TINGKATAN KOMUNIKASI DAN ETIKA DALAM KEPERAWATAN Oleh : kelompok 5 jati wiwin iwan tyas singgih nurul abi
TINGKATAN BERKOMUNIKASI KOMUNIKASI INTRAPERSONAL KOMUNIKASI INTERPERSONAL KOMUNIKASI MASSA B. ETIKA
KOMUNIKASI INTERPERSONAL KOMUNIKASI INTRAPERSONAL Adalah komunikasi dengan diri sendiri, berusaha mengenal diri sendiri dan segala konsep diri yang melingkupinya. METODE Refleksi Renungan Curhat/diary Kontemplasi KOMUNIKASI INTERPERSONAL Adalah komunikasi dengan orang lain secara face to face maupun dalam kelompok. Metode Komunikasi searah Komunikasi dua arah Syarat Good Listener Intonasi Empati Humor
KOMUNIKASI MASSA Syarat Adalah menyampaikan informaSi kepada beberapa orang di sebuah situasi yang sengaja diciptakan. Syarat Positioning Volume Suara Bahasa Tubuh Motivasi
ETIKA Etika berasal dari bahasa yunani yaitu ethos yang berarti karakter, watak kesusilaan atau adat kebiasaan yang berhubungan dengan konsep individu atau kelompok sebagai alat penilai kebenaran terhadap sesuatu yang dilakukan.
Etika Komunikasi Yang Baik - Menggunakan kata dan kalimat yang sesuai - Menatap mata lawan bicara dengan lembut - Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum - Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar - Bertingkah laku yang baik dan ramah - Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai sikon - Tidak mudah terpancing emosi lawan bicara - Menerima segala perbedaan pendapat atau perselisihan yang terjadi - Mampu menempatkan dan menyesuaikan diri. - Menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bicara yang baik. - Menggunakan komunikasi non verbal yang baik sesuai budaya
SIKAP YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN DALAM BERKOMUNIKASI • Tertawa • Bercengkrama • Berdandan • Makan/ minum • Menunjukkan Mimik Wajah Marah • Menatap Sinis • Bicara Sendiri-Mengeluhkan Kesalahan/ Kebodohan Pelanggan • Mengatakan Sesuatu Tanpa Memandang Pelanggan • Bersuara Keras-Ngobrol Ke Teman Saat Menangani Sesuatu • Memutuskan Sendiri-Hal Yang Diragukan - Beresiko Masalah
Sekian dan terima kasih