PENGANTAR E-BISNIS (2) Pertemuan 2 Matakuliah : STRATEGI & PEMASARAN E-BISNIS Tahun : 2009 - 2011 PENGANTAR E-BISNIS (2) Pertemuan 2

SUMBER Chaffey, Dave. 2007. E-Business and E-Commerce Management (Chapter 1). 3rd Edition. Prentice Hall. Turban, Efraim, David King, Jae Lee and Dennis Viehland. 2004. Electronic Commerce. A Managerial Perspective (Chapter 2). Prentice Hall. Purbo, Onno W. 2001. Mengenal eCommerce (Bab 1). 1st Edition. Gramedia Pustaka Utama. Bina Nusantara University

PENGENALAN E-BISNIS & E-COMMERCE AGENDA: Tujuan Pembelajaran E-Bisnis: Peluang & Risiko Perbedaan E-Bisnis & E-Commerce Konsumen & Adopsi Bisnis terhadap Teknologi Digital pada e-commerce & e-bisnis Halangan Masuk terhadap Teknologi Digital pada e-commerce & e-bisnis Kerangka Kerja McKinsey 7s Bina Nusantara University

Tujuan Pembelajaran Menjelaskan perbedaan e-bisnis dan e-commerce. Merangkum alasan utama untuk mengadopsi e-bisnis dan e-commerce dan entry-barrier-nya. Menggunakan sumber daya untuk mendefiniskan perluasan adopsi dari internet sebagai media komunikasi bagi konsumen dan pebisnis. Menyarankan peluang bisnis untuk memperkenalkan e-bisnis dan e-commerce bagi organisasi. Bina Nusantara University

Terminologi Internet: World Wide Web (WWW): Wireless Communication: Jaringan fisik yang menghubungkan komputer ke seluruh dunia. Terdiri dari infrastruktur server jaringan dan hubungan komunikasi antar komputer yang digunakan untuk menyimpan atau mengirim informsi dari PC klien ke server web. World Wide Web (WWW): Sarana untuk memperkenalkan informasi di Internet. Diakses dengan web browser yang menampilkan halaman web dengan grafik/multimedia di dalamnya. Wireless Communication: Transaksi elektronik dan komunikasi menggunakan peralatan mobile seperti laptop, PDA, dan telepon genggam dengan format berbeda dari koneksi wireless. Disruptive Internet Technologies (DIT): Pendekatan komunikasi terbaru berbasis internet yang mengubah cara pertukaran informasi produk, yang berdampak pada basis persaingan di pasar Bina Nusantara University

E-Bisnis: Peluang & Risiko Era dot.com berkembang pesat Peluang e-bisnis berkembang dengan adanya penggunaan komunikasi elektronik: Internet, World Wide Web, Wireless, Disruptive Internet Technologies (DIT) Tiga karakteristik informasi jika dikombinasikan dengan DIT: Reach: jumlah pelanggan potensial yang dapat berinteraksi Richness: sifat dari informasi itu sendiri Affiliation: keefektifan dari hubungan dengan partner (Evans & Wurster of Harvard: Strategic & the new economics of information) Bina Nusantara University

E-Bisnis: Peluang & Risiko (2) Risiko e-bisnis bervariasi dari risiko strategis hingga ke risiko praktis. Risiko strategis adalah salah membuat keputusan terhadap investasi e-bisnis, sedangkan risiko praktis adalah kesalahan tindakan hingga mengecewakan pelanggan atau membuat citra buruk yang berdampak terhadap perusahaan, misal: Kepadatan situs web pada jam sibuk setelah iklan di TV Hacker menerobos sistem dan mencuri data kartu kredit Perusahaan mengirimkan email tanpa permisi ke pelanggan sehingga mengganggu privasi mereka Problem dalam mengirimkan barang berdasarkan pesanan online Bina Nusantara University

E-Bisnis: Peluang & Risiko (3) Terhadap pandangan bisnis, risiko e-commerce atas penyalahgunaan dan kegagalan sistem adalah: Kerugian finansial karena kecurangan Pencurian informasi yang berharga Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan Penggunaan akses ke sumber tertentu oleh pihak yang tidak berhak Kehilangan kepercayaan dari konsumen Kerugian lainnya yang tidak terduga Bina Nusantara University

Perbedaan e-Bisnis dan e-Commerce Definisi e-Commerce Pembelian dan penjualan menggunakan internet. Semua transaksi bermedia elektronik antara organisasi dan pihak ketiga yang melakukan deal. Pertukaran informasi melalui jaringan elektronik, pada setiap tahap rantai penyediaan, bahkan dalam organisasi, antar bisnis, antar bisnis dengan pelanggan atau antara sektor publik dan swasta, baik ada transaksi pembayaran maupun tidak (Definisi dari Pemerintah Inggris) Bina Nusantara University

Perbedaan e-Bisnis dan e-Commerce (2) Perbedaan perspektif* terhadap e-Commerce (Kalakota & Whinston, 1997): Perspektif Komunikasi: mengantar informasi, produk/jasa atau pembayaran melalui elektronik. Perspektif Proses Bisnis: aplikasi teknologi terhadap transaksi bisnis secara otomatis dan alur kerja. Perspektif Pelayanan: memudahkan penghematan biaya pada saat yang sama ketika meningkatkan kecepatan dan kualitas layan-antar. Perspektif Online: pembelian dan penjualan produk dan informasi secara online *Perspektif: pandangan, cara memandang Bina Nusantara University

Pelanggannya Pelanggan Intranet E-Commerce Buy-side e-commerce Sell-side e-commerce Internet & extranet Internet & extranet Pemasok = Perantara Pelanggan Bina Nusantara University Pemasoknya pemasok Proses Organisasi & Unit Fungsional Pelanggannya Pelanggan

Sisi Penjualan (Sell side) E-Commerce Sisi penjualan e-Commerce tidak hanya menjual produk seperti buku dan CD, melainkan juga menggunakan teknologi internet untuk mencapai hasil optimal. Ada 4 tipe situs web yang berfokus pada penjualan: Situs Traksaksi e-Commerce Situs Orientasi Pelayanan-Membangun Hubungan Situs Membangun Merek Situs Portal atau Media Bina Nusantara University

Sisi Penjualan (Sell side) E-Commerce (2) Portal: suatu situs perantara yang berfokus pada penyediaan sarana terhadap informasi yang terdapat di situs lain, tapi juga menyediakan isi dan layanannya sendiri. Enam Jenis Portal: Commercial (public) portals Corporate portals Publishing portals Personal portals Mobile portals: portal yang dapat diakses dengan telepon genggam Voice portals: portal yang dapat diakses oleh telepon biasa atau telepon selular Bina Nusantara University

Perbedaan e-Bisnis dan e-Commerce (3) Definisi e-Bisnis Transformasi dari proses bisnis kunci melalui penggunaan teknologi internet Sesuatu jasa yang menyediakan pelayanan web kepada para klien (definisi dari IBM) Dalam suatu organisasi dibedakan menjadi 2 (dua): Konsep yang dapat diterapkan pada strategi & operasional Digunakan sebagai kata sifat untuk mendeskripsikan bisnis yang dioperasikan secara online. Bina Nusantara University

Perbedaan e-Bisnis dan e-Commerce (4) Electronic Commerce (EC) mempunyai bagian yang saling beririsan dengan Electronic Business (EB) EC = EB Electronic Commerce (EC) sama besar dengan Electronic Business (EB) EB EC Electronic Commerce (EC) adalah bagian dari Electronic Business (EB) Bina Nusantara University

Konsumen & Adopsi Bisnis terhadap Teknologi Digital pada e-commerce & e-bisnis Keuntungan dari layanan online terhadap Nilai Pelanggan: Content Customization Community Convenience Choice Cost Reduction  Bandingkan dengan 7 Cs (Rayport & Jaworski,2003): Context, Content, Community, Customization, Communication, Connection, Commerce Bina Nusantara University

Halangan Masuk terhadap Teknologi Digital pada e-commerce & e-bisnis Halangan masuk bagi pemakai internet: Tidak ada benefit yang didapatkan Kurangnya kepercayaan Problem keamanan Kurangnya keahlian Biaya Bina Nusantara University

Halangan Masuk terhadap Teknologi Digital pada e-commerce & e-bisnis (2) Halangan masuk bagi adopsi e-bisnis dan e-commerce: Akses internet Situs web atau halaman utama Extranet Intranet Telah mempunyai situs pembelian online Menggunakan internet untuk interaksi ke penguasa Biaya Kurangnya waktu & tenaga Kurangnya keahlian Penolakkan dari staf Keuslitan mengintegrasikan sistem TI Tidak sesuai dengan bisnis Kurangnya perhatian dari manajemen Keamanan Kurang dapat dipercaya Kurangnya dukungan pemerintah Pembatasan bandwith Bina Nusantara University

Kerangka Kerja McKinsey 7S Aspek-aspek yang perlu diperhatikan dalam membangun e-bisnis Strategy Structure Systems Style Superordinate Goals Staff Skills Bina Nusantara University

Evaluasi & Diskusi Bina Nusantara University