ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESETIAAN TERHADAP MEREK PADA KONSUMEN PASTA GIGI CLOSE UP HERIADI 20000410376

BAB I PENDAHULUAN Loyal tidaknya konsumen terhadap suatu merek perusahaan sangat tergantung pada kemampuan manajemen perusahaan dalam mengelola faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan merek. Aaker, 1991 dalam Herizon dan Wenny M, 2003) mengemukakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan merek adalah: kepuasan (satisfaction), perilaku kebiasaan (habitual behavior), komitmen (commitment) dan kesukaan pada merek (liking of the brand)

BAB I PENDAHULUAN Upaya penciptaan kepuasan harus terus ditingkatkan. Kepuasan yang meningkat tentu akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merek. Loyalitas konsumen yang ada juga harus dipelihara, sehingga berdampak pada naiknya pangsa pasar yang dimiliki perusahaan, maka secara langsung perolehan laba (keuntungan) perusahaan meningkat dan perusahaan mampu bertahan dalam jangka waktu relatif lama.

BAB I PENDAHULUAN Berdasarkan latar belakang tersebut, maka permasalahan penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut: “Apakah faktor-faktor yang meliputi Satisfaction (Kepuasan), Habitual Behavior (Perilaku Kebiasaan), Commitment (Komitmen), dan Liking of the Brand (Kesukaan Merek) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan merek (Brand Loyalty) pada konsumen pasta gigi Close Up di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta ditinjau dari pendekatan simultan dan parsial ?

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Loyalitas Merek Loyalitas terhadap merek adalah perilaku mengutamakan sebuah merek dengan melakukan pembelian berulang atau dapat didefinisikan sebagai sikap menyenangi terhadap suatu merek yang dibuktikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek : 1. Kepuasan (Satisfaction) Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara hasil kerja yang dirasakan dengan harapan. Konsumen atau pelanggan dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan yang umum. Apabila hasil kerja dibawah harapan, pelanggan kecewa. jika hasil kerja sesuai harapan, pelanggan puas. Kalau hasil kerja melebihi harapan, pelanggan sangat puas, senang atau gembira.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2. Perilaku Kebiasaan (Habitual Behavior) Kesetiaan konsumen dapat terbentuk karena kebiasaan konsumen. Apabila pembelian yang dilakukan sudah merupakan kebiasaan maka pembelian tersebut tidak lagi melalui pengambilan keputusan yang panjang dan konsumen yang membeli karena perilaku kebiasaan cenderung memiliki kesetiaan terhadap merek yang cukup tinggi.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 3. Komitmen (Commitment) Dalam suatu merek yang kuat terdapat konsumen yang memiliki komitmen dalam jumlah yang banyak. Kesetiaan konsumen akan timbul bila ada kepercayaan dari konsumen terhadap merek produk sehingga ada komunikasi dan interaksi diantara konsumennya, yaitu dengan membicarakan produk tersebut. Perasaan positif yang konsisten dari konsumen terhadap merek.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 4. Kesukaan Merek (Liking of the Brand) Tingkat kesukaan tersebut dapat diukur mulai dari timbulnya kesukaan terhadap merek tersebut sampai ada kepercayaan pada merek tersebut yang berkenaan dengan penampilan dari produk merek tersebut. Konsumen yang dikatakan loyal bila pembelian berulang terhadap merek itu bukan karena adaya penawaran khusus, tetapi karena konsumen percaya bahwa merek tersebut memiliki kualitas yang sama sehingga memberi tingkatan kepuasan yang sama pada konsumen.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Hipotesis Penelitian: Variabel Kepuasan konsumen (satisfaction), perilaku kebiasaan (habitual behavior), komitmen (commitment) dan kesukaan merek (liking of the brand) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan merek (brand loyalty) secara simultan dan parsial.

MODEL PENELITIAN Satisfaction (X1) Habitual behavior (X2) Commitment (X3) Liking of the brand (X4) Brand loyalty (Y)

BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/Subyek Penelitian Obyek penelitiannya : produk pasta gigi Close Up . Sedangkan subyek penelitian adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang menggunakan produk pasta gigi Close Up. B. Teknik Pengambilan Sampel Purposive sampling

BAB III METODE PENELITIAN 1. Pengujian Hipotesis Parsial (Uji t) a.Jika nilai signifikansi (sig.) > dari tingkat signifikan α 5%, maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya variabel kepuasan konsumen, perilaku kebiasaan, komitmen dan kesukaan merek secara parsial (individu) tidak berpengaruh terhadap kesetiaan merek. b.Jika nilai signifikansi (sig.) < dari tingkat signifikan α 5%, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel kepuasan konsumen, perilaku kebiasaan, komitmen dan kesukaan merek secara parsial (individu) berpengaruh terhadap kesetiaan merek.

BAB III METODE PENELITIAN 2. Pengujian Hipotesis Serentak (Uji F) a.Jika nilai signifikansi (sig.) > dari tingkat signifikan α 5%, maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya variabel kepuasan konsumen, perilaku kebiasaan, komitmen dan kesukaan merek secara bersama-sama (serentak) tidak berpengaruh terhadap kesetiaan merek. b. Jika nilai signifikansi (sig.) < dari tingkat signifikan α 5%, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel kepuasan konsumen, perilaku kebiasaan, komitmen dan kesukaan merek secara bersama-sama (serentak) berpengaruh terhadap kesetiaan merek.

BAB IV HASIL PENELITIAN Hasil Uji F (Uji Simultan/Serentak)

BAB IV HASIL PENELITIAN Hasil Uji t (Uji Parsial)

BAB IV HASIL PENELITIAN Hasil Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

BAB IV KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa: Variabel kepuasan konsumen, perilaku kebiasaan, komitmen dan kesukaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan merek pada pasta gigi Close Up, baik secara secara simultan maupun parsial.