KOMUNIKASI PEMASARAN Manajemen Pemasaran

PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN Komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara pembeli dan penjual dalam satu arena pasar (DeLozier:1976) Komunikasi pemasaran adalah pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien (Nickels:1984) Komunikasi pemasaran adalah proses menjalin dan memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan, pelanggan, dan semua pihak yang terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstuktif dengan perusahaan/merek produk melalui berbagai media (William F. Arens:1996)

DETERMINAN CUSTOMER DELIVERED VALUE Starting Point Focus Means Ends Selling and Promoting Factory Products Profit Through Sales Volume Selling Concept Target Market Customer Needs Integrated Marketing Profit Through Cust. Statisfaction Markteing Concept

KONDISI PENERAPAN PEMASARAN Lebih mendukung riset prilaku konsumen Menciptakan kerangka strategi yang lebih berorientasi konsumen Menekankan pada segmentasi pasar Menekankan positioning produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen Mendorong selektifitas dalam periklanan dan penjualan langsung Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi

TINGKATAN DALAM INVESTASI PENGEMBANGAN RELATIONSHIP MARKETING Basic Marketing Reactiv Marketing Accountable Marketing Proactive Marketing Partnership Marketing

SINERGI KOMUNIKASI PEMASARAN STRATEGIC/CORPORATE Strategic Marketing Corporate Comunications (PR) Strategic/Corporate Marketing Communications MARKETING COMMUNICATIONS Marketing Communication

TRIANGLE MARKETING COMMUNICATIONS STRATEGIC/ CORPORATE MARKETING COMMUNICATIONS Strategic/Corporate Marketing Communications

PARADIGMA BARU KOMUNIKASI PEMASARAN Mengkombinasikan iklan, promosi, dan kehumasan sebagai alternatif komunikasi pemasaran Pendekatan lebih bersifat holistik, tidak melihat sesuatu secara parsial Fleksibel dalam memadukan disiplin ilmu Sudah tidak bertanya mengenai “Bagaimana perusahaan menjangkau dan berbicara dengan pelanggan” tetapi “Bagaimana pelanggan dapat berbicara pada perusahaan”

MARKETING COMMUNICATION PLAN Klasifikasi dan segmentasi pelanggan dari bank data Temukan titik kontak (media) komunikasi yang paling menyentuh konsumen (cons. contact point) Tetapkan sasaran dan strategi komunikasi Tentukan konsep produk dalam benak konsumen (brand network) Tentukan sasaran pemasaran Rumuskan teknik atau bauran pemasaran (9P) Dayagunakan taktik komunikasi pemasaran

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Telusuri persepsi, alam pikiran, dan prilaku konsumen terhadap produk (cons. buying incentive) Bandingkan realita produk dengan persepsi konsumen Kenali situasi persaingan Pahami manfaat kunci bagi konsumen (cons. benefit) Rancang program komunikasi pemasaran Ciptakan keunikan dan identitas merek Tetapkan sasaran dan tindakan komunikasi Bentuk persepsi di benak khalayak Temukan titik kontak (media) yang paling tepat

Marketing Mix Price Place Product Promotion Power PR Phys. Evid.   Phys. Evid. Process People

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN (Communications Mix) Manufactur Communications Mix Personal Communications Advertising Sales Promotion Publicity Service Communications Mix Manufactur Communications Mix: + Instructional Materials Corporate Design

DASAR PENENTUAN ELEMEN KOMUNIKASI PEMASARAN Klasifikasi Product/Jasa Karakteristik Jasa High Contact Services Low Contact Services Katakteristik Product High Involvement Low Involvement Tujuan Komunikasi Awareness Knowladge Linking Preference Conviction Purchase

MERANCANG PESAN ISI PESAN Attention (A) Interest (I) Desire (D) Action (A) ISI PESAN Rasional Emosional Moral

RELATIONSHIP MARKETING Pemasaran Konvensional Elemen Relationship Marketing Produk Orientasi Pelanggan Transaksi penjualan dan kepuasan pelanggan Arti Pemasaran Menjalin hubungan persahabatan dg. pelanggan Salah satu fungsi dalam perusahaan Peran Pemasaran Gaya menjalankan bisnis Membagi-bagi pasar Visi Tentang Pasar Menciptakan pasar baru Sales Value Nilai-Nilai Lifetime Customer Value (LTCV) Pelanggan masal Jenis Pelanggan Pelanggan individual Semua pelanggan Prioritas Pelanggan Pelanggan utama Cenderung monolog Komunikasi Dialog personal dan interaktif Product positioning Positioning Trio positioning Taktik promosi Kegiatan utama Kampanye terpadu Kuantitatif dan proyektif Pendekatan Kualitatif dan intuitif Teknologi dan pemasaran terpisah Peran Teknologi Teknologi dan pemasaran menyatu

ASPEK MAKRO KOMUNIKASI PEMASARAN IMC ELEMEN IMC MAKRO Lebih menekankan pada sisi komersial Misi yang diemban Memadukan sisis sosial dan komersial Konsumen atau pelanggan Khalayak sasaran Semua pihak terkait (stakeholders0 Fungsi pemasaran Fungsi yang terlibat Multifungsi (cross functional0 Aspek pemasaran Cakupan kerja Beragam aspek perusahaan Pesan terencana Penanganan pesan Pesan terencana dan pesan tidak terencana menyebar Merek produk Penanganan citra/reputasi Merek produk dan merek korporat (corporate brand)

TEMA DALAM RELATIONSHIP MARKETING Pemasaran laksana perjalanan menuju bulan Pemasaran adalah penciptaan pasar bukan membagi-bagi pasar Pemasaran adalah proses, bukan taktik promosional Pemasaran bersifat kualitatif, bukan kuantitatif Pemasaran adalah tugas setiap orang (McKenna)

PEMASARAN CITRA Citra (image) adalah seperangkat keyakinan, gagasan, dan kesan yang dianut seseorang tentang sebuah objek Pemasaran citra lebih mengupayakan agar nama, dan reputasi perusahaan/ produk serta persepsi publik semakin positif Dua hal pokok dalam pemasaran citra: What they think How they think