User Support

Tipe Kesalahan User Perceptual Error Gagal menangkap informasi Gagal menangkap perhatian pengguna Cognitive Error Ketiadaan bantuan Inkonsistensi Ketiadaan status informasi Kemampuan yang kurang

Tipe Kesalahan User (Lanj.)

Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan

Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan (Lanj.)

user support Pokok Persoalan Jenis User Support Berbagai jenis dukungan pada waktu yang berbeda. Implementasi dan presentasi-sama penting Semua membutuhkan desain yang cermat. Jenis User Support Referensi cepat, bantuan khusus task, penjelasan lengkap, dan tutorial. Disajikan dengan help dan dokumentasi help – berorientasi-masalah dan khusus documentation – berorientasi-sistem and umum Prinsip-prinsip desain yang sama untuk keduanya.

Ketentuan Availability Akurasi dan kekomplitan Consistency Robustness akses kontinyu yang berbarengan pada aplikasi utama. Akurasi dan kekomplitan membantu mencocokkan dan mencakup semua perilaku aktual sistem. Consistency perbedaan antara bagian-bagian help-sistem dan paper-dokumentasi. Robustness mengoreksi penanganan kesalahan correct error handling dan perilaku tidak diprediksi Flexibility Mengizinkan user untuk berinteraksi dengan cara yang tepat pada tugas dan pengalaman yang dikerjakan. Unobtrusiveness (tidak menonjol) Jangan mencegah user untuk melanjutkan pekerjaan.

Pendekatan pada User Support Command assistance User meminta bantuan dengan command tertentu e.g., UNIX man, DOS help Baik untuk referensi cepat Mengasumsikan user mengetahui yang dicari Command prompts Menyediakan informasi untuk untuk membenarkan pemakaian ketika kesalahan terjadi Baik untuk kesalahan sintaks yang sederhana Juga mengasumsikan mengetahui perintah

Pendekatan pada User Support (Lanj.) Context sensitive help Membantu permintaan yang diinterpretasikan menurut konteks yang terjadi e.g. tooltips On-line tutorials User bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan pengetesan Dapat digunakan, tetapi sering tidak fleksibel. On-line documentation paper documentation tersedia di komputer. terus tersedia di media umum, sehingga dapat menjadi sulit untuk ditelusuri hypertext digunakan untuk mendukung browsing.

wizards and assistants (Ahli dan asisten) alat khusus task yang mengarahkan user melewati task, langkah demi langkah, menggunakan jawaban user untuk pertanyaan spesifik. example: resumé berguna untuk melindungi penyelesaian task kompleks atau jarang eksekusi task dibatasi sehingga fleksbel sangat terbatas harus mengizinkan user untuk “back” assistants Memonitor perilaku user dan menawarkan nasihat kontekstual Dapat membuat perih e.g. MS paperclip Harus di bawah kontrol user e.g. XP smart tags

Help Cerdas Menggunakan pengetahuan konteks, individu user, task, domain dan instruksi untuk membuat help beradaptasi pada kebutuhan pengguna. Problems Membutuhkan pengetahuan yang luas siapa yang mengontrol interaksi? Apa yang harus disesuaikan? Apa ruang lingkup adaptasi?

Pemodelan Pengguna Representasi Pengetahuan Semua sistem help memiliki model pengguna single, user umum (non-intelligent) model konfigurasi-user (mampu beradaptasi) model konfigurasi-system (mudah menyesuaikan)

Pendekatan untuk Modeling User Quantification user berpindah diantara level kepakaran berdasarkan pengukuran kuantitatif dari apa yang diketahuinya. Stereotypes user diklasifikasikan kedalam kategori tertentu. Overlay model ideal yang digunakan pakar perlu dibangun dan user aktual berdasarkan perbandingan dengan model tersebut. model bisa mengandung kesamaan atau perbedaan Kasus spesial : perilaku user dibandingkan dengan pedoman yang diketahui

Representasi Pengguna Pemodelan Domain dan Task Cakupan Kesalahan dan tugas umum Task saat ini Biasanya melibatkan analisis dari urutan perintah. Permasalahan Representasi task Task tersisip Maksud pengguna

Representasi Pengetahuan Strategi Advisory Melibatkan pilihan style saran yang benar untuk situasi yang ada. e.g. reminder, tutorial, etc. Sedikit sistem help cerdas memodelkan strategi saran, tetapi pemilihan strategi tetap penting.

Teknik untuk Representasi Pengetahuan

Permasalahan dengan Pengetahuan Pemerolehan pengetahuan sumber Interpretasi dari perilaku user

Pokok Persoalan di in Help-Adaptive

Desain User Support User support bukan sebuah tambahan (add on) harus dirancang terpadu dengan sistem Berkonsentrasi pada isi dan konteks bantuan daripada persoalan teknologi

Masalah Presentasi

Masalah Implementasi Apakah help . . . Struktur data help operating system command meta command application Struktur data help single file file hierarchy database Apakah resource tersedia? screen space memory capacity speed Pertimbangan flexibility and extensibility hard copy browsing

Help dengan Command Assistance

Help dengan Command Prompt

Context Sensitive Help Pendahuluan