KEPRIBADIAN DALAM PELAYANAN Pertemuan 7 Matakuliah: V Psikologi Pelayanan Tahun : 2009

Bina Nusantara University 3 Kepribadian :  pola pikir, emosi dan perilaku yang berbeda tiap individu  karakteristik individu yang menentukan gaya personal  mempengaruhi interaksi individu dengan lingkungan Kepribadian merupakan sifat atau bawaan seseorang yang menimbulkan perilaku yang khas Faktor pembentuk kepribadian - Genetik (keturunan/hereditas) - Lingkungan

Bina Nusantara University 4 1.Teori Nativisme/Nature  Schopenhauer Perkembangan manusia ditentukan oleh faktor-faktor yang dibawa oleh individu pada saat dilahirkan 2. Teori Empirisme/Nurture  John Locke Perkembangan manusia ditentuksn oleh pengalamannya yang diperoleh selama perkembangan individu 3. Teori Konvergensi  William Stern Gabungan dari kedua teori diatas : nature & nurture

Bina Nusantara University 5 Hipokrates : 4 tipe a.Melankolik : mudah kecewa, daya juang rendah, muram, pesimis, mudah terdepresi b. Kolerik : hidup/lively, bersemangat, daya juang tinggi, hatinya mudah terbakar atau cepat marah c.Sanguine : ramah tamah, mudah berganti haluan/plin plan, optimistic d.Flegmatik : tenang-pendiam, setia, tidak suka buru- buru, tidak mudah terpengaruh

Bina Nusantara University 6 William Sheldon : tipologi berdasarkan bentuk tubuh a.Endomorfik : lunak dan bulat; memiliki temperamen yang tenang dan peramah b. Mesomorfik : berotot dan atletis; memiliki temperamen yang energik, tegas, berani c.Ektomorfik : tinggi dan kurus, memiliki temperamen yang terkekang, penakut, introversi, artisitik

Bina Nusantara University 7 Plog mengemukakan 8 dimensi kepribadian dalam dunia parawisata : a.Petualang : berani mengeksplorasi,mencobab sesuatu yang baru dan cenderung menjadi pengguna pertam dalam kegiatan wisata. b.Mencari kesenangan : mencari kemewahan dan kenyamanan dalam setiap perjalanan wisata c.Impulsive : tindakan tanpa pertimbangan dan pemikiran mendalam, mereka cenderung boros d.Percaya Diri : memilih sesuatu yang unik dan berbeda dengan memilih tempat wisata yang tidak umum

Bina Nusantara University 8 Plog mengemukakan 8 dimensi kepribadian dalam dunia parawisata : e. Kematangan Rencana : mempertimbangkan setiap rencana wisata dan mencari penawaran terbaik guna mendapatkan perjalanan yang memuaskan f.Maskulin : mencari kegiatan outdoor, back to nature g.Intelektualisme : memiliki minat kelas tinggi dan membutuhkan intelektualitas tinggi h.Orientasi pada manusia : ingin bersosialisasi dan memahami masyarakat dengan budaya yang berbeda

Bina Nusantara University 9 First Impression yang baik  berhadapan dengan customer : 1.Bersifat positif 2.Kita memawikili perusahaan bukan diri kita 3.Kesan pertama negative  membuat kita kehilangan customer Perlu diingat  sulit menghapus kesan pertama negative  akibatnya   kesan pertama positif dipertahankan  tamu adalah raja Untuk menampilkan kesan postitif  Tampil menarik, ramah, sopan  memberi respons positif  jangan anggap pelanggan bodoh, walau pembicaraannya hal sederhana

Bina Nusantara University 10 Dapat ditinjau dari aspek :  Psikografik : penggolongan secara psikologis yaitu berdasarkan kepribadian  Demografik : penggolongan berdasarkan usia, pendidikan, pendapatan, jenis kelamin dan siklus keluarga  Geografik : penggolongan berdasarkan daerah asal, berkaitan dengan budaya nilai, sikap kepercayaan dan system KARAKTERISTIK WISATAWAN

Bina Nusantara University 11 Remaja :  Perjalanan bebas dan berkelompok  Membuat persiapan perjalanan sendiri dengan waktu t tinggal cukup lama  Menggunakan jas biro perjalanan hanya untuk transportasi  Fleksibel untuk fasilitas dan pelayanan  Minat beragam : budaya, alam, GR, suka kegiatan aktif  Individualistis dalam berpakaian dan ber PL suka meniru PL wisatawan remaja mancanegara KARAKTERISTIK WISATAWAN

Bina Nusantara University 12 Middle age  Waktu wisata terbatas   Kondisi fisik agar mampu berpetualang  Memiliki minat masing-masing untuk fsilitas dan pelayanan  Minat menonjol ke alam, budaya dan ingin belajar sesuatu secara mendalam  Membuat reservasi jauh hari karena banyak pertimbangan dalam memutuskan rencana liburan Lanjut usia  Kondisi fisik menjadi pertimbangan utama  Menyukai kegiatan in-door  Cenderung mengunjungi tempat yang sama  Butuh fasilitas dan pelayanan nyaman  Masalah diet menjadi perhatian untuk pilihan

Bina Nusantara University 13  Harus tersedia pelayanan medis  Suka duduk di baris depan dalam bus  Tidak senang dianggap tua namun senang dituakan  Suka sekali disanjung II. Penggolongan berdasarkan pendidikan 1. Pendidikan rendah 2. Pendidikan tinggi Tugas : Karakteristik wisatawan di Indonesia dari negara-2  Taiwan  Jepang  Belanda  Perancis  Jerman  Australia  Amerika

Bina Nusantara FINITO