The Future: Opportunities in The Internet, Media, and Digital World Juliana Maisyara, STP, CMM P

Hubungan Pelanggan (Customer Relationship) KepercayaanReal Value Customer

Pelanggan di Dalam Kendali Saat ini citra merek dan pesan ditentukan pelanggan, dan perusahaan berusaha untuk menemukan pilihan favorit konsumen dengan cara: Mempelajari perilaku konsumen Memanfaatkan internet sebagai pemasaran dan untuk menciptakan hubungan pelanggan

Needs Features Benefits ProductsConsumers Unique Selling Proposition Pelanggan di Dalam Kendali

Media Sosial: Sebuah Alat Pembangun Hubungan

Media Sosial? Media sosial digunakan sebagai alat untuk menyukseskan integrasi sebuah merek ke dalam percakapan sosial di daerah tertentu dan telah mengembangkan selera di pasar untuk kesuksesan iklan

Pengembangan strategi interaktif (meningkatkan penggunaan media digital) yang meliputi semua kemungkinan komunikasi yang bersentuhan dengan pelanggan. Contoh: Strategi pemasaran Swatch  klub di mana para anggotanya dapat berbagi foto, brand experience, pendapat, diskusi forum Titik Sentuh Interaktif Pelanggan

Swatch Community in Facebook

Brand Touchpoint Wheel Traditional vs Digital Age

Merek Menggunakan Beberapa Media Digital Kecenderungan ini terlihat di sebagian besar industri dan perusahaan di Asia mengalihkan anggaran dari media tradisional ke media sosial digital

Strategi Pemasaran Coca-Cola Coca-Cola World Wide Web: Endorsements Facebook You Tube Virtual World: Mycoke.com SecondLife Blogs

OBJECTIVES: Dell menawarkan diskon untuk orang-orang yang mengikuti Twitter-nya RESULTS: Strategi Pemasaran menjadi top 100 Twitter accounts (>1 juta followers) Terjual > $3M sejak 2007 Berkembang ke bisnis lain dan memperluas ke negara- negara lain

Nokia Menggaet LinkedIn Fitur-fitur LinkedIn: Sekitar 35,000,000 users yang sudah terdaftar Pengguna pada umumnya level profesional Jaringannya kuat dan ada fitur pencarian Contact settings by user interest

China Social Media: kaixin001.com Di Cina, permainan online ditawarkan oleh website seperti Kaixin001 mengajak orang- orang bermain “park” mobil- mobil dalam garasi mobil virtual, seperti Volvo, BMW, Shanghai General Motors Co., dan Shanghai Automotive Industry Corp. Hampir sama dengan Facebook, Kaixin001 menawarkan blog personal, berbagi foto dan musik, online chatting, penyimpanan online, games interaktif,dll.

China Social Media: kaixin001.com Informasi Situs URL: Mulai dibuka: Maret 2008 Anggota (Januari 2010): 80 juta Target Peserta White collars tahun College educated

China Social Media: kaixin001.com

Other BMW Engagement on Kaixin001

Strategi Pemasaran Ford 4000 video yang ditonton sebanyak > kali diseleksi Dari 4000 video tersebut terpilih 100 orang dengan kriteria kemampuan “semangat sosial”, kreativitas dan videoskill tinggi, serta mampu memancing penonton selama 5-10 detik Peserta yang berhasil diminta untuk mengemudi model baru Ford Fiesta selama enam bulan Diminta untuk memberikan opini di situs jaringan sosial 100 orang tersebut akan menjadi “pemimpin pendapat” dan membangun sebuah “collective of digital storytellers”.

Keanekaragaman dan Peluang Multikultural Hubungan langsung dengan pelanggan Penghargaan Celebration of diversity