HUBUNGAN PENYEDIA LAYANAN PELAYAN (PROVIDER) & PELANGGAN (CUSTOMER) Oleh : Syamsul Rizal. S
MEMAHAMI KEBUTUHAN PELANGGAN Para pelaku bisnis harus tahu apa yang harus dilakukan dan dikerjakan dalam memberikan pelayanan yang tepat sesuai dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan.
Berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan maksimal kepada pelanggan sehingga dapat memuaskan pelanggan
Sehingga pelanggan akan merasa diperhatikan, dipentingkan dan terbantu dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan dan diinginkannya
KEBUTUHAN PELANGGAN Kebutuhan Praktis (practical needs) Meliputi nilai yang dirasakan dengan bentuk berwujud fisik (tangible), alat serta srana fasilitas yang dapat diraba.
Kebutuhan emosional (emotional needs) Nilai rasa fisiologis yang dipenuhi dari sikap, tindakan dan perilaku petugas pelayanan
BAGAIMANA MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN…?? Memperlihatkan pemahaman dengan memberikan informasi yang jelas terhadap produk/jasa yang ditawarkan Menyediakan lingkungan yang nyaman sesuai dengan kebutuhan pelanggan Membuat pelanggan merasa dihargai dengan prinsip customer oriented
Jenis pelanggan Pelanggan internal Orang-orang yang berada dalam organisasi yg tidak memiliki pilihan sama sekali untuk menerima pelayanan Pelanggan eksternal Orang-orang yang berada diluar organisasi/perusahaan yang berbisnis karena pilihan mereka sendiri
Tipe pelanggan Pelanggan yang marah Orang yang menjengkelkan dan tidak menyenangkan Individu yang tenang namum mendidih darahnya Pengkritik terus menerus Orang yang tidak bisa berhenti bicara Orang aneh Orang yang tidak bisa mengambil keputusan Pelanggan yang keracunan Pelanggan dengan keterbatasan fisik dan usia
THANK YOU