MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN KEPERAWATAN Oleh: Purwaningsih Oleh: Purwaningsih

MENGAPA KITA BELAJAR KONFLIK MANAJEMEN ?

To help develop and facilitate leadership, team building, performance management, and conflict management skill

 Expression of differences in:  Values  Viewpoints  Goals  Attitudes or beliefs between individuals, groups, or organizations  May be actual or perceived

 Before 1960, conflict was  Always bad  To be avoided at all costs  Something wrong with organizations or persons who engaged in conflict

 After 1960, conflict was  Good for the organization  Resulted in change, new ideas  Inevitable  Productive and growth producing  Lead to a higher level of performance

SUMBER KONFLIK Perbedaan informasi, keyakinan, kepentingan Keterbatasan sumber daya Persaingan

Konflik dapat diciptakan Konflik dapat membantu mengurangi pembentukan kelompok negatif Konflik yang diciptakan melalui kinerja akan meningkatkan penampilan kelompok, tetapi jika konflik diciptakan melalui individu akan menurunkan penampilan kelompok

TIPE KONFLIK

The traditional view The human relation view The interactionist view JENIS PANDANGAN KONFLIK

The traditional view Keyakinan bahwa semua konflik merugikan dan harus dihindari

The human relation view Keyakinan bahwa konflik merupakan hasil yang wajar dan tidak terelakan dalam setiap kelompok

The interactionist view Keyakinan bahwa konflik tidak hanya satu kekuatan positif dalam suatu kelompok melainkan juga mutlak perlu untuk suatu kelompok agar dapat berkinerja efektif

Konflik yang mendukukng tujuan kelompok dan memperbaiki kinerja kelompok KONFLIK FUNGSIONAL

KONFLIK DISFUNGSIONAL Konflik yang merintangi kinerja kelompok

KONTINUM INTENSITAS KONFLIK Tiada konflik Konflik pemusnah Ketidaksepakatan/ kesalahpahaman kecil Pertanyaan/tantangan kepada pihak lain Serangan verbal yang tegas Ancamn a& ultimatum Serangan fisik yg agresif Upaya terang2an untuk menghancurkan pihak lain

CARA PENYELESAIAN KONFLIK

COMPETITION Plus Pemenangnya jelas Pemenang biasanya mempunyai pengalaman yang lebih baik Minus Penyebab iri terpendam Pesaing tidak mau dilibatkan lagi dalam organisasi

ACCOMMODATION Plus Membatasi situasi konflik Meningkatkan kesadaran individu Minus Kadang-kadang menuntut hak yang lebih tinggi Tidak melibatkan semua orang

COMPROMISE Plus Menunjukan keinginan yang baik Menetapkan berdasarkan pertemanan Minus Tidak ada orang yang mendapatkan sesuatu yang diinginkan Tidak punya harapan

A CONTINUUM OF DECISION-MAKING BEHAVIOR

Types of Conflicts in Nursing Organizational Conflict Interpersonal Conflict Intrapersonal Conflict Conflict Management Intersender Conflict

How to Manage Conflict in Nursing Manage emotions quickly Brainstorm and allow people in conflict to find a middle ground Speak directly to an adversary in a quiet place Set a date when you will reopen the issue, if improvements do not occur. Act decisively