KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Oleh : ACIP RAKHMAT PERTEMUAN III KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Oleh : ACIP RAKHMAT

Pengertian Organisasi Suatu unit sosial yang dikoordinasikan secara sengaja, yang terdiri dari dua orang atau lebih, yang didirikan untuk jangka waktu yang lama (Haryani, 2001:36) Komunikasi dalam organisasi cukup komplek : - Antar manajer - Manajer dengan bawahan - Antar bawahan

Ciri-ciri Organisasi Adanya pembagian tugas dan tanggung jawab. Adanya pusat kekuasaan. Adanya substitusi sumberdaya manusia. Adanya ketergantungan antar anggota. Adanya koordinasi antar komponen. Adanya interaksi yang berulang-ulang.

Peran Manajer ( Mintzberg) KOMUNIKASI PERAN ANTARPRIBADI - Tokoh Figur - Pemimpin - Penghubung PERAN INFORMASIONAL - Monitoring - Penyebar informasi - Juru Bicara PERAN KEPUTUSAN - Wirausaha - Pemecah masalah - Pengalokasi SD - Negosiator

Kegiatan Pertukaran Informasi 2 fungsi penting komunikasi dalam organisasi : Dengan komunikasi memungkinkan orang-orang untuk saling bertukar informasi. Dengan komunikasi membantu menghubungkan sekelompok anggota dalam organisasi yang terpisah dari anggota lainnya.

Tujuan kegiatan pertukaran informasi : Menetapkan tujuan Membuat dan melaksanakan keputusan Mengukur prestasi kerja Merekrut dan mengembangkan staf Pelayanan pelanggan Negosiasi dengan pemasok Memproduksi produk Berinteraksi dengan peraturan yang ada

Pola Komunikasi Saluran Komunikasi Formal Komunikasi dari atas ke bawah (Top-down/Downward Commnucation) Komunikasi dari bawah ke atas (Bottom-up/Upward Communication) Komunikasi horizontal (Horizontal/Lateral Communication) Komunikasi diagonal

Komunikasi dari Atas ke Bawah (Top-down/downward communication) General Manager Manajer Keuangan Manajer Pemasaran Manajer Produksi Bagian Sales Bagian Promosi Bagian Pabrik Bagian Litbang Bagian Akunting Bagian Keuangan K a r y a w a n

Komunikasi dari Bawah ke Atas (Bottom-up/upward communication) General Manager Manajer Keuangan Manajer Pemasaran Manajer Produksi Bagian Sales Bagian Promosi Bagian Pabrik Bagian Litbang Bagian Akunting Bagian Keuangan K a r y a w a n

Komunikasi Horizontal (Horizontal/Lateral communication) General Manager Manajer Keuangan Manajer Pemasaran Manajer Produksi Bagian Sales Bagian Promosi Bagian Pabrik Bagian Litbang Bagian Akunting Bagian Keuangan K a r y a w a n

Komunikasi Diagonal (Diagonal communication) General Manager Manajer Keuangan Manajer Pemasaran Manajer Produksi Bagian Sales Bagian Promosi Bagian Pabrik Bagian Litbang Bagian Akunting Bagian Keuangan K a r y a w a n

Keterbatasan Komunikasi Formal Aspek Individu : Rantai komunikasi yang cukup panjang sehingga kurang efektif dan efisien dalam pengambilan keputusan. Berpotensi menimbulkan konflik internal Aspek Perusahaan : Kemungkinan munculnya distorsi atau gangguan informasi ke level yang lebih tinggi Partisipasi organisasi kepada perusahaan cenderung menjadi rendah.

B. Saluran Komunikasi Nonformal Cenderung fleksibel/luwes dan tidak ketat. Tanpa memperhatikan strata/level di struktur oraganisasi perusahaan. Isi komunikasi lebih bersifat umum dan cenderung diluar konteks perusahaan/pekerjaan.

Cara Mengelola Komunikasi Menangani pesan-pesan yang bersifat rutin : Mengurangi jumlah pesan Instruksi yang jelas Mendelegasikan tanggung jawab Melatih petugas 2) Menangani krisis komunikasi : Menyiapkan tim yang terampil Manajemen puncak mengambil tindakan saat krisis terjadi Menciptakan sebuah pusat informasi di perusahaan Menceritakan suatu peristiwa secara komprehensif Adanya keseriusan perusahaan

Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Membaca Mendengarkan Membuat percakapan Menarik Melakukan wawancara Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil Berpidato dan presentasi Menulis surat, memo dan laporan