Komunikasi Antarpribadi dalam Praktek : Helping People to Like You Tujuan instruksional : Memahami teknik-teknik berinteraksi yang baik dengan orang lain Memahami teknik mencari teman dan menciptakan suasana yang menyenangkan, tidak tegang, percaya dan ramah Sumber : Denny, Richard. (2006). Communicate to Win. (2nd ed.). London: Kogan Page Limited. Hal 22 - 33 Pertemuan 5 : Komunikasi Profesional by Sarah Santi ©

Helping People to Like You “if you want to cheer up, cheer someone else up” Be friendly Respect other’s people feelings (always make them feel important) Be interesting and interested : Open question Encouraging question to keep conversation going Useful question to probe deeper (Keep the customer satisfied)

Be friendly Mengajak seseorang bicara hal yang disukai/menarik perhatiannya/ kesayangannya Misal: pegawai pos berwajah murung dan bosan diajak bicara tentang burung perkutut kesayangannya

Respect Other People’s Feeling Always make the other person feel important Jangan bicara tentang diri sendiri tetapi selalu tertarik dengan orang lain Mengucap salam yang menunjukkan ketertarikan dengan orang lain “Richard-great to see you! How are you? I’m so glad you could come” OR “I’ve been really looking forward to meeting you” Usahakan mengingat nama dan menyebut nama orang untuk menunjukkan mengenalinya

Be Interesting and Interested caranya: ask a lot and listen and encourage other people to talk about themselves Jangan mengeluh dan senantiasa membicarakan tentang diri sendiri Contoh: orang yang terus menerus bicara tentang masalah anaknya, atau sakit yang dideritanya Dengan mengajukan pertanyaan, akan menemukan kesamaan dengan orang lain sehingga percakapan terus bergulir

Open question to get you under way Perbedaan utama pertanyaan yang baik dan buruk adalah pada open question mendorong orang untuk bicara sementara atau closed question yang membuat rang hanya menjawab ya atau tidak Open question : (1) what happened when you saw her? (2) How could we approach this? (3) Do tell me how you see the situation? (4) Anyway, how do you feel about it?

Encouraging questions to keep conversation going : (1) Can you tell me a little more about what you actually did? (2) and then what happened? (3) Do go on, this is really interesting! (4) How do you mean? (5) In what way?

Useful questions to probe deeper : gunakan 5W dan 1H Wonderful words : who, when, why, what, where, how, would, which