Pengenalan Re-engineering Mendisain ulang proses secara radikal

Core Process Re-engineering CPR is an improvement philosophy. It aims to achieve improvements in performance by re-designing the core processes through which an organization operates, maximizing their value-added content and minimizing everything else. This approach can be applied at an individual process level or to the whole organization.

Traditional approach vs Process focus approach Customer R&D Production Sales Pendekatan tradisional memandang pelayanan kepada pelanggan secara terfragmentasi, masing masing unit kerja mempunyai sistem tersendiri dalam melayani pelanggan R&D Production Sales Proses pelayanan pelanggan sbg Fokus Proses pelayanan terintegrasi Untuk kepuasan pelanggan Customer

Value Chain: terintegrasinya proses pelayanan primer dan proses pendukung Firm infrastructure Margin Support Activities Human Resource Management Technology Development Procurement Inbound Logistic Operations Outbond Logistic Marketing and Sales Service Margin Primary Activities

Rantai nilai Porter Service Delivery Support service Pre service Point of After service service Service Delivery Service Delivery System Sistem pembiayaan, sistem pengemb. SDM, Sistem pengadaan, sistem informasi, tehnologi Pemasaran, dsb Support service Struktur organisasi Add value Budaya organisasi

Proses dalam organisasi Proses Strategik Proses strategis untuk pengembangan di masa mendatang Proses operasional Proses operasi Dari hari ke hari Proses pendukung/ Penunjang (enabling) Proses pendukung agar Strategi dan kegiatan operasional dapat terwujud

Pelanggan Rekanan Retailers Manufaktur Distributor Mulai dari rekanan sampai pelanggan adalah suatu mata rantai Bagaimana dengan institusi pendidikan kesehatan ????

Prinsip-prinsip reengineering Menggunakan Berbagai tehnik Perbaikan mutu Mendisain proses ideal Customer focus Organisasi yang berbasis pd proses Perbaikan yang radikal Fokus pada proses dan meminimalkan/meniadakan kegiatan yang tidak punya nilai tambah dalam suatu proses

Memilih pendekatan CQI atau Radikal (re-engineering) High Quadrant I: Survival Launch campaign now Manage Risk Maximise commitment Quadrant II: Launch Launch CPR soon Invest in capability Business Needs Quadrant III: Reconsider Focus on Continuous Impr. Launch awareness program Quadrant IV: Advantage Invent the new paradigm Focus on business case Leverage capability Low High Readiness

Organizational pillars People Customer Process Product/ Service Capital Technology

Service task (tugas-tugas pelayanan) Untuk mendisain ulang proses, perlu diperhatikan apa tugas-tugas pelayanan yang harus diemban oleh unit-unit dlm organisasi. dalam mengidentifikasi tugas-tugas pelayanan harus memperhatikan: pola keinginan pelanggan, persyaratan pelanggan, target efisiensi, dan kendala Pola keinginan pelanggan: Variasi, volume, kehausan untuk mendapatkan, dsb Tugas-2 pelayanan Persyaratan pelanggan: Quality, flexibility, reliability, speed, price, relationship ( 8 dimensi mutu) Target efisiensi Kendala:government/regulatory, company policy financial constraints

Redesigning the process 1.Pahami dengan benar proses yang ada sekarang 2.Benchmark, Brainstorm, dan berfantasi (membayangkan) Tugas-tugas pelayanan 3.Disain ulang proses Kemampuan SDM Mengembangkan kemungkinan dan alternatif yang bisa dilakukan dengan memperhatikan hasil benchmarking Kemampuan tehnologi 4.Uji coba dan Validasi

Keseluruhan pendekatan reengineering Ciptakan lingkungan yang mendukung Penyesuaian strategi Analisis, diagnosis, dan Disain ulang proses Proses disain ulang Pilot dan roll out Restrukturisasi organisasi

Pelajari prinsip prinsip disain proses yang baru RE-ENGINEERING Formulasi Strategi Identifikasi peluang kompetitif Identifikasi Proses Inti Pelajari prinsip prinsip umum perbaikan proses utk diadopsi Benchmarking Disain Ulang Proses Rencana transisi penerapan disain proses yg baru Perhatian: Tidak semua proses didisain ulang Hanya proses-proses utama/inti Transisi penerapan disain proses yang baru