ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN DIAN PUSPITASARI. 11206217 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK DIAN PUSPITASARI. 11206217 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI CV TM MOTOR Skripsi . Fakultas Ekonomi.2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen (xv + 96 + Lampiran) Kepuasan pelanggan adalah hal yang penting dan sederhana. Akan tetapi, implementasinya sangat kompleks. Kepuasan pelanggan hanya terwujud berkat komitmen dari top manajemen dan seluruh jajaran staf perusahaan dealer motor tersebut. Kepuasan pelanggan tercipta mulai dari hal-hal yang kecil, hal-hal yang detil, dan hal-hal yang rutin. Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang akan berbagi kepuasan dengan produsen atau penyedia jasa. Pelanggan yang puas akan berbagi rasa dan pengalaman dengan pelanggan lain. Ini akan menjadi referensi bagi perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itu, baik pe... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perubahan sosial ekonomi yang terus terjadi dalam proses perkembangan suatu negara membuahkan tantangan baru dalam dunia bisnis. Para eksekutif pemasaran harus dapat mengembangkan konsep pemasaran yang berorientasi pada konsumen. Mereka harus dapat memenuhi tuntutan konsumen tentang pelayanan yang lebih baik dan memuaskan serta dapat menyediakan barang... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 Pengertian Layanan Administrasi Konsumen Layanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan. Setiap pelayanan menghasilkan (produk) baik barang maupun jasa. Layanan juga dapat diartikan sebagai suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah perusahaan yang secara langsung sebagai sumber data. Penelitian ini dilakukan pada CV TM Motor yang bergerak di bidang otomotif yang berlokasi di Jalan Raya Pasar Rebo No 19, Jati Asih, Jati Rasa, Bekasi Selatan. CV TM Motor merupakan salah satu dealer resmi Yamaha untuk wilayah Bekasi. 3.2 Metode Pengu... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan administrasi di CV TM Motor dilihat dari harapan dan kenyataan tentang kinerjanya yang meliputi lima komponen yakni : Bukti Langsung (tangibles), Keandalan (Reability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty). Apabila kenyataan yang terjadi lebih kecil secar... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id