KOMUNIKASI BISNIS

KOMUNIKASI BISNIS : PENGERTIAN Proses penciptaan, penyebaran dan pertukaran informasi tentang hal-hal yang berkaitan dengan kepentingan bisnis baik dalam lingkup internal ataupun eksternal. 01 Komunikasi Bisnis

KEGIATAN POKOK “KOMUNIKASI BISNIS” : LISTENING (45%) SPEAKING (30%) READING (16%) WRITING ( 9%) Thill & Courtland (1991) 02 Komunikasi Bisnis

What Is Communication ? Who (person/s – institutional) Says what (verbal – non verbal) In which channel (mediated – non mediated) To whom (person/s – public) With what effect (kognitive, affective, psychomotoric) Lassewell 03 Komunikasi Bisnis

SAYS WHAT Verbal : 7 % Non Verbal : 93 % Bahasa Tubuh : 55 % Nada Suara : 38 % 04 Komunikasi Bisnis

K O M U N I K A S I O R G A N I S A S I TINGKATAN KOMUNIKASI K O M U N I K A S I O R G A N I S A S I KOMUNIKASI MASSA K O M U N I K A S I K E L O M P O K INTER P E R S O N A L INTRA PERSONA 05 Komunikasi Bisnis

Proses Komunikasi UMPAN BALIK 06 MEDIA ENCODE MENGIRIM BERITA DECODE MENERIMA DECODE UMPAN BALIK 06 Komunikasi Bisnis

EFEKTIFITAS KOMUNIKASI Apabila bisa menimbulkan : Understanding Trust Analysis Persuasive comms (Meyakinkan komisi) Close Relationship Action 07 Komunikasi Bisnis

PERAN MANAJER DALAM KOMUNIKASI BISNIS Interpersonal Roles (Figurehead, leader,liaison (Penghubung)) Informational Roles (monitor, disseminator, spoken) 3. Decision Roles (enterpreneur negotiator, resource allocator, disturbance handler) 08 Komunikasi Bisnis

EFEKTIFITAS MANAJER DALAM KOMUNIKASI Credibility (Kepercayaan) Attractiveness Power (Coersive – Expert – Informational – Reference – Legitimate ) 09 Coersive (Pemaksaan) Komunikasi Bisnis

Rencana Organisasional 11 RENCANA ORGANISASI Komunikasi Bisnis Reaksi Audience Rencana Organisasional Pembuka Body Penutup Tertarik Senang Tidak senang Tidak Tertarik Direct Request Pesan rutin, good news, goodwill Bad news Pesan persuasi Mulai dng permintaan atau ide pokok Mulai dengan ide pokok atau good news Mulai dengan pernyataan neral sebagai transisi ke kabar buruk Mulai dengan pernyataan yg mengundang perhatian Rinci Beri alasan terhadap jawaban negatif. Nyalakan kabar buruk dan beri saran positif Tumbuhkan hasrat audience Rasa hormat dan adanya tindakan khusus Rasa hormat, referensi ke good news Rasa hormat Perlu tindakan

KOMUNIKASI BISNIS TERTULIS Tajamkan Pesan Pastikan peran penulis, arahkan yang tepat. Tuliskan dari pandangan pembaca. Putuskan bagaimana mempengaruhi pembaca. Antisipasi (dan jawab) beberapa pernyataan pembaca. Pesan didesain dari berbagai situasi & konteks. Usahakan tetap sederhana. Tulisan dipilah-pilah agar teratur. Gunakan kata-kata yang sederhana & dikenal. Pikirkan tindakan, tuliskan siapa yang melaksanakannya. 10 Tibbets Komunikasi Bisnis

READING Membaca Cepat bertujuan untuk memahami secara efektif berbagai dokumen, majalah dan textbook, meliputi : Menentukan sasaran Menginterpretasikan Membaca Profesional : membaca berdasarkan ketertarikan dengan derajat pemahaman yang tinggi. 12 Komunikasi Bisnis

Tiga Jenis Pembaca Motorik Audiotorik Visual STRATEGI MEMBACA Pemahaman –perhatian-minat-tujuan-konsentrasi Ingatan 13 Komunikasi Bisnis

LISTENING Hasil dari menjadi pendengar yang baik : Memungkinkan pembicara dan pendengar meningkatkan kualitas komunikasi. Membawa pada sikap positif. Menunjukkan ketertarikan pada pembicara akan membuat pembicara memberikan prestasi terbaik. Dapat memberikan keputusan yang tepat. Menciptakan pemahaman yang lebih baik terhadap orang lain dan membantu dalam bekerjasama dengan orang lain. Membantu pembicara (dalam interview) untuk membicarakan masalah mereka. 14 Komunikasi Bisnis

KESIMPULAN Komunikasi Bisnis merupakan salah satu metode dan fungsi manajemen yang memegang peranan penting dalam upaya meningkatkan performance perusahaan. Keberhasilan bisnis dalam banyak hal ditentukan oleh kehandalan sistem dan mekanisme komunikasi bisnis yang dijalankan. 15 Komunikasi Bisnis