Jurus Gosok-Gosok TelkomVision Group VIII Devi Rianawati Isanu Wijaya Hadi Luki Susantini Shaddik

What Customer Care Said? Our Agenda 1 Definition 2 What is Telkomvision? 3 Fact From The Article 4 What Customer Care Said? 5 Cases 6 Conclusions

Definitions - Attitudes A lasting, general evaluation of people (including oneself), objects, or issues (McShane)‏ Global evaluative judgments representing what consumer like or dislikes (Blackwell)‏ ‏

Definition -Intentions Subjectives judgments by individuals about how they will behave in the future (Blackwell) Something that one hopes or intends to accomplish (Webster)‏ A hypothetical construct that represents an individual's like or dislike for an item. Attitudes are positive, negative or neutral views of an "attitude object": i.e. a person, behavior or event.(Wikipedia)

What is TelkomVision ? PT. Indonusa Telemedia "Telkomvision" Established on 7 May 1997 , Start operating : 1999. Ownership : PT Indonusa Telemedia "Telkomvision" (98,75%) and Datakom (1.25%). Board of Directors : Rahadi Arsyad  President Director Harjawan Balaningrath  Finance & Administration Director Aris Hartoni  IT & Infrastructure Director Bambang Lusmiadi  Content & Marketing Director

Telkomvision Products 2 Cable Analog Digital Coverage : Jakarta, Bandung, Semarang, Bali, Surabaya 1 Direct Home Product Post Paid Prepaid Coverage Seluruh Indonesia

Facts From Article Target : Menengah - Bawah Alokasi dana Rp 50,000 -Rp 100,000 Sistem Voucher membidik potensi pelanggan yang berada di daerah pedesaan Distribusi : 30 distributor dan 700 dealer Voucher : Telkom, modern market, kantor pos dan ATM Claim : Kualitas gambar cukup bagus karena menggunakan satellite broadcasting

What Customer Services Said? Parabola dengan ukuran 1, 8 m dan dekoder harga Rp 1,8 juta – 2 juta Terdapat 15 jenis voucher dengan nilai Rp 30,000 – Rp 300,000 Voucher bisa didapatkan melalui dealer Pembayaran bisa melalui transfer Bank Mandiri dan BCA Waktu pemasangan membutuhkan 2 x 24 jam Total channel 32 channel Jika pelanggan memutuskan tidak membeli voucher, maka pelanggan tetap bisa menyaksikan siaran TV lokal

Data Survey Jumlah data : 25 Range umur : 23 – 35 tahun Gender : Wanita 7 orang Pria 18 orang Telkomvision bisa memberikan paket pilihan program dengan harga murah Kualitas Sinyalnya lebih baik Pre-paid

Case 1 Multi-Attribute Attitude Model : TV Berlangganan Attributes Importance Telkomvision First Media Astro Indovision Aora Channel 9 6 8 2 Harga 10 Gangguan Cuaca 4 Layanan Purna Jual 3 Kemudahan Pembayaran Paket 7 Peminjaman Alat Buletin Informasi 1 Kemudahan Instalasi 5 Kemudahan Berlangganan Attitude Score 320 338 329 332 257

Case 2 -Nilai Baik Buruk Pay TV TV berlangganan bukan kebutuhan premier Standard Learning Hierarchy  mengumpulkan informasi dari berbagai macam provider Penilaian terhadap setiap alternative yang dimiliki Cognition Affect Behavior

Case 2 - Nilai Baik Buruk Pay TV Kemudahan mendapatkan informasi dan menjadi pelanggan Harga paket yang ditawarkan Pelanggan tetap dapat menikmati acara-acara tanpa ada gangguan seperti cuaca Purna Jual yang baik Kemudahan dalam pembayaran Kemudahan instalasi Coverage

Case 3 Target market Telkomvision untuk masyarakat menengah ke bawah dengan pengeluaran sebesar Rp 50ribu – Rp 100ribu Pelanggan harus membeli parabola dan dekoder dengan harga yang cukup mahal Rp 1,8 juta - Rp 2 juta Harus menyediakan area khusus untuk instalasi parabola dengan ukuran 6 feet/1,8 m Telkomvision kurang menciptakan awarness dan edukasi atas produknya dengan hanya menggadakan promosi melalui media lokal ataupun event lokal Display Telkomvision hanya terdapat di Plaza Telkom Telkomvision membeli hak siar untuk Liga Italy Target market Astro untuk seluruh kalangan namun di focuskan pada menengah keatas Meminjamkan satellite disc dan dekoder Tidak memerlukan area luas untuk instalasi satellite disc ukuran parabola 80 cm Astro banyak melakukan event atau exhibition seperti pada saat launching mengadakan event Disney di PIM promosi ATL ataupun BTL seperti brosur, billboard, iklan radio, iklan TV Astro membeli hak siar Liga Inggris (Premier League) Tawaran Astro Dengan Peminjaman Parabola dan dekoder. Bagaimana dengan Telkomvision?

Case 4 Biaya yang harus dikeluarkan di awal pemasangan cukup besar Menurut analisis Anda, mampukah tawaran Telkomvision merebut pelanggan TV berlangganan merek lain? Salah target Segmentasi Biaya yang harus dikeluarkan di awal pemasangan cukup besar

Case 5 Langkah yang harus dilakukan Telkomvision supaya sukses menarik konsumen Capitalize on Relative Advantages Voucher System Meningkatkan voucher distribution channel Strengthen Perceived Product / Atribut Linkages Kredit kepemilikan parabola Add a New Atribute Pembelian voucher lewat SMS Teks bahasa indonesia disemua channel Menawarkan paket channel sesuai target market  Bollywood, MTV India, Dangdut

Case 5 Other Solution : Melakukan edukasi kepada target marketnya melalui endoser seperti Kak Seto Door to door promotion

Share Your Idea With Us... Just Ask... and We'll Try To Answer...

Conclusion Telkomvision harus meningkatkan promosi Telkomvision harus mengedukasi target marketnya Telkomvision harus menciptakan bahwa Pay TV adalah sebuah kebutuhan Telkomvision harus menyediakan paket berlangganan yang lebih terjangkau oleh target marketnya Telkomvision memberikan kemudahan bagi pelangganannya untuk mendapatkan voucher isi ulang

Thank You !