6. Analisis dan Manajemen Stakeholder Lecture Note: Retno Budi Lestari Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pendahuluan Mengetahui siapa pihak yang berkepentingan dan apa yang mereka harapkan terhadap proyek dan solusi yang diberikan adalah penting. Salah satu penyebab kegagalan proyek analisis bisnis adalah buruknya manajemen stakeholder. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pendahuluan Bila stakeholder yang tepat dapat di-manage dengan baik, maka segala halangan dalam proyek dapat diatasi. Tanggung jawab utama berada di tangan Project Manager, meskipun dapat dilanjutkan oleh salah satu Analyst. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Manajemen Stakeholder dalam Siklus Hidup Proyek Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Identifikasi & Kategori Stakeholder secara Generik Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Customers Orang-orang dalam organisasi yang kita berikan produk dan layanan yang kita miliki. Apa yang kita lakukan akan sangat memiliki dampak terhadap mereka. Harus dipertimbangkan bagaimana mengelola perubahan yang terjadi agar tidak kehilangan customer. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Partners Adalah organisasi yang bekerja sama dengan organisasi kita. Menyediakan jasa dan layanan atas nama kita, misalnya perusahaan outsource yang menyediakan layanan call-center. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Suppliers Yang menyediakan barang dan jasa yang digunakan oleh organisasi kita. Mereka tertarik dan berkepentingan dengan bisnis yang kita lakukan, apa yang kita butuhkan, dll. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Regulators Adalah badan yang menetapkan peraturan dan perundangan yang harus dipatuhi oleh organisasi, misal: Departemen keuangan Departemen perindustrian Departemen tenaga kerja Dll. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Employees Orang-orang yang bekerja dalam organisasi berkepentingan terhadap jalannya organisasi dan perubahan yang dilakukan. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Managers Manajer profesional dalam organisasi yang memberikan arahan dalam menjalankan bisnis. Dapat dikategorikan: Manajer senior Manajer madya Manajer muda Supervisor Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Owners Adalah orang-orang yang memiliki bisnis komersil, seperti perusahaan, yayasan, dll. Untuk perusahaan terbatas biasanya mayoritas kepemilikan adalah milik bersama. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Competitors Adalah pesaing bisnis sehingga memiliki kepentingan dalam perubahan yang dilakukan oleh organisasi kita. Perlu diperhatikan apa yang mereka lakukan, apa reaksi mereka, dll. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Analisis Stakeholder Perlu dilakukan penilaian terhadap para stakeholder tersebut, sehingga tahu apa yang harus dilakukan terhadap mereka. Cara untuk melakukan analisis stakeholder adalah dengan Power/Interest Grid. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Power/Interest Grid Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Strategi Manajemen Stakeholder No interest dan no power Some/high interest tapi no power No/some/high interest dan some power No interest tapi high power Some interest dan high power High interest dan high power Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pengelolaan Stakeholder Posisi stakeholder dalam grid tidak selalu tetap, namun dapat berubah seiring waktu. Analisis stakeholder adalah aktifitas berkelanjutan selama proyek berlangsung untuk mengetahui apa pemikiran stakeholder terhadap hasil akhir. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pandangan Stakeholder Langkah selanjutnya adalah mengetahui perspektif atau pandangan stakeholder terhadap sistem bisnis. Setiap stakeholder mungkin akan memiliki pandangan yang berbeda, sehingga perlu dibuat sebuah pandangan umum terhadap perbedaan tersebut (teknik CATWOE). Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Penentuan Keterlibatan Stakeholder Perlu diketahui keterlibatan stakeholder dalam proyek. Menggunakan teknik RACI dan RASCI. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

RACI RACI (responsible, accountable, consulted, informed) chart, disebut juga linear responsibility matrix adalah daftar produk utama terhadap berbagai stakeholder. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

RACI Responsible, adalah peran yang bertanggungjawab terhadap pengembangan produk atau pelaksanaan tugas. Accountable, adalah perang yang menjamin kualitas produk atau tugas. Consulted, adalah peran yang menyediakan informasi sebagai input terhadap produk atau tugas. Informed, stakeholder yang diinformasikan mengenai produk atau tugas. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

RACI Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

RASCI Menggunakan pendekatan yang serupa, namun memiliki tambahan S (supportive), yaitu peran yang memberikan dukungan dan sumberdaya terhadap siapapun yang bertanggung jawab terhadap produk. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

RASCI Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari