Sistem Informasi Pemasaran Berbasis Komputer

Pendahuluan Pemasaran adalah : area fungsional pertama utk meragakan minat dalam MIS Sistem informasi pemasaran memiliki tiga subsistem; sistem informasi akuntansi (SIA), riset pemasaran, dan intelijen pemasaran Sistem informasi fungsional: sistem konseptual harus menjadi “cermin gambaran" dari sistem fisik 2

Sistem Informasi Fungsional Mewakili Sistem Fisik Fungsional SDM Sistem informasi sumberdaya informasi Sistem informasi pemasaran Sistem informasi manufaktur Sistem informasi keuangan Fungsi sumberdaya manusia Fungsi Jasa Information fungsi pemasaran Fungsi manufaktur Fungsi keuangan Sistem Fisik perusahaan 3

Prinsip-Prinsip Pemasaran Bauran Pemasaran Product Promotion Place Price 4

Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) Pusat saraf pemasaran Kotler 3 aliran informasi Internal Dikumpulkan di perusahaan Intelijen Dari lingkungan Komunikasi Ke lingkungan 5

Aliran Informasi Kotler Intelijen pemasaran Informasi pemasaran internal Ling-kungan Perusa-haan Komunikasi pemasaran 6

Definisi Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) Sistem berbasis komputer yang bekerja dalam hubungannya dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam memecahkan masalah-masalah yang berhubungan dengan pemasaran porduk-produk perusahaan. 7

Model MKIS Output Database Input Produk Tempat Promosi Harga Bauran terintegrasi Database Input SIA Riset pemasaran Intelijen pemasaran 8

Model MKIS D A T B S E Subsistem Subsistem Output Input Data Informasi Subsistem Input Subsistem Output Subsistem produk D A T B S E Sistem informasi akuntansi Subsistem tempat Sumber internal Subsistem riset pemasaran Subsistem promosi Pemakai Subsistem harga Sumber lingkungan Subsistem intelijen pemasaran Subsistem bauran-terpadu

Sistem Informasi Akuntansi Data pesanan penjualan adalah input. SIA menyediakan data untuk Laporan periodik Laporan khusus Model matematika dan model berbasis pengetahuan 10

Subsistem Riset Pemasaran Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi Dikumpulkan dari pelanggan dan prospek Dibeli atau diusahakan dari organisasi lain Diolah menggunakan subsistem riset pemasaran 11

Data Primer dan Sekunder Digunakan oleh subsistem riset pemasaran Data primer dikumpulkan oleh perusahaan Contoh-contoh data primer Survey Wawancara mendalam Observasi Percobaan terkendali Data sekunder Mailing lists Statistik penjual ritel Sistem pencarian keterangan video Beberapa sekunder harus dibeli dan beberapa gratis 12

Software Riset Pemasaran Paket grafik (print maps) Menjadikan riset pemasaran market sebuah relita utk semua perusahaan Analisis statistik Keahlian untuk menafsirkan output software adalah kunci penggunaan yang berhasil 14

Subsistem Intelijen Pemasaran Aktivitas etis ditujukan pada pengumpulan informasi tentang pesaing Jangan dicampuradukkan dengan spionase industrial Tiap sistem informasi fungsional memiliki tanggungjawab intelijen 15

Subsistem Produk Siklus hidup produk (PLC) mendukung melalui: 1) Pengenalan 2) Pertumbuhan 3) Kedewasaan 4) Penurunan Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci: 1) Mengenalkan? 2) Mengubah strategi? 3) Menghapus? 16

Haruskah produk dihapus Haruskah strategi produk Siklus Hidup Produk dan Keputusan Yang Terkait TAHAP Pengenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan Volume Penjualan Haruskah produk dikenalakan Haruskah produk dihapus Haruskah strategi produk diubah

Model Evaluasi Produk Bagian lain dari subsistem produk Komisi produk baru Secara explisit mempertimbangkan produksi seperti pemasaran Mendaftar kriteria keputusan dan bobotnya 18

Subsistem Tempat Saluran distribusi dapat pendek atau panjang Arus material, uang, dan informas melalui saluran distribusi Aliran sumberdaya Umpan balik Mengalir dalam arah berlawanan dari arus material Informasi feedforward Arus informasi ke pelanggan EDI 19

Arus informasi dua-arah Arus Material, Uang, dan Informasi Uang Uang Uang Uang Pemasok Material Produsen Material Grosir Material Pengecer Material Pelanggan Arus informasi dua-arah

Susbsistem Promosi Meliputi: (1) Periklanan (2) Penjualan personal (3) Promosi penjualan 21

Area Sulit Utk Komputerisasi Contoh-contoh keberhasilan 1. Promosi penjualan –scanning kode bar dengan OCR pada kupon 2. Penjualan personal --laptop A. Pemasukan pesanan B. Laporan panggilan pelanggan 22

Subsistem Harga Dua Pendekatan Dasar 1. Berdasarkan biaya (SIA menyediakan dasarnya) 2. Berdasarkan permintaan (menggunakan model what-if) 23

Subsistem Bauran-Terintegrasi Model BRANDAID Anak panah solid: pengaruh Anak panah putus-putus: tanggapan Pengaruh lingkungan dan pengecer pada pelanggan Pengaruh individual Pengaruh kombinasi Pengaruh tak diharapkan 24

BRANDAID Distribusi Penjualan Trend musiman Distribusi Penjualan Produk Harga Periklanan Promosi Kupon potong harga Hadiah Sampel Paket: Grafis & fungsi Aneka koleksi Penjualan Ketersediaan Produsen Harga Promosi dagang Tenaga penjual Paket aneka koleksi Distribusi Penjualan Pengecer Konsumen Trend musiman Harga Promosi Dagang Tenaga penjual Paket aneka koleksi Distribusi Penjualan Lingkungan Pesaing

MKIS Dalam Perusahaan-Perusahaan Fortune 500 71% informasi sebelum pengolahan dari perusahaan-perusahaan tahun 1990 Model matematis Rata-rata menurun Penyebab tidak diketahui Kecuali utk penghapusan produksi dan pemilihan media periklanan Penggunaan model menjadi makin berimbang 27

MKIS Dalam Perusahaan-Perusahaan Fortune 500 [cont.] Dukungan utk tingkat-tingkat manajemen Model Menyeluruh Dukungan utk fungsi-fungsi manajemen Dukungan utk bauran pemasaran 28

Penggunaan Model Lebih Berimbang Tingkat perencanaan strategis .17 Tingkat perencanaan strategis .30 Tingkat pengendalian manajemen .70 Tingkat pengendalian manajemen .54 Tingkat pengenda- lian operasional .16 Tingkat pengendali- an operasional .13 1980 1990 Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu. 32

Dukungan Menyeluruh dari MKIS Menjadi Makin Berimbang Tingkat perencanaan strategis .25 Tingkat perencanaan strategis .28 Tingkat pengendalian manajemen .57 Tingkat pengendalian manajemen .40 Tingkat pengendalian operasional .31 Tingkat pengendalian operasional .17 1980 1990 Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu. 33

Bagaimana Manajer Memakai MKIS Subsistem Bauran Produk Tempat Promosi Harga Terintegrasi Subsistem Wapres pemasaran X X X X X Eksekutif lain X X X X X Manajer Merek X X X X X Manajer penjualan X X Manager periklanan X X Manajer riset pemsrn X X X X X Manajer perenc. Produk X Manajer distribusi fisik X Manajer lainnya X X X X X

Penggunaan MKIS Oleh Manajer Raksasa industri menggunakan komputer sebagai alat pemasaran Utk mempelajari kebutuhan dan keinginan konsumen Utk merumuskan bauran pemasaran Utk menindaklanjuti seberapa baik bauran diterima oleh konsumen Output informasi MKIS digunakan seluruh perusahaan