DISUSUN OLEH : DERY TRI MARTIANDI REZA FIRLANA ALEX HARCY SAPUTRA KRISTIANTO M. HAERUS SALAM Tugas Pengendalian dan Penjaminan Mutu

Peningkatan Kualitas Kinerja Hotspot FT.UNTIRTA Dalam upaya peningkatan Kualitas Kinerja Hotspot FT.UNTIRTA maka ditetapkanlah beberapa penyebab yang sering dihadapi sebagai berikut : 1. Kelengkapan Fasilitas Hotspot tidak memadai. 2. Luas area jangkauan Hotspot kurang maksimal. 3. Kejelasan petunjuk/peraturan ICT Kemudahan prosedur untuk mengakses hotspot kurang sosialisasi. 4. Admin kurang dapat diandalkan dalam membantu mahasiswa. 5. Admin kurang siap membantu mahasiswa ketika terjadi gangguan dalam pelayanan hotspot. 6. Kurangnya profesionalitas admin dengan mahasiswa. 7. Keluhan mahasiswa kurang di tanggapi dengan baik. 8. Tidak memiliki kemudahan pada saat melakukan administrasi.

Menguji dan Menetapkan Penyebab Dominan Penyebab kurang nyamannya Hotspot ICT Fakultas Teknik UNTIRTA sbb: Penyebab : 1.Kelengkapan Fasilitas Hotspot tidak memadai 2.Luas area jangkauan hotspot kurang maksimal 3.Tidak memiliki kemudahan pada saat melakukan administrasi 4.Kejelasan petunjuk/peraturan ICT Kemudahan prosedur untuk mengakses hotspot kurang sosialisasi 5.Keluhan mahasiswa kurang di tanggapi dengan baik 6. Lain-lain

Setelah itu dilakukan penyebaran kuisioner maka didapat data sebagai berikut: NoPenyebabData 1Kelengkapan Fasilitas Hotspot tidak memadaiIIIII IIIII IIIII III 2Luas area jangkauan hotspot kurang maksimalIIIII IIIII IIIII 3Tidak memiliki kemudahan pada saat melakukan administrasi IIIII 4 Kejelasan petunjuk/peraturan ICT Kemudahan prosedur untuk mengakses hotspot kurang sosialisasi IIII 5Keluhan mahasiswa kurang di tanggapi dengan baikII 6Lain-lainIIIII

Setelah didapat data dari hasil kuisioner lalu dibuat diagram pareto untuk mengetahui penyebab yang paling dominan :

Penetapan Penyebab Dominan (Menggunakan NGT) NoPenyebabDeryAlexRezaKrisHaerusTotalRank 1 Kelengkapan Fasilitas Hotspot tidak memadai Luas area jangkauan hotspot kurang maksimal Tidak memiliki kemudahan pada saat melakukan administrasi Kejelasan petunjuk/peraturan ICT Kemudahan prosedur untuk mengakses hotspot kurang sosialisasi Keluhan mahasiswa kurang di tanggapi dengan baik Lain-lain

Fishbone Penyebab Masalah Dominan

Kesimpulan Kesimpulan : calon yang diduga penyebab dominan : 1. Kelengkapan Fasilitas Hotspot tidak memadai 2. Luas area jangkauan hotspot kurang maksimal 3. Kejelasan petunjuk/peraturan ICT Kemudahan prosedur untuk mengakses hotspot kurang sosialisasi 4. Tidak memiliki kemudahan pada saat melakukan administrasi 5. Keluhan mahasiswa kurang di tanggapi dengan baik 6. Lain-lain

SELESAI dan TERIMA KASIH