RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL dr. Hj. Wiwit Widiastuti, M.Kes 2008 Email : budihope@yahoo.com

Visi RS Terwujudnya RS islami yg mempunyai keunggulan kompetitif global dan menjadi kebanggaan umat.

dan peduli pd kaum dhuafa Misi RS Berdakwah melalui pelayanan kesehatan yang berkwalitas, mengutamakan peningkatan kepuasan pelanggan dan peduli pd kaum dhuafa

MATERI Kepuasan Pelanggan RS (Untuk mencari data tentang kepuasan pasien) Organisasi dan fungsi Manajemen Rumah Sakit Kasus Analisis Jabatan Observasi Perilaku Corporate By Law dan medical by law Chaniif

KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT Melakukan survei kepuasan pelanggan Secara Periodik Mengadakan pertemuan dengan pelanggan (periodik) Persyaratan Pelanggan dipenuhi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2008 DI RS PKU MUH. BANTUL

ANALISIS JABATAN RUMAH SAKIT Analisa jabatan adalah sebuah proses untuk memahami suatu jabatan dan kemudian menyadurnya ke dalam format yang memungkinkan orang lain untuk mengerti tentang jabatan tersebut

3 TAHAP ANALISIS JABATAN mengumpulkan informasi menganalisis dan mengelola informasi jabatan menyusun informasi jabatan dalam suatu format yang baku

KEGUNAAN DI PKU BANTUL evaluasi jabatan, rekrutmen dan seleksi manajemen kinerja penyusunan kompetensi pelatihan

FORMAT URAIAN JABATAN identitas jabatan tujuan jabatan tanggung jawab utama indikator kinerja dimensi/ukuran jabatan spesifikasi jabatan kewenangan hubungan kerja dan struktur organisasi.

OBSERVASI & PERILAKU RUMAH SAKIT RS PKU MUh. Bantul Mengembangkan : Perilaku yang berbasis pada pelayanan Islami : 1. 5 S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) 2. 5 R (Resik, Ringkas, Rapi, Rawat dan Rajin) 3. Budaya Mutasi, Rotasi dalam rangka memperkaya ilmu dan penyegaran 4. Pelayanan Standar Mutu Internasional : ISO 9001-2000 5. Pelayanan Standar Nasional : Akreditasi 6. Training, Sebagai Upaya meningkatkan kompetensi secara periodik 7. Menjadi Rumah Sakit Siaga Bencana dengan Sertifikasi HOPE Internasional

HOSPITAL BY LAWS RUMAH SAKIT Terdiri dari 3 Tungku : 1. Pemilik adalah Pimpinan Daerah Muhammadiyah (PDM) Kab.Bantul, dan representasi di Rumah Sakit diangkat Dewan Pengampu 2. Pengelola (Manajemen RS) : Sebagai Pengelola harian Rumah Sakit. 3. Medis / Komite Medis Ketiganya Harus seimbang, proporsional untuki menjamin good corporate & good clinical governance.

FUNGSI MANAJEMEN RUMAH SAKIT PLANNING : 1. Pemilihan atau penetapan tujuan Rumah Sakit 2. Penentuan Strategi, kebijaksanaan, Program, Prosedur, Metode, Sistem, Anggaran dan Standar Pelayanan Kesht PENGORGANISASIAN : 1. Penentuan Sumber Daya Insani 2. Pengembangan Organisasi / Struktur Organisasi 3. Penugasan Tanggungjawab 4. Pendelegasian wewenang. PENGARAHAN PENGAWASAN : 1. Penetapan Standa Pelayanan 2. Penentuan Indikator Pelaksanaan 3. Pengambilan Tindakan Koreksi

Matur tengkyu muuaaah