Afia R. Fitriati, BSc., MBA Else Fernanda, SE.,M.Sc. PEMASARAN PRODUK DAN JASA KEUANGAN ISLAM Pertemuan II Perencanaan Strategi Pemasaran Afia R. Fitriati, BSc., MBA Else Fernanda, SE.,M.Sc.
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Sektor Jasa Product Price Promotion Place People Physical Evidence (Physical Layout) Process
Segmentation, Targeting, Positioning Untuk menghindari “hit or miss marketing” & upaya setengah-setengah Segmentasi: Pengelompokan pelanggan berdasarkan kriteria- kriteria tertentu Penargetan (Targeting): Memilih satu atau lebih kelompok pelanggan untuk menjadi sasaran penjualan Pemosisian (Positioning): Pemilihan bauran pemasaran (marketing mix) yang paling sesuai untuk segmen (1 atau lebih) yang ditarget.
Segmentasi Segmentasi : pengelompokan konsumen berdasarkan kriteria-kriteria tertentu, sehingga konsumen dalam satu kelompok akan memberi respon yang serupa terhadap suatu tindakan pemasaran, dan kelompok lain akan memberi respon yang berbeda. Seluruh pasar keuangan syariah Pasar/kelompok korporasi Pasar/kelompok konsumen ritel
Beragam Variabel Segmentasi Demografi: Jenis kelamin Usia Agama/Kepercayaan Pasar Keuangan Syariah Sosiografi: Pekerjaan Tingkat pendapatan Tingkat pendidikan Psikografis Gaya hidup Kepribadian
Segmentation, Targeting, Positioning
Segmen mana (saja) yang akan ditarget? Pemasaran masal (mass marketing) Pemasaran terdiferensiasi (differentiated marketing) Pemasaran niche (niche marketing)
Pertimbangan pemilihan target Preferensi yang cukup heterogen Segmen dapat teridentifikasi Cukup besar untuk mendatangkan profit yang dibutuhkan Kompetisi dalam segmen tersebut
Pemosisian (Positioning) Apakah pendapat pelanggan tentang produk Anda saat ini? Pendapat apakah tentang produk Anda yang Anda inginkan dari pelanggan? Tentukan cara untuk melakukan reposisi
Pemosisian berdasarkan berbagai dimensi Atribut produk (Garuda e-travel) Efek produk (“Kulit lebih muda dalam 7 hari”) Harga (“Yang lebih mahal banyak..”) Pengguna (“Saya pakai Top 1, Anda juga kan?”) Penggunaan (“Seduh, sudah”) Hubungannya dengan produk lain (Oreo & susu) Acak (“Indomie, seleraku”)
Pemosisian berdasarkan berbagai dimensi
Manfaat melakukan segmentasi pelanggan Membuat upaya pengenalan pelanggan lebih terfokus: ‘Menemukan’ segmen Apakah suatu segmen cukup besar? Konsentrasi geografis? Price sensitivity? Kompetisi Bagaimana pengaruh pendatang baru terhadap segmen tersebut?