MARKETING MANAJAMEN PROMOTION MIX Mengelola Iklan, Personal Selling, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat dan Pemasaran Langsung.

Marketing Mix Promotion Mix Product Price Place Promotion Advertising Personal Selling Sales Promotion Publicity

Advertising periklanan

Advertising (periklanan) Merupakan salah satu bentuk dari impersonal communication yg digunakan oleh perusahaan baik barang/jasa Perannya: Membangun kesadaran (awareness) thd keberadaan jasa yg ditawarkan Menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yg ditawarkan Membujuk calon customer untuk membeli atau menggunakan jasa tsb Membedakan diri perusahaan satu dgn perusahaan lain yg mendukung positioning jasa

menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau memperkuat. Tujuan Periklanan To Inform menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau memperkuat. To Persuade To Remind

Tujuan periklanan Informative advertising Persuasive advertising Iklan yang secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan permintaan atas produk tersebut Persuasive advertising Menciptakan permintaan yang selektif akan merek tertentu Jenis advertising ini digunakan pada situasi persaingan

Tujuan periklanan Reminder advertising Reinforcement advertising Menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk tersebut Sangat penting pada tahap maturity suatu produk Reinforcement advertising Meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat

IKLAN ? APA PERBEDAAN dengan PROMOSI

SASARAN IKLAN SASARAN PROMOSI Mengubah jalan pikiran konsumen untuk membeli Merangsang (stimulated) konsumen untuk melakukan pembelian ditempat Pada dasarnya tujuan periklanan  komunikasi yang efektif dalam rangka mengubah sikap & perilaku konsumen

? Manfaat Iklan Pengaruh Negatif Memperluas alternatif bagi konsumen Membantu produsen menimbulkan kepercayaan bagi konsumennya Membuat orang kenal, ingat dan percaya ?

Media advertising Surat kabar Majalah Radio Televisi Papan reklame Direct mail

Iklan dikembangkan dengan memperhatikan lima aspek (5M) berikut ini : Mission (misi)  apa saja tujuan iklan tersebut? Money (uang)  Berapa banyak dana iklan yang akan dibelanjakan Message (pesan)  Pesan apa yang seharusnya disampaikan Media (media)  Media apa yang harus digunakan Measurement (ukuran) Bagaimana hasilnya seharusnya dievaluasi. (Bahan diskusi sebutkan beberapa contoh iklan produk yang dianggap memenuhi kriteria tersebut)

Personal Selling

Personal Selling is defined as the interpersonal communication process of identifying and satisfying customer needs to long term benefit of both parties Interaksi antar individu dalam berkomunikasi saling bertatap muka/ bertemu dalam upaya menciptakan, memperbaiki, menguasai dan mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak

Sifat personal selling Lebih luwes  karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dgn kebutuhan & perilaku masing-masing calon pembeli Dapat mengetahui reaksi calon pembeli thd penawaran penjualan  dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian ditempat pada saat itu juga Perusahaan selalu berhadapan dengan calon pembeli potensial

Fungsi Personal Selling Memberikan pengetahuan yang luas kepada konsumen Menjadi sumber informasi (perusahaan) Melayani konsumen Menjual produk dan jasa

Personal Selling Personal selling mempunyai peranan yg penting dalam industri jasa, karena: Interaksi secara personal antara penyedia jasa dgn konsumen lebih penting Jasa tsb disediakan oleh orang bukan oleh mesin Orang merupakan bagian dari produk jasa

KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI OLEH TENAGA PENJUAL PERSONAL (PERSONAL SELLING) Kemampuan khusus Prospecting Targeting Communicating Selling Servicing Alocating Information gathering Kemampuan umum Psikologi praktis Product knowledge Attitude Teknik persuasi Manajemen waktu

Paradigma lama  Sale, sale, sale………………and sale Paradigma baru  mampu mendiagnosa masalah pelanggan dan menawarkan solusinya (needs n wants)

Langkah-langkah utama dalam penjualan efektif

Sales Promotion

(Bahan diskusi berikan contoh-contoh promosi penjualan) Promosi Penjualan (Sales Promotion) Jika iklan menawarkan alasan kenapa pembeli harus membeli produk yang diiklankan sedangkan promosi penjualan digunakan untuk dapat merangsang pembelian produk atau jasa dengan lebih cepat dan lebih besar/banyak. Dari aspek pendanaan alokasi biaya antara keduanya (iklan dan promosi penjualan) dapat mencapai 60 : 40. (Bahan diskusi berikan contoh-contoh promosi penjualan)

Sales Promotion Semua kegiatan yg dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhir Point of sales promotion  brosur, information sheets dll Sales promotion dapat diberikan kepada: Customer  free offers, demonstration, coupons, cash refunds etc Intermediaries  free goods, discount, award, etc Sales force  prized for best performer, bonus, etc

Langkah pengembangan promosi STIKES BANTEN BSD CITY Langkah pengembangan promosi Mengidentifikasi target audience Target audience bisa merupakan individu, kelompok masyarakat khusus atau umum Apabila perusahaan telah melakukan segmentasi & targeting  segmen itulah yang menjadi target audience Menentukan tujuan komunikasi Apakah untuk menciptakan kesadaran, pengetahuan, kesukaan, pilihan, keyakinan atau pembelian MANAJEMEN PEMASARAN

Langkah pengembangan promosi Merancang pesan Idealnya suatu pesan harus mampu memberikan perhatian (attention), menarik (interest), membangkitkan keinginan (desire) & menghasilkan tindakan (action)  AIDA Pesan yg efektif harus dapat menyelesaikan 4 masalah  “HOW”, “WHAT”, “WHEN” & “WHO” Menyeleksi saluran komunikasi Saluran komunikasi bisa berupa komunikasi personal ataupun non personal

Langkah pengembangan promosi Menetapkan jumlah anggaran promosi Anggaran yg tersedia menentukan jenis media & metode yang digunakan, ATAU Orientasi pada pencapaian sasaran promosi yang akan dicapai menentukan anggaran yang akan berusaha disediakan Menentukan bauran promosi Menentukan alat promosi yg akan digunakan  advertising, personal selling, sales promotion atau public relation atau bauran dari berbagai perangkat tersebut

Langkah pengembangan promosi Mengukur hasil-hasil promosi Apakah mereka mengenal atau mengingat pesan-pesan yang diberikan Berapa kali melihat pesan tersebut Apa saja yang masih diingat Bagaimana sikap mereka terhadap produk / jasa Mengelola & mengkoordinasi proses komunikasi Mengarah pada penerapan konsep komunikasi pemasaran yang terkoordinasi

HUMAS (PR - PUBLIC RELATION)

HUMAS  fungsi manajemen yang bertujuan untuk menciptakan dan mengembangkan persepsi terbaik bagi suatu lembaga, organisasi, perusahaan dan atau produknya terhadap segmen masyarakat, yang kegiatannya langsung ataupun tidak langsung mempunyai dampak bagi masa depan organisasi, lembaga, perusahaan dan atau produknya tersebut

Hubungan Masyarakat (Public Relation) Perusahaan harus melakukan interaksi, hubungan yang konstruktif dengan pelanggan, pemasok, penyalur dan sejumlah masyarakat yang berkepentingan. Beberapa perusahaan telah menyediakan / memiliki departemen hubungan masyarakat yang bertugas untuk mengelola hubungan dengan masyarakat utamanya, membagi informasi dan komunikasi untuk membangun citra perusahaan.

Fungsi public relation Membangun image (citra) Mendukung aktivitas komunikasi lainnya Mengatasi permasalahan & isu yg ada Memperkuat positioning perusahaan Mempengaruhi publik yg spesifik Mengadakan launching untuk produk/jasa baru

Hubungan Masyarakat (Public Relation) Secara konsepsi sebetulnya tidak ada perbedaan yang mendasar antara kehumasan (Public Relation - PR) dengan hubungan masyarakat pemasaran (Marketing Public Relation – MPR) namun dalam keseharinnya seorang Manajer Pemasaran jauh lebih berorientasi kepada laba, sementara praktisi Humas memandang bahwa tugas-tugas yang dijalankan hanya berkaitan dengan menyiapkan dan menyebarkan komunikasi perusahaan semata, namun perbedaan-perbedaan ini berangsur hilang, saat ini banyak perusahaan berpaling kepada hubungan masyarakat pemasaran (Marketing Public Relation – MPR). (Bahan diskusi berikan contoh-contoh tugas ke Humasan dan Hubungan Masyarakat Pemasaran)

Public relation Kiat pemasaran yg dilakukan dimana perusahaan tidak harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok & penyalur tetapi juga harus berhubungan denga kumpulan kepentingan publik yg lebih besar Program PR antara lain Publikasi, events, hubungan dengan investor, exhibitions/ pameran & mensponsori berbagai acara

HUMAS ≠ PERIKLANAN Beda dalam hal Sasaran Media yang digunakan Biaya dan metode pembayaran Tujuan komunikasi

KELUARGA/ KARYAWAN/STAF SASARAN HUMAS SHARE HOLDER MANAJEMEN ORGANISASI KELUARGA/ KARYAWAN/STAF KARYAWAN KONSUMEN PEMERINTAH MASYARAKAT PEMASOK PENYALUR

Pemasaran langsung (Direct Marketing) Yang dimaksud dengan pemasaran langsung disini adalah penggunaan saluran pemasaran langsung kepada konsumen untuk menjangkau dan menyerahkan barangnya tanpa melalui perantara pemasaran lainnya. Melalui pos (direct mail), kalatalog, telemarketing, TV interaktif, Internet dan peralatan komunikasi bergerak lainnya (mobile device).

Direct marketing Direct Response Telemarketing Mail Order Direct Digital Telemarketing Direct Mail Direct Selling

Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung