MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN Kelompok 3 Dian Kristiana (120412423451) Dwi Wahyu Anita P (120412423482) Dyna Setyorini (120412402972)

Pembelajaran Administrasi Perkantoran START

Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Menerapkan prinsip-prinsip kerjasama dengan kolega Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Menerapkan Prinsip Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT

Setelah mempelajari materi ini, siswa diharapkan dapat: Mendiskripsikan konsep-konsep pelayanan prima Memahami konsep-konsep harapan pelanggan Mengidentifikasi pelayanan prima berdasarkan konsep sikap,perhatian dan tindakan Memahami indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan Memahami kegiatan kehumasan SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Jenis-Jenis Harapan kesenangan spesifikasi asumsi Materi Ajar Tujuan SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Pemahaman Pelayanan Prima Berdasarkan A3 Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap Penampilan serasi Berfikir positif pada pelanggan Melayani dengan menghargai pelanggan Pelayanan Prima Berdasarkan Perhatian Mendengarkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Mencurahkan perhatian pada pelanggan Pelayanan Prima Berdasarkan Tindakan Mencatat pesanan pelanggan Mencatat kebutuhan pelanggan Mewujudkan kebutuhan pelanggan Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Mengidentifikasi Masalah/Keluhan Pelanggan Penyebab masalah/keluhan dari pelanggan: Pelayanan yang diterima tidak seperti seharusnya Diabaikan dan dibiarkan menunggu tanpa kejelasan Tidak ditanggapi/diperhatikan oleh penjual Kesalahpahaman komunikasi Mendapat pelayanan kasar/tidak menyenangkan Pernah mendapat pengalaman buruk SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

KEHUMASAN Tujuan Kehumasan Mendapat kepercayaan masyarakat Mendapat pengertian masyarakat Mendapat kepercayaan masyarakat Mendapat bantuan masyarakat Mendapat kerjasama dengan masyarakat KEHUMASAN SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Tugas Kehumasan : Menganalisis efek dari sikap suatu organisasi terhadap masyarakat dan harus mempunyai konsep untuk mencapai tujuan dan sasarannya SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Menangani Keluhan Pelanggan : Bersikap empati terhadap pelanggan yang kecewa Kecepatan dalam penanganan keluhan Kewajiban/keadilan dalam memecahkan permasalahan keluhan Kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan Menerapkan konsep Total Quality Service (TQS): Fokus pada pelanggan Dukungan sistematis Perbaikan berkesinambungan Pengukuran Keterlibatan total SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Setelah memahami materi di atas, silahkan menjawab soal di bawah ini: SK/KD Tujuan Materi Ajar Penilaian Exit

Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan adalah ....... a. Pelayanan Prima b. Pelayanan Produk c. Pelayanan Jasa d. Pelayanan Kualitas

Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah. a Dua unsur penting dalam pelayanan prima adalah ..... a. Pelayanan dan pelanggan b. Pelayanan dan kualitas c. Pelayanan dan manajemen d. Pelayanan dan komunikasi

“Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu.” Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap ...... a. Asumsi b. Spesifikasi c. Kesenangan d. Kenyamanan

Yang bukan termasuk penerapan konsep Total Quality Service (TQS) adalah .... a. Fokus pada pelanggan b. Kecepatan dalam penanganan keluhan c. Keterlibatan total d. Dukungan sistematis

Yang bukan merupakan tujuan dari humas adalah. a Yang bukan merupakan tujuan dari humas adalah..... a. Mendapatkan saran dari masyarakat b. Mendapatkan pengertian masyarakat c. Mendapatkan kepercayaan masyarakat d. Mendapatkan kerjasama masyarakat

Jawaban Anda SALAH, silahkan ulangi menjawab soal .........

SELAMAT !!!!!!!!!!!!! Jawaban Anda BENAR..... Lanjutkan menjawab soal berikutnya 

Terima Kasih Sudah Mengikuti Pembelajaran Ini .. Semoga Bermanfaat 