BAB VIII MANAJEMEN MUTU PROYEK Oleh : Andri Wijaya, S.PD., S.Psi., M.T.I. Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Global Informatika Multi Data Palembang

TUJUAN BELAJAR Memahami pentingnya manajemen mutu proyek bagi produk dan layanan teknologi informasi. Menentukan manajemen mutu proyek dan mengerti bagaimana mutu berbagai aspek yang berkaitan dengan proyek teknologi informasi. Menjelaskan rencana mutu dan hubungannya dengan lingkup manajemen proyek. Mendiskusikan pentingnya jaminan mutu. Daftar tiga output dari proses kontrol mutu.

TUJUAN BELAJAR Memahami alat dan teknik untuk pengendalian mutu, seperti analisis Pareto, sampling statistik, Six Sigma, diagram kontrol mutu, dan pengujian. Merangkum kontribusi dari para ahli kualitas penting untuk manajemen mutu modern. Jelaskan bagaimana kepemimpinan, biaya, pengaruh organisasi, harapan, perbedaan budaya, standar, dan model kedewasaan berhubungan dengan meningkatkan kualitas dalam proyek teknologi informasi. Diskusikan bagaimana perangkat lunak dapat membantu dalam manajemen kualitas proyek.

PENTINGNYA MANAJEMEN MUTU PROYEK Banyak lelucon orang tentang rendahnya mutu produk TI. Orang-orang tampaknya menerima sistem yang tidak populer atau kadang-kadang perlu merevisi PC mereka. Tapi mutu sangat penting dalam banyak proyek.

KONSEP MUTU Organisasi Internasional untuk Standarisasi (ISO) mendefinisikan mutu sebagai "sejauh mana seperangkat karakteristik yang melekat memenuhi persyaratan" (ISO 9000: 2000). Ahli lain mendefinisikan mutu berdasarkan : Kesesuaian dengan persyaratan: proses proyek dan produk memenuhi spesifikasi tertulis. Kesesuaian untuk kegunaan: produk tertentu dapat digunakan seperti yang dimaksudkan.

KONSEP MANAJEMEN MUTU PROYEK Proyek manajemen mutu menjamin bahwa proyek akan memenuhi kebutuhan yang dilakukan. Proses mencakup : Perencanaan Mutu: Mengidentifikasi standar mutu yang relevan dengan proyek dan bagaimana memuaskan mereka. Jaminan Mutu: Mengevaluasi kinerja keseluruhan proyek secara berkala untuk memastikan proyek akan memenuhi standar mutu yang relevan. Kendali Mutu: Memantau hasil khusus proyek untuk memastikan bahwa mereka memenuhi standar mutu yang relevan

PERENCANAAN MUTU Perencanaan mutu berarti kemampuan untuk mengantisipasi situasi dan menyiapkan tindakan untuk membawa hasil yang diinginkan. Penting untuk mencegah dampak oleh: Memilih bahan yang tepat. Pelatihan dan mengindoktrinasi orang-orang di kualitas. Perencanaan proses yang menjamin hasil yang sesuai.

DESAIN EKSPERIMEN Desain eksperimen adalah teknik perencanaan mutu yang membantu mengidentifikasi variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap hasil keseluruhan dari sebuah proses. Juga berlaku untuk isu-isu manajemen proyek, seperti biaya dan jadwal perdagangan. Mendokumentasikan faktor penting yang secara langsung menyumbang untuk memenuhi persyaratan pelanggan.

ASPEK CAKUPAN PROYEK TI Fungsi, sejauh mana suatu sistem melakukan fungsi yang ditujukan. Fitur, karakteristik khusus sistem yang menarik bagi pengguna. Sistem output, layar dan menghasilkan laporan sistem.

ASPEK CAKUPAN PROYEK TI Cakupan kerja, seberapa baik suatu produk atau jasa melakukan digunakan pelanggan. Reliabilitas, kemampuan suatu produk atau jasa untuk melakukan seperti yang diharapkan dalam kondisi normal. Pemeliharaan, cakupan kemudahan dalam melakukan pemeliharaan pada produk.

PENANGGUNGJAWAB MUTU PROYEK Manajer proyek bertanggung jawab terhadap manajemen mutu proyek. Beberapa organisasi dan referensi dapat membantu manajer proyek dan tim dalam memahami mutu. International Organization for Standardization (www.iso.org) IEEE (www.ieee.org)

JAMINAN MUTU Jaminan Mutu, mencakup semua kegiatan yang berkaitan dalam memenuhi standar mutu yang relevan untuk sebuah proyek. Pembandingan menghasilkan ide-ide untuk perbaikan mutu dengan membandingkan praktek karakteristik proyek tertentu atau produk kepada orang-proyek lain atau produk di dalam atau di luar pertunjukan organisasi.

JAMINAN MUTU Tujuan lain dari jaminan mutu adalah peningkatan mutu berkelanjutan. Suatu audit mutu adalah review terstruktur dari kegiatan spesifik manajemen mutu yang membantu mengidentifikasi pelajaran yang dapat meningkatkan performa pada proyek-proyek yang sedang atau akan berjalan.

DAFTAR ISI UNTUK RENCANA JAMINAN MUTU 1,0 Draft Rencana Jaminan Kualitas 1,1 Pendahuluan 1,2 Tujuan 1,3 Pernyataan Kebijakan 1,4 Ruang Lingkup 2,0 Manajemen 2,1 Struktur Organisasi 2,2 Peran dan Tanggung Jawab 2.2.1 Teknis Monitor / Manajemen Senior 2.2.2 Tugas Pemimpin 2.2.3 Tim Jaminan Mutu 2.2.4 Staf Teknis 3,0 Diperlukan Dokumentasi 4,0 Prosedur Jaminan Kualitas 4,1 Walkthrough Prosedur 4,2 Tinjau Proses 4.2.1 Review Prosedur 4,3 Audit Proses 4.3.1 Prosedur Audit 4,4 Evaluasi Proses 4,5 Proses Peningkatan 5,0 Masalah Prosedur Pelaporan 5,1 ketidakpatuhan Prosedur Pelaporan 6,0 Metrik Jaminan Kualitas Lampiran Jaminan Kualitas Formulir Daftar

KENDALI MUTU Keluaran utama dari kendali mutu: Penerimaan keputusan Mengerjakan kembali Proses penyesuaian Beberapa peralatan dan teknik meliputi : Analisis Pareto Statistik sampling Six Sigma Grafik kendali mutu

ANALISIS PARETO Analisis Pareto mengidentifikasi beberapa kontributor penting bahwa account untuk masalah yang paling mutu di sistem. Juga disebut aturan 80-20, yang berarti bahwa 80 % dari masalah yang sering disebabkan oleh 20 % penyebab. Pareto adalah diagram histogram, atau kolom yang mewakili grafik sebuah distribusi frekuensi, yang membantu mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah daerah.

CONTOH DIAGRAM PARETO

SAMPLING DAN STANDAR DEVIASI Statistik sampling memilih bagian dari populasi yang diperiksa. Ukuran sampel tergantung pada bagaimana perwakilan Anda ingin menjadi sampel. Ukuran sampel rumus: Ukuran sampel = 0,25X (faktor kepastian / error diterima)2 Pastikan untuk berkonsultasi dengan seorang ahli ketika menggunakan analisis statistik.

SIX SIGMA Six Sigma adalah sebuah sistem yang komprehensif dan fleksibel untuk mencapai, mempertahankan, dan memaksimalkan keberhasilan usaha. Six Sigma secara unik didorong oleh pemahaman dekat tentang kebutuhan pelanggan, disiplin menggunakan fakta, data, dan analisis statistik, dan perhatian sungguh-sungguh untuk mengelola, memperbaiki, dan menciptakan kembali proses bisnis.

INFORMASI DASAR SIX SIGMA Target pencapaian kesempurnaan adalah tidak lebih dari 3,4 cacat per satu juta kesempatan. Prinsip-prinsip yang dapat diterapkan untuk berbagai proses. Proyek Six Sigma biasanya mengikuti proses perbaikan lima fase yang disebut DMAIC.

DMAIC DMAIC adalah sistematis, proses tertutup untuk perbaikan lanjutan yang berbasis ilmiah dan fakta. DMAIC singkatan: Define: Mendefinisikan masalah/ kesempatan, proses, dan persyaratan pelanggan. Measure: Menentukan ukuran, kemudian mengumpulkan, kompilasi, dan menampilkan data Analyze: Rincian proses meneliti untuk mencari peluang perbaikan. Improve: Menghasilkan solusi dan ide untuk memperbaiki masalah. Control: Melacak dan memverifikasi perbaikan stabilitas dan prediktabilitas dari solusi.

PENGUJIAN Banyak profesional TI berpikir bahwa pengujian merupakan tahap yang mendekati akhir dari pengembangan produk TI. Pengujian harus dilakukan selama hampir semua fase dari siklus hidup pengembangan produk TI.

JENIS-JENIS PENGUJIAN Unit testing menguji tiap komponen secara individu untuk memastikan bahwa komponen tersebut bebas cacat. Integration testing terjadi antara pengujian unit dan sistem untuk menguji fungsionalitas komponen secara berkelompok. System testing menguji keseluruhan sistem sebagai satu entitas. User acceptance testing merupakan pengujian independen yang dilakukan pengguna akhir sistem sebelum menerima sistem yang diserahkan.

PENGUJIAN TIDAKLAH CUKUP Pengujian tidak cukup mencegah kerusakan perangkat lunak karena : Jumlah cara untuk menguji sistem yang kompleks sangat besar. Pengguna akan terus menemukan cara baru untuk menggunakan sistem bahwa para pengembang tidak pernah dianggap.

Manajemen mutu modern: Membutuhkan kepuasan pelanggan. Pencegahan lebih suka untuk inspeksi. Mengakui tanggung jawab manajemen untuk kualitas.

STANDAR ISO ISO 9000 adalah standar sistem mutu yang : Tiga-bagian, siklus perencanaan berkelanjutan, mengendalikan, dan mendokumentasikan mutu dalam suatu organisasi. Menyediakan persyaratan minimum yang diperlukan bagi suatu organisasi untuk memenuhi standar mutu sertifikasi. Membantu organisasi di seluruh dunia mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan. ISO 15504, kadang-kadang dikenal sebagai SPICE (Software Process Peningkatan dan penentuan Kemampuan), merupakan framework untuk penilaian proses perangkat lunak.

MENINGKATKAN MUTU PROYEK TI Beberapa saran untuk meningkatkan mutu untuk proyek-proyek TI termasuk : Membangun kepemimpinan yang mempromosikan mutu. Memahami biaya mutu. Fokus pada organisasi dan pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi mutu kerja. Ikuti Maturity Model.

KEPEMIMPINAN Sebagian besar masalah kualitas berhubungan dengan manajemen, bukan masalah teknis.

Biaya mutu adalah biaya kesesuaian ditambah biaya ketidaksesuaian. Kesesuaian berarti menghasilkan produk yang memenuhi persyaratan dan kesesuaian untuk digunakan. Biaya ketidaksesuaian yang berarti mengambil tanggung jawab untuk kegagalan atau tidak memenuhi harapan mutu.

LIMA KATEGORI BIAYA MUTU Pencegahan biaya: Biaya perencanaan dan pelaksanaan proyek sehingga bebas dari kesalahan atau kesalahan dalam rentang yang dapat diterima. Penilaian biaya: Biaya untuk mengevaluasi proses dan output untuk memastikan mutu. Biaya kegagalan internal: Biaya yang dikeluarkan untuk mengoreksi efek identifikasi sebelum pelanggan menerima produk. Biaya kegagalan eksternal: Biaya yang berhubungan dengan semua kesalahan yang tidak terdeteksi dan dikoreksi sebelum pengiriman ke pelanggan. Pengukuran dan Biaya Pengujian Peralatan: Biaya modal peralatan yang digunakan untuk melakukan kegiatan pencegahan dan penilaian.

HARAPAN DAN PERBEDAAN BUDAYA DALAM MUTU Manajer proyek harus memahami dan mengelola ekspektasi stakeholder. Harapan juga bervariasi oleh : Organisasi budaya Daerah geografis

TINGKAT CMM DAN CMMI Tingkat CMM, dari terendah ke tertinggi, adalah : Awal Diulang Ditetapkan Dikelola Mengoptimalkan Capability Maturity Model Integration (CMMI) adalah mengganti CMM peringkat yang lebih tua dan rekayasa perangkat lunak, rekayasa sistem, dan manajemen program. Perusahaan mungkin tidak mendapatkan tawaran pada proyek-proyek pemerintah kecuali mereka memiliki CMMI Tingkat 3.

CONTOH FISHBONE ATAU ISHIKAWA DIAGRAM

SOFTWARE UNTUK MEMBANTU MANAJEMEN MUTU PROYEK Spreadsheet dan software charting membantu menciptakan Pareto diagrams, fishbone diagrams, dan sebagainya. Paket perangkat lunak statistik membantu melakukan analisis statistik. Produk perangkat lunak khusus membantu mengelola proyek Six Sigma atau membuat diagram kendali mutu. Perangkat lunak manajemen proyek membantu membuat grafik Gantt dan alat lainnya untuk membantu rencana dan bekerja melacak terkait dengan manajemen mutu.

KESIMPULAN Proyek manajemen mutu menjamin bahwa proyek akan memenuhi kebutuhan yang dilakukan. Proses utama meliputi: Perencanaan Mutu Jaminan Mutu Pengendalian Mutu