk diperbaharui deposit bank (yang direkam di (peningkatan) Rekening kas Buku suatu slip deposito yang disahkan Besar dan (pengurangan) Rekening diperoleh dari bank) Kontrol buku besar piutang usaha. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Contoh Alur Data Yang Dihubungkan dengan Proses Penjualan / Pengumpulan ■ Pesanan konsumen ■ Pesanan penjualan ■ Slip pengambilan ■ Slip pengepakan ■ Surat jalan/Nota pengiriman ■ Faktur penjualan (Tagihan) ■ Keterangan pengiriman uang ■ Slip deposit ■ Cek konsumen ■ Pesanan penjualan terbuka ■ Faktur penjualan terbuka Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Traditional, Manual Sales/Collection Process - Part 1 Credit Billing Customer Order Manager Customer Customer Sales C E Order Order Order Hold Until Shipping S/O Shipped Notice S/ O copy Prepare Approve copies acknowledge- Sales Credit ment Orders Match Prepare Copies / Approved Invoice Extend D Prices S/O Sales Order Goods, Pkg Sales F I G slip 3, Bill of Journal lading 1&2 C Release all S/O A= Alphabetic Dr/Cr to Invoice B copies after C= Chronological G/L credit approval N= Numerical A A Sales Order #2 H & Customer Order Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Traditional, Manual Sales/Collection Process - Part 1 Inventory Accounts General Control Warehouse Shipping Receivable Ledger I H A B F Accts Rec Dr/Cr to G/L Packing Invoice copy Shipping Picking Slip S/O Slip S/O Notice Copy Post to Post to A/R sub General Prepare Ledger ledger Shipping Post to Release Docu- A/R sub General inv. Goods ments ledger Ledger records Bill of Goods, Picking Lading Pkg slip 3, Inventory Slip S/O Shipping Bill of Bill of Notice Sub. Lading 3 lading 1&2 Ledger Ship D documents N E & goods Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Traditional, Manual Sales/Collection Process - Part 2 Mail Cash Accounts General Customer Room Receipts Receivable Ledger Controller Bank Mail Check Remittance In D Advice Batches B C and RA Cheques Deposit Remittance Slip & Advices Dr/Cr to Checks G/L Remittance A List Post to Bank Created Post to A/R sub Validates General ledger Remittance Deposit Remittance Ledger List 1 A List 2 Remittance List 1 A/R Validated sub Gener Batch of Compare Deposit Remittance ledger al Slip Checks List 2 Ledger A Batch of Checks Post to Remittance Prepare Advices C deposit Cash Rec. Remittance Lists slip Journal and Deposit Slips Remittance Remittance Advice Lists Checks and A= Alphabetic Cash Deposit C= Chronological Receipts N Slip N= Numerical Journal B Dr/Cr to D C G/L General Ledger Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Intisari Proses Penjualan / Pengumpulan tradisional yang di otomatisaikan ■ Otorisasi-Otorisasi dan akses data dapat disediakan melalui layar komputer ada potensi untuk menurunkan sejumlah kertas ■ Kertas penjualan dan jurnal-jurnal penerima kas di suatu sistim yang manual telah secara phisik diubah kepada file transaksi disk atau tape. Persediaan kertas dan buku besar pembantu piutang usaha dan buku besar kertas telah diupgrade kepada file induk disk atau tape. ■ Masukan pada umumnya datang dari suatu print out dokumen (lambang dokumen) dan mengalami satu atau lebih proses-proses. Proses-proses (yang diwakili oleh segiempat panjang) data gudang di dalam file-file (lambang tape atau disk) atau mempersiapkan data dalam form suatu laporan (juga suatu simbol dokumen). Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Intisari Proses Penjualan / Pengumpulan tradisional yang di otomatisaikan ■ Masing-masing program dapat termasuk tampilan untuk mengumpulkan data, edit memeriksa data dimasukkan, perintah untuk memproses dan menyimpan data, prosedur-prosedur keamanan (seperti, pembatasan mengakses via kata sandi atau ID pemakai ), dan langkah-langkah untuk membangitkan dan mempertunjukkan keluaran. ■ Untuk memahami file-file dan penggunaan mereka, adalah penting untuk mempertimbangkan isi-isi mereka (tata letak rekam). ■ Kenali hubungan antara dokumen dan file-file menggunakan masukan dan file-file dan menhhasilkan dokumen sebagai keluaran. Dokumen masukan dan file-file harus berisi data yang menghasilkan keluaran yang diinginkan Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Pencatatan pesanan From customer Customer’s order or salesperson Exception and error Performed by Enter order via display sales order clerk terminal Edit order, preform Merchandise inventory Customer credit check & check master file master file inventory Customer’s order Open sales order file Order s Print order documents Sales Picking list Acknowledgement Order Order s To To warehouse customer Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Pengiriman Picking list From (amended) Exception warehouse and error display Performed by Enter data concerning goods shipping clerk delivered to shipping Picking list (amended) Edit data concerning picked goods Shipping file Shipping Print shipping documents reference file Bill of Shipping Packing slip lading notice Pack goods Performed by with Shippin shipping clerk packing slip g file enclosed & To carrier and To billing ship customer Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Penagihan From shipping Shipping notices Batch Prepare batch total total Performed by billing clerk Shipping notices Exception Enter batch total & select prices and error display Customer Customer Customer Edit billing data Shipping notices order 1 master file billing data Pricing ref. Billing file Open sales Merch. Inv. file order file master file Prepare A/R master invoices & General file update files ledger file Sales history file Printed at end Invoice register A/R summary Invoice batch of day Sales invoice Open sales totals invoice file Compare To billing To customers to batch Performed by accounts totals of receivable clerk 1 invoices Irwin/McGraw-Hill File The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Mail Room From customer Checks Remittance advices Performed by mail Endorse checks & Batch total room clerk prepare batch total Checks Remittance advices Enter cash receipts Error & & batch total exception display Separate checks Edit receipts data, list errors & & remittance write to receipts file Customer A/R file advices Exception & Open sales invoice file Cash receipts file summary report Program compares Remittance advices Checks Compare batch totals & computed totals from To accounts print remittance list processed batch with receivable precomputed batch totals To cashier Remittance list To accounts receivable Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Kasir From mail room Remittance list Checks Performed by cashier Compare Remittance list Checks Fromother sources Checks Enter data from checks Add new check data to file & print outputs Cash receipts file Deposit slip Cash receipts listing C/R file To accounting To accounts To bank manager receivable Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Flowchart Proses Penjualan / Pengumpulan Tradisional di otomatisasikan - Piutang Usaha From mail room From cashier Remittance list Batch total Remittance advices Exception & summary report Customer reference files Compare & Performed by accounts make receivable clerk corrections & reconciliations Error & Remittance list Enter changes exception display Remittance advices Edit change data Exception & summary report Open sales Cash receipts file invoice file GL trans. Update files & Customer summary print analyses A/R file file Customer A/R summary Updating errors A/R file report File Compare, reconcile, adjust To managers (and summary files) Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Kritikan - Kritikan Aplikasi IT Tradisional ■ Sistem Ganda ➤ Proses penjualan / koleksi sudah membantu anda mengenali sejumlah besar Tentang aplikasi-aplikasi dan yang ada pada setiap bidang fungsional, termasuk produksi, pemasaran, dan keuangan . ■ Subset dari Proses ➤ Masing-masing dari aplikasi-aplikasi IT tradisional menangkap, penyimpanan dan proses data tentang subset dari kejadian. Tidak satu pun dari aplikasi-aplikasi menyediakan suatu organisasi pandangan yang seluruh dari proses ini. ■ Pemprosesan yang salah waktu ➤ sistim tidak menangkap data di dalam waktu nyata, jumlah penting tentang keterlambatan pemrosesan muncul Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Kritikan - Kritikan Aplikasi IT Tradisional ■ Karakteristik Terbatas ➤ Sistem akuntansi yang tradisional menangkap hanya terbatasi pada karakteristik sekitar kejadian (seperti, tanggal, rekening, dan jumlah). Menangkap hanya dibatasi pada karakteristik yang membatasi jenis-jenis informasi para akuntan yang dapat menyediakan kepada informasi pelanggan . ■ Tingkat Pengumpulan ➤ Data menyimpan di dalam sistem akuntansi tradisional pada umumnya sangat meringkas . ■ Satu Pandangan ➤ sistem akuntansi tradisional membatasi para pemakai kepada hanya satu pandangan dari business? panfangan keuangan Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Kesempatan Untuk memperbaiki Proses ■ 3 peluang untuk akuntansi dan IT profesional untuk meningkatkan nilai mereka : ➤ Gambarkan aturan-aturan untuk membentuk proses-proses bisnis. ➤ Lekatkan aplikasi IT di dalam proses-proses bisnis untuk mengendalikan proses dan untuk menangkap dan menyimpan perincian data di dalam waktu nyata ➤ Sediakan informasi bermanfaat untuk pembuat keputusan untuk merencanakan, melaksanakan, pengendalian, atau mengevaluasi organisasi . ■ Mengerti dan mendefinisikan suatu proses bisnis termasuk : ➤ Gambarkan masing-masing peristiwa, apa yang mencetuskan peristiwa, dan aturan bisnis yang dihubungkan dengan peristiwa. ➤ Mengidentifikasi risiko bisnis yang dihubungkan dengan masing-masing peristiwa Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Arsitektur Baru Untuk Mendukung Proses penjualan / Pengumpulan ■ Organisasi-organisasi dapat dengan mantap memperbaiki proses-proses dengan mengikuti hanya satu prinsip yang sederhana: : ➤ Lekatkan IT ke dalam proses bisnis maka data peristiwa bisnis direkam dan aturan peristiwa/proses dieksekusi sebagai masing-masing peristiwa terjadi. ■ Kerangka analisis REAL membantu di dalam meneliti kejadian bisnis dengan penyoroti apa(sumber daya terlibat pada peristiwa ), bagaimana (agen-agen internal dan eksternal), di mana (lokasi) dari setiap peristiwa. Kejadian, agen-agen, dan sumber daya terlibat dalam proses penjualan / pengumpulan akan berubah sedikit banyak dari organisasi ke organisasi. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Menyediakan Ukuran Yang Bermanfaat Pada Proses Bisnis Penjualan / Pengumpulan ■ Top Management ➤ Top manajemen terutama tertarik akan informasi ringkasan untuk usaha-usaha penjualan dari seluruh usaha perusahaan : - Pangsa pasar dari produk-produk perusahaan dibandingkan dengan pangsa pasar dari pesaing-pesaing. - Trend di dalam penjualan tahun ini dibandingkan dengan tahun lalu. . - Bertukar waktu di dalam indikator ekonomi kunci dibandingkan untuk berubah di dalam penjualan organisasi , penyisihan dan return penjualan dan uncollectibe accounts. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Menyediakan Ukuran Yang Bermanfaat Pada Proses Bisnis Penjualan / Pengumpulan ■ Pemasaran ➤ Informasi relevan untuk memasarkan termasuk: - Jumlah dan lokasi persediaan dalam persediaan. - Acuan Konsumen dan perubahan-perubahan kepada prioritas- prioritas. - Memberi beban kepada hasil masing-masing produk dan untuk menyediakan masing-masing servis. - Aktivitas dan sukses dari tiap penjual. - Kuantitas dan harga masing-masing produk yang dijual oleh penjual, oleh jenis pelanggan, dan are geografis. - Informasi terperinci tentang produk-produk pesaing, jasa, strategi penetapan harga, dan kampanye iklan . . Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Menyediakan Ukuran Yang Bermanfaat Pada Proses Bisnis Penjualan / Pengumpulan ■ Sumber Daya Manusia ➤ perlukan informasi tenaga kerja untuk menentukan kebutuhan kekuatan pekerja , mengatur penjadualan karyawan, konpensasi karyawan, dan melakukan evaluasi kinerja karyawan. . ■ Produksi ➤ Untuk memelihara penyimpanan persediaan dalam persediaan dan meningkatkan kualitas produk. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Menyediakan Ukuran Yang Bermanfaat Pada Proses Bisnis Penjualan / Pengumpulan ■ Akuntansi dan Keuangan ➤ Orang-orang keuangan harus menyediakan: - Manajemen dan analisa strategis. - Mengukur kendali manajemen bahwa tindakan kepada strategi korporasi. - Harga manajemen adalah difokuskan kedepan. - Efektif & efisien manajemen pada proses-proses keuangan. - Dukung untuk proses-proses bisnis inti. Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Christopher, Inc. Sales/Collection REAL Model (1,1) Customer REAL Model (1,1) (1,1) (0,*) Call on (1,1) Customer (0,*) (1,1) Salesperson Customer (0,*) Places Order (1,1) Order Clerk (1,1) (0,*) Inventory Pick/Pack Warehouse (1,*) (0,*) (0,*) (1,1) Inventory Clerk (1,1) (0,*) Shipping Clerk Ship Order (0,*) (1,*) Carrier (0,*) Bank (1,1) (0,*) Cash (1,1) (0,*) Collect (0,*) Payment Cashier Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Contoh Peristiwa Proses Penjualan / Pengumpulan ■ Peristiwa pemasaran ■ Peristiwa pesanan konsumen ■ Peritiwa pemindahan barang dari gudang ke pengiriman ■ Peritiwa pengirimam barang atau menyediakan jasa ■ Peritiwa penerimaan pembayaran konsumen ■ Peristiwa penyisihan dana dan penarimaan return ■ Peristiw penghapusan sangsi piutang Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Top Management Marketing Accounting Finance Production Customers Proses Penjualan / Pengumpulan Contoh Informasi Palanggan Top Management Marketing Accounting Finance Production Customers Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Sales call #, [Salesperson Employee #], [Customer #], Date, Starting Event Logical Structures: (used to store documentation data about events) Christopher, Inc. Sales/Collection Process SALES-CALL Sales call #, [Salesperson Employee #], [Customer #], Date, Starting time, Ending time, Meeting location, Meeting expense, Notes about the meeting (e.g. products discussed and other comments) CUSTOMER ORDER Sales order #, [Salesperson Employee #], [Customer #], [Customer Service Representative Employee #], Date, Time, Shipping instructions, Cancel by date, Location of order (e.g., phone, during sales call, fax, or mail), MOVE INVENTORY Picking #, [Sales Order #], [Warehouse Clerk Employee #], Date, Time started, Time completed, Time released to shipping area SHIP MERCHANDISE Bill of Lading #, Invoice #, [Picking #], [Shipping Clerk Employee #], [Customer #], [Carrier ID #], Date, Time, Shipment tracking #, Packaging information, Shipping cost, Sales tax, Salesperson commission COLLECT PAYMENT Cash receipt #, [Cash account #], [Cashier Employee #], [Customer #], Date, Time, Amount received, Electronic funds transfer # ORDER/INVENTORY [Sales order #], [Inventory Item #], Quantity ordered MOVE/INVENTORY [Picking #], [Inventory Item #], Quantity picked SHIP/INVENTORY [Bill of Lading #], [Invoice #], [Inventory Item #], Quantity shipped, Price each SHIP/COLLECT PAYMENT [Cash receipt #], [Invoice #], Amount applied to this invoice Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

Christopher, Inc. Sales/Collection Process Resource Logical Structures: (used to store reference data about resources) INVENTORY Inventory item #, Description, Product specification, Reorder point, Current Price, Beginning Quantity, Beginning Quantity date CASH Cash Account #, [Bank #], Type of account (e.g., checking, savings, CD, etc.), Beginning Balance, Beginning Balance date Agent Logical Structures: (used to store reference data about agents) EMPLOYEE Employee #, Name, Street address, City, State, Zip, Telephone #, Birth date, Marital Status, Job code(e.g., salesperson, shipping clerk, cashier, etc.), Start date, Salary, Comments CUSTOMER Customer #, [Salesperson Employee #], Name, Street address, City, State, Zip, Telephone #, Credit rating, Credit limit CARRIER Carrier Id #, Carrier Name, Street address, City, State, Zip, Telephone #, Contact Person, Rate information BANK Bank #, Bank name, Contact person, Bank street address, City, State, Zip, Bank phone # Irwin/McGraw-Hill The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000