FOKUS PADA PELANGGAN
KONSEP PELANGGAN Pemasok Pemasok Pemasok Pemasok Pelanggan Pelanggan
MANFAAT KEPUASAN Hubungan harmonis Dasar untuk membeli ulang Dapat menciptakan loyalitas Membentuk rekomendasi Reputasi baik dimata pelanggan Meningkatkan laba
KEBUTUHAN Memperkirakan Mengembangkan rencana Mengumpulkan informasi Menganalisis Memeriksa validitas Mengambil tindakan
FOKUS PELANGGAN Membentuk fokus pelanggan Visi dan komitmen Menyesuaikan keinginan pelanggan Mau mengidentifikasi & mengatasi permasalahan Memanfaatkan informasi pelanggan Mendekati pelanggan Menyediakan Sumber daya untuk pelanggan Penyempurnaan produk
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Fokus pada pelanggan Efisiensi waktu Orientasi kerja sama tim Orientasi pada dokumen
IMPLEMENTASI QFD Membentuk tim proyek Menyusun prosedur pemantauan Memilih proyek Pertemuan untuk memulai QFD Melatih tim Mengembangkan matriks
Terima Kasih