Pendekatan Holistik Dalam Public Relations Pengantar Public Relations, 2012 Dian Anggraeni, M.Si

I. PR Sebagai Tindakan Komunikasi Komunikasi dalam sebuah organisasi dapat ditinjau dari aspek manajemen komunikasi dan aspek hubungan antar manusianya. PR mempunyai ruang hidup dalam organisasi, seorang PR harus terampil dalam mengelola komunikasi pada umumnya dan komunikasi organisasi pada khususnya. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Komunikasi Organisasi Komunikasi Internal 1. Hubungan antara atasan dengan bawahan (downward communication – vertical) 2. Hubungan antara bawahan dengan atasan (upward communication) 3. Hubungan dengar rekan sekerja atau antar bagian (horizontal communication) Komunikasi Eksternal 1. Hubungan dengan konsumen 2. Hubungan dengan komunitas 3. Hubungan dengan pemerintah/pembuat kebijakan 4. Hubungan dengan media 5. Hubungan dengan pemimpi opini (opinion leader) 6. Hubungan dengan pemasok 7. Hubungan dengan investor Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Aspek Dalam Komunikasi Internal Iklim organisasi Keseluruhan faktor-faktor fisik dan sosial yang terdapat dalam organisasi Iklim komunikasi Fungsi kegiatan yang terdapat dalam organisasi untuk menunjukan kepada anggota organisasi bahwa organisasi tersebut mempercayai mereka dan memberikan kebebasan dalam mengambil resiko. Meliputi pesan dan peristiwa yang berhubungan dengan pesan yang terjadi dalam organisasi. (Pace & Faules, 2001, p.154) Kepuasan kerja Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Aspek Dalam Komunikasi Internal Budaya organisasi Seperangkat asumsi atau sistem keyakinan, nilai-nilai dan norma yang dikembangkan dalam organisasi yang dijadikan pedoman tingkah laku bagi anggota-anggotanya untuk mengatasi masalah adaptasi eksternal dan integrasi internal. Sistim nilai organisasi yang dianut oleh anggota organisasi, yang kemudian mempengaruhi cara bekerja dan berperilaku dari para anggota organisasi. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

II. PR Sebagai Fungsi Manajemen Fungsi khusus manajemen: Membantu membangun dan memelihara komunikasi bersama, pengertian, dukungan, dan kerjasama antara organisasi dan publik. Memperkirakan, menganalisis, dan menginterprestasikan opini dan sikap publik, serta isu-isu yang mungkin mempengaruhi operasi dan rencana organisasi, baik pengaruh buruk maupun yang baik. Memberi saran kepada manajemen di semua level di dalam organisasi sehubungan dengan pembuatan keputusan, jalannya tindakan dan komunikasi, mempertimbangkan ramifikasi publik dan tanggung jawab sosial atau kewarganegaraan organisasi. Meriset, melaksanakan, dan mengevaluasi secara rutin program-program aksi dan komunikasi untuk mendapatkan pemahaman publik yang dibutuhkan untuk kesuksesan tujuan organisasi. Merencanakan dan mengimplementasikan usaha untuk mempengaruhi atau mengubah kebijakan publik. Membangun dan membina program-program pengembangan karyawan sebagai upaya memotivasi kinerja, mensosialisasikan peraturan perusahaan, membangun dan menjaga nilai-nilai, budaya perusahaan. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

III. The Role of PR In Marketing Goals: Public Relations: Create a positive image of organization and prevent spreading unfavorable rumors and information Marketing: Have the highest consumption, highest consumer satisfaction, and widest choice. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Interested in the market — consumers and demand Marketing: Interested in the market — consumers and demand Marketing adds value by increasing income Public Relations: Interested in relationships — reducing conflict and improving cooperation PR adds value by decreasing the expenses that are necessary when issues are ignored. Marketing and public relations both work best when they're treated as distinct management functions. These two functions can pull together as equals on a team, and this works to integrate the business process. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

- Introduce new products Product Promotion - Introduce new products - Revitalize, re launch, reposition mature products - Communicate new benefits of old products - Involve people with products - Engage customers with products on-line - Build or maintain interest in a product category Building Markets - Reach demographically defined markets - Cultivate new markets - Reach secondary market - Reinforce weak markets - Reach lifestyle-defined markets - Identify companies and products with special-interest markets Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

- Extend the reach of advertising Advertising support - Extend the reach of advertising - Counteract consumer resistance to advertising - Break through commercial clutter - Make news before advertising breaks - Make advertising newsworthy - Complement advertising by reinforcing messages and legitimazing claims - Supplement advertising by communicating additional products benefits - Attract visitors to commercial web sites - Gain awareness in media where product is not advertised Marketing support - Test marketing concept - Reinforce sales promotions campaigns - Tailor marketing programs to local audiences - Raise brand awareness through title sponsorships - Create new media and new ways to reach consumers Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

- Win consumer support by identifying companies and brands with causes Corporate Reputation - Build consumer confidence and trust in the company behind the product - Win consumer support by identifying companies and brands with causes they care about - Position companies as leaders and experts - Interpret the impact of emerging issues on the marketplace - Open communication marketing decisions in the public interest - Influence opinion leaders - Defend products at risk Sales Support - Gain distribution - Build store traffic - Generate sales inquiries - Motivate the sales force - Win retailers support Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Citra dan Reputasi Citra Merupakan kesan atau impresi sesorang terhadap sesuatu. Merupakan persepsi yang terbentuk dlm benak manusia Dalam ilmu psikologi komunikasi, citra  diartikan sebagai penggambaran tentang realitas dan tidak harus sesuai dengan realitas. Menurut Frank Jefkin, citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamanya. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Jenis Citra Frank Jefkins (1996:17-20) Jenis Citra atau image Citra Bayangan Citra bayangan adalah citra yang dianut oleh orang-orang dalam ( biasanya pimpinan) mengenai pandangan orang luar terhadap organisasi/perusahaannya. Citra ini cenderung positif dan bersifat fantasi. Namun karena ketiadaan informasi yang lengkap, maka citra yang diperoleh itu  belum tentu tepat. Citra yang berlaku Citra yang berlaku adalah citra yang melekat pada orang lain terhadap organisasi/perusahaan. Citra ini sering tidak sesuai kenyataan, karena semata terbentuk karena pengalaman atau pengetahuan orang lain yang belum tentu memadai. Citra ini cenderung negatif.  Frank Jefkins (1996:17-20) Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Jenis Citra Citra yang diharapkan Adalah citra yang diinginkan oleh manajemen namun tidak selalu sama dengan citra sebenarnya. Biasanya citra yang diharapkan adalah lebih baik dari citra sebenarnya. Citra perusahaan Citra perusahaan juga sering disebut sebagai citra lembaga yaitu citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk dan pelayanannya Citra majemuk Citra majemuk adalah citra yang dibentuk oleh masing-masing orang di dalam suatu perusahaan yang berbeda-beda satu dengan lainnya dan juga tidak sama dengan citra organisasi atau perusahaan secara keseluruhan.  Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Elemen/Faktor Pembentuk Citra Identitas fisik Identitas Non Fisik: norma, budaya, nilai, visi Manajemen Organisasi Kualitas output/hasil organisasi Aktivitas dan Pola Hubungan Leadership Great leader dan performa manajemen Kemampuan finansial Inovasi Tanggung jawab sosial Keunggulan dlm pelayanan Tanggung jawab kpd lingkungan Kepribadian dan perilaku pemilik dan eksekutif puncak perusahaan Kepribadian dan perilaku para front liners Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Faktor Lain Pembentuk Citra 1. Image karena nama besar 2. Image yang tertanam secara turun temurun. 3. Image yang dibangun karena promosi 4. Image yang dibangun karena eksklusifitas. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Bagaimana Citra Terbentuk Kemampuan (tingkat dasar dan lanjut) pemimpin dalam menyelesaikan tugas organisasinya, baik secara individual maupun tim yang dipengaruhi oleh; Praktek berorganisasi (job design, reward system, komunikasi dan pengambilan keputusan) Manajemen waktu/ perubahan dalam mengelola sumberdaya (materi, modal dan SDM) untuk mencapai tujuan yang efisien dan efektif, yaitu mencakup penyampaian perintah, informasi, berita dan laporan, serta menjalin hubungan dengan orang; Penguasaan identitas diri yang mencakup aspek fisik, personil, kultur, hubungan organisasi dengan pihak luar, respons dan mentalitas Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Berapa Lama Citra Terbentuk? Kualitas presentasi Aktifitas komunikasi Konsistensi Komitmen Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Corporate Reputation Reputasi, suatu nilai yang diberikan kepada individu, institusi atau negara. Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai tindakan-tindakan organisasi yang telah berlalu dan prospek organisasi di masa datang, tentunya dibandingkan dengan organisasi sejenis atau pesaing. Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena harus dibangun bertahun-tahun untuk menghasilkan sesuatu yang bisa dinilai oleh publik (investasi yg memerlukan waktu dan proses) Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsisten antara perkataan dan perbuatan. Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Prasyarat Reputasi Identitas organisasi Citra organisasi Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Empat Sisi Reputasi Citra kredibilitas Terpercaya Keterandalan Tanggung jawab sosial Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Indikator Penilaian Tingkat Reputasi Daya saing organisasi Kesanggupan organisasi merekrut dan mempertahankan pegawai yg berkualitas Mendapat rekomendasi positif dari publik Keberpihakan publik ketika terjadi masalah atau krisis Pengantar PR 2012 Dian Anggraeni, M.Si

Thank You !