PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI LAYANAN AKADEMIK KELOMPOK : Aditia Julianda Putra 09101003033 S2 MPSI)

LATAR BELAKANG Perkembangan teknologi pada saat ini membuat banyak lembaga pendidikan berlomba-lomba meningkatkan kualitas pendidikan. Persaingan antar lembaga pendidikan yang semakin ketat membuat lembaga pendidikan harus selalu menjaga kualitas pelayanan bagi para customer, terutama dalam mendapatkan informasi yang terkait, agar tetap menjadi pilihan utama di masyarakat Pengembangan sistem informasi akademik dalam hal peningkatan layanan dapat dilakukan salah satunya dengan menerapkan model Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM)

RUMUSAN MASALAH Bagaimana mengembangkan suatu sistem informasi layanan akademik yang mudah untuk digunakan serta mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. 1. Calon pelanggan sulit mendapatkan informasi mengenai jalur penerimaan, pendaftaran, jadwal seleksi. 2. Wali Siswa sulit untuk memantau perkembangan akademik siswa. 3. Penyampaian pengumuman akademik belum optimal

TUJUAN Mengetahui dan menganalisa mekanisme proses pelayanan akademik di SMA Negeri 4 Palembang . Menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada sistem informasi akademik, khususnya pada pelayanan akademik di SMA Negeri 4 Palembang

MANFAAT Membantu menarik customer baru dengan memudahkan calon customer dalam mendapatkan informasi mengenai SMA Negeri 4 Palembang. Memberikan kemudahan bagi wali siswa dalam mendapatkan informasi akademik terkait siswa. Mengoptimalkan proses penyampaian informasi akademik sehingga informasi yang diterima wali siswa lebih akurat

KOMPONEN SISTEM Wali Siswa Siswa kelas Mata Pelajaran Absensi Jadwal Pelajaran Nilai Pengumuman

Prosedur Informasi Kehadiran Wali Siswa melakukan login terlebih dahulu melalui halaman website secara online Wali Siswa melakukan request absensi Sistem Merespon request dari wali siswa Wali Siswa Menerima informasi absensi siswa

Prosedur Informasi Nilai Wali Siswa melakukan login terlebih dahulu melalui halaman website secara online Wali Siswa melakukan request absensi Sistem Merespon request dari wali siswa Wali Siswa Menerima informasi Nilai

Prosedur Informasi Pengumuman User Membuka Webiste SMA Negeri 4 Palembang User Melihat berbagai pengumuman User Memilih judul pengumuman untuk melihat detailed pengumuman

Prosedur Detailed Kelas User Membuka Webiste SMA Negeri 4 Palembang User Melihat berbagai kelas User Memilih judul kelas untuk melihat detailed kelas

Prosedur Kritik dan Saran Wali Siswa Melakukan login pada halaman Webiste SMA Negeri 4 Palembang Wali Siswa Memilih menu kritik dan saran Wali Siswa Mengisi form kritik dan saran

THANK YOU 