MASALAH ETIS SEPUTAR KONSUMEN PERTEMUAN 8 1 ETIKA BISNIS

The customer is King Konsumen merupakan stakeholder yang sangat hakiki dalam bisnis modern. Konsumen harus diperlakukan dengan baik secara moral Konsumen digelari raja, pada kenyataannya “kuasanya” sangat terbatas, karena: Daya beli Pengetahuannya tentang produk dan jasa yang tersedia 2 ETIKA BISNIS

PERHATIAN UNTUK KONSUMEN Dengan adanya keterbatasan dalam daya beli dan pengetahuan terhadap barang dan jasa yang tersedia dan ditawarkan di pasaran, si konsumen justru mudah dipermainkan dan dijadikan korban manipulasi produsen. Karena itu bisnis mempunyai kewajiban moral untuk melindungi konsumen dan menghindari dari kerugian baginya. Bentuk perlindungan untuk konsumen adanya perumusan hak konsumen ETIKA BISNIS

Hak-hak Konsumen Hak atas keamanan Hak atas informasi Hak untuk memilih Hak untuk didengarkan Hak lingkungan hidup Hak konsumen atas pendidikan ETIKA BISNIS

Tanggung jawab bisnis untuk menyediakan produk yang aman Pemberian jaminan Pemberian peringatan Adanya masa kedaluwarsa ETIKA BISNIS

Dasar Teori dari Tanggung Produsen Teori Kontrak Teori perhatian semestinya Teori Biaya sosial ETIKA BISNIS

TEORI KONTRAK Hubungan antara produsen dan konsumen harus dipandang sebagai kontrak dan kewajiban terhadap konsumen didasari kontrak. Jika konsumen membeli produk maka seolah-olah dia mengadakan kontrak dg peusahaan. Sbg kontrak kedua pihak hrs mengetahui arti kontrak, melukiskan fakta dg benar, dan tidak ada paksaan. Caveat emptor = pembeli harus hati-hati Dalam praktek ada kontrak riil spt jaminan garansi, dll. Kelemahan al. posisi penjual dan pembeli dianggap sejajar ETIKA BISNIS

TEORI PERHATIAN SEMESTINYA- DUE CARE THEORY The due care theory Konsumen dan produsen tdk dianggap setara, tetapi konsumen dianggap sebagai pihak yg lemah. Kepentingan konsumen hrs dinomor satukan karena produsen memiliki informasi yg lebih banyak Caveat venditor = hendaklah penjual berhati- hati Kelemahan: arti kata “semestinya” tidak jelas maknanya ETIKA BISNIS

TEORI BIAYA SOSIAL – social cost theory Produsen bertanggung-jawab atas semua kekurangan produk dan setiap kerugian yg dialami konsumen dalam memakai produk tersebut. Hal itu juga berlaku jika produsen telah mengambil semua tindakan yg semestinya dlm merancang serta memproduksi produk. Strict liability Merupakan versi extrim semboyan caveat venditor. Ada kelemahan: kurang adil ETIKA BISNIS

Tanggung jawab bisnis lainnya terhadap konsumen Kualitas produk Harga Label dan kemasan ETIKA BISNIS