WAHYU SULISTIADI Diambil dari berbagai sumber 2014 STRATEGI PEMASARAN WAHYU SULISTIADI Diambil dari berbagai sumber 2014

STRATEGI PENGEMBANGAN RS KEDEPAN VISI – BUMD SEBAGAI KONTRIBUTOR PAD KINERJA FS PS STRATEGI KSF YL KSF YAD FAKTA TP TPR TF briliantono, 13-1-11 PAST PRESENT FUTURE NAWAITU & KOMITMEN TOTAL RS SEHAT & BERKEMBANG YAD HIJRAH 1. KONSEP PRODUK/ JASA RS VS PASAR SASARAN 2. STRATEGI PENGELOLAAN BISNIS RS 3. STRUKTUR ORGANISASI PENGELOLA RS 4. SISTEM PENGELOLAAN ( PROSES & TEKNOLOGI ) SARANA/ ASSET/ FASILITAS KERJA RS SDM PENGELOLA / KOMPETENSI 7. SISTEM NILAI & BUDAYA BISNIS, & KEPEMIMPINAN BISNIS

Marketing Manager’s Framework This slide relates to the material on pp. 59-62. Instructor’s Note: This slide corresponds to Exhibit 2-13 on p. 62. C Product Place Price Promotion Cultural and Social Environment Political and Legal Environment Resources and Objectives of the Firm Economic and Technological Competitive Summary Overview Planning is crucial because it sets the course the company will follow in everything else it does. Good plans implemented poorly might still be profitable. Ill-conceived plans, even implemented well, can lose money and even threaten the survival of the company itself. The Marketing Manager’s Framework Creative Strategy. Dramatic shifts in strategy are increasingly the norm is fast-moving markets. A focus on consumer needs and wants forces strategic planners to recognize that consumer’s don’t care about company problems -- they want products that provide satisfaction. Creative strategy is more than an interesting approach to business: It is needed for company survival. Context-bound Planning. Planning does not take place in a vacuum. Managers work within an environment of controllable variables (the 4Ps) that interacts with and is affected by other variables (marketing environment variables). Marketing Environment Variables. As illustrated on the slide, the marketing manager’s framework includes marketing environment variables such as: Resources and Objectives of the Firm. Competitive Environment. Economic and Technological Environment. Political and Legal Environment. Cultural and Social Environment.

SISTEM RAWAT JALAN Daftar dengan Smart Card Asses pendaftaran Dgn Tilpun, SMS, Komunikasi dokter – pasien, Jadwal tetap Dokter Praktek Spesialis Sistem Informasi Pasien keseluruh Unit Aliansi dgn Bank utk Proses pembayaran Budaya Organisi dengan Senyum – Salam – Sapa SDM yang ramah dan siap membantu briliantono, 13-1-11

Diterima Dokter Umum untuk Anamnesa SISTEM RAWAT INAP Diterima Dokter Umum untuk Anamnesa Diperiksa oleh Dokter/ Tim Spesialis Inform Consent, dijelaskan Diagnosa dan Tindakan yang akan dilakukan, Second Opinion dokter lain, Satu pasien tiga penanggung jawab : spesialis utk pengobatan, Dokter ruangan sbg Case Manager, dan Perawat Primer, Sistem Informasi Pasien keseluruh Unit, Alat kesehatan tersedia di ruangan SDM yang ramah dan siap membantu briliantono, 13-1-11

RS INTERNASIONAL? SDM yang kompeten, ramah, profesional Alat Kesehatan yang canggih Desain fisik yang alami dan menyenangkan Proses bisnis yang cepat dan tepat Transparansi biaya bagi pasien Customer Oriented Services, Dokter yg merawat Pasien sbg Subyek, Corporate management baik & profitable briliantono, 13-1-11

Sistem Pemasaran Modern Elemen-elemen

Proses Pemasaran Model Sederhana

Strategi ? Pedoman yg harus ada dlm pikiran dan landasan berpijak bisnis Suatu cara untuk mencapai tujuan Dimana kita berada, mana tujuan yg mau kita capai PERCEIVED VALUE = PERCEIVED BENEFIT- PERCEIVED COST

PERKEMBANGAN KONSEP STRATEGI PEMASARAN SHIFTING FROM “P” to “C” STRATEGI: 9P BOOMS, BITNER & GEORGE W.R : 6P + PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS MEGA MARKETING KOTLER: 6P (4P + POWER AND PUBLIC RELATION) MARKETING MIX: 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION, AND PLACE)

STRATEGI MARKETING MIX ‘4P’ PRODUCT: Kualitas, penampilan, tambahan gaya, merek, pengepakan, ukuran, pelayanan, garansi PRICE: Daftar harga, potongan, pengecualian, periode, pembayaran, aturan, kredit PROMOTION: Iklan, penjualan barang, publisitas PLACE: Alur distribusi, peliputan, lokasi, tingkat sediaan, transportasi dll.

MEGA MARKETING 6P OLEH KOTLER 4P plus POWER: Mengenali, membina hubungan dengan pihak-pihak yang memiliki pengaruh terhadap pasar. PUBLIC RELATION: Memikirkan dan menciptakan berbagai cara pendekatan untuk bisa membangun image/citra yang baik terhadap produk dan jasa dikalangan masayarakat.

UNTUK JASA 9P OLEH BOOMS, BITNER & GEORGE W.R 6P Plus PEOPLE PHYSICAL EVIDENCE PROSES

SHIFTING “P” to “C” (Pergeseran dari P ke C Product Jalan keluar terhadap permasalahan konsumen (costumer solution) Price Biaya untuk pelanggan (Cost to customer) Place Menyenangkan, nyaman (convinience) Promotion Komunikasi dari perusahaan kepada pelanggan (communication)

Perencanaan Strategis Perencanaan strategis memberikan dasar bagi perencanaan lanjutan RS Kontribusi pemasaran bagi perencanaan strategis, dan keseluruhan rencana mendefinisikan peranan pemasaran dalam RS Walaupun perencanaan formal menawarkan berbagai macam keuntungan/ benefit bagi RS, tidak semua RS menggunakannya atau menggunakannya dengan baik

Perencanaan Strategis Pengembangan Strategi Perencanaan strategis melibatkan pengembangan strategi untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan jangka panjang Hal ini mencakup empat langkah: Mendefinisikan misi RS secara jelas Membuat sasaran dan tujuan Mendesain portofolio bisnis Mengembangkan rencana fungsional

Pengembangan Strategi Empat Langkah (1) Mendefinisikan misi perusahaan secara jelas dimulai dengan membuat draft dari pernyataan misi secara formal, yang harus: Berorientasi pada pasar Realistis Spesifik Memotivasi Konsisten dengan lingkungan pemasaran

Pengembangan Strategi Empat Langkah (2-4) Misi ini kemudian ditransformasikan menjadi tujuan utama dan sasaran pendukung secara detail untuk memandu seluruh RS Berdasarkan tujuan dan sasaran ini, Owner/ manajemen merancang portofolio bisnis, menentukan bisnis dan produk mana yang harus menerima lebih banyak atau lebih sedikit sumber daya Berikutnya, masing-masing unit bisnis dan produk harus mengembangkan rencana pemasaran secara mendetail sejalan dengan rencana keseluruhan RS

Portofolio Bisnis Dipandu oleh pernyataan misi dan tujuan RS, manajemen merencanakan portofolio bisnis-nya, yaitu kumpulan bisnis dan produk yang membentuk RS

Portofolio Bisnis Sesuai dengan Saat Ini dan Masa Depan RS hendak membuat portofolio bisnis yang paling sesuai dengan kekuatan dan kelemahan menghadapi peluang dalam lingkungannya Untuk melakukan hal ini, RS harus: Menganalisis dan menyesuaikan portofolio bisnis saat ini Mengembangkan strategi pertumbuhan dan penyusutan untuk menyesuaikan dengan portofolio masa depan

Portofolio Bisnis Metode Perencanaan RS dapat menggunakan metode perencanaan portofolio formal Banyak RS saat ini merancang pendekatan perencanaan portofolio khusus yang lebih sesuai dengan situasi mereka yang khas

Strategi Pertumbuhan dan Penyusutan Kisi-kisi ekspansi produk/pasar menyarankan empat kemungkinan arah pertumbuhan: Penetrasi pasar Pengembangan pasar Pengembangan produk Diversifikasi

Perencanaan Strategis Peran Kunci Pemasaran Pemasaran memegang peranan kunci dalam perencanaan strategis RS dengan menyediakan filosofi konsep-pemasaran dan masukan mengenai peluang pasar yang menarik Dalam unit bisnis individual, pemasaran: Merancang strategi untuk mencapai tujuan unit Membantu menjalankannya secara menguntungkan/ memberikan benefit

Perencanaan Strategis Kerja Sama dalam Mencapai Tujuan Dalam rencana strategis, unit fungsional utama yg terlibat : -pemasaran, keuangan, akuntansi, pelayanan, operasi, sistem informasi, sumber daya manusia, dan lain-lain—harus bekerja sama untuk mencapai tujuan strategis

Kerja Sama dalam Mencapai Tujuan Manajemen Hubungan Kemitraan Pemasar tidak dapat menghasilkan nilai yang unggul bagi pelanggannya apabila bekerja sendirian Kesuksesan RS bergantung pada: Bagaimana masing-masing unit-unit melaksanakan aktivitas bernilai tambah bagi pelanggan Bagaimana unit-unit bekerja sama dengan baik untuk melayani pelanggan Karena itu, pemasar harus menjalankan manajemen hubungan kemitraan

Manajemen Hubungan Kemitraan Manajemen hubungan kemitraan bekerja secara erat dengan rekan dalam unit lainnya di RS dan membentuk rantai nilai (value chain) untuk melayani pelanggan Manajemen hubungan kemitraan harus bekerja sama secara efektif dengan RS lainnya dalam sistem pemasaran untuk membentuk jaringan penghantar nilai (value delivery network) unggul yang kompetitif

Strategi Program Pemasaran Inti Utama Nilai dan hubungan pelanggan merupakan inti utama strategi dan program pemasaran

Strategi tehnik pemasaran Sebuah landasan berpikir, mencari pathway untuk mencapai tujuan Misal : Memperluas sendiri (buka cabang) atau Franchise Menjual komoditi (unbranded) atau dengan merek (branded)

Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi permintaan

The 4 Ps & 4Cs Marketing Mix Convenience Product Place Promotion Price Customer Solution Dr. R. Soekarsono Customer Cost Communication

PIKIRKAN SIAPA CALON KONSUMEN ANDA ? BGM MEMBANGUN MEREK TUJUAN AKHIR CUSTOMER SATISFACTION Repeat Order Rekomendasi pd orang lain SEGMENTASI & TARGETING BRANDING DIFERENSIASI POSITIONING PENETRASI PASAR PENGEMBANGAN PASAR PENGEMBANGAN PRODUK

BBP STRATEGI PEMASARAN Untuk mencapai keunggulan bersaing, diantaranya : Strategi penetrasi pasar Strategi pengembangan pasar Straegei pengembangan produk Segmentasi pasar (Zimmerer dan Scarborough, 2002)

STRATEGI STRATEGI PENETRASI PASAR STRATEGI PENGEMBANGAN PASAR Usaha meningkatkan penjualan dari produk yg sama (lama) dan dalam pasar yg sekarang melalui peningkatan usaha penjualan dan periklanan. STRATEGI PENGEMBANGAN PASAR Usaha meningkatkan penjualan dengan memperkenalkan produk atau jasa yg sama (lama) kepada pasar atau segmen yg baru STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK Usaha meningkatkan penjualan dgn menambahkan produk dan jasa baru pada pasar yg sekarang

STRATEGI PEMASARAN Sasaran : Keunggulan Daya Saing Hasil yg dicapai = f (Keunggulan Daya Saing) Keunggulan Daya Saing = f (Marketing strategy, Implementasi bisnis, konteks yg dihadapi) Marketing Stragety = Marketing relationship x Marketing Mix x Timing x Sumber daya Marketing relationship= Hubungan dgn Pelanggan (segmentasi dan hubungan2), jaringan kerjasama Marketing Mix = Produst, Price, Place, Promotion Timing = Waktu mulai, waktu berakhir Implementasi = Kepemimpinan, Pemasaran, produksi, keuangan, SDM Konteks = Perekonomian, kebiasaan2, Persaingan, peraturan2

Strategi segmentasi (Kotler n lane 2007) a. Geografi : negara, wilayah, propinsi, kota, RT b. Demografi (who to buy) : usia, gender, ukuran keluargam siklus hidup keluarga, penghasilan c. Psikografi ( why do they buy) : gaya hidup, kepribadian, nilai2 yg dianut d. Behavioral (how do they buy) : pengetahuan, sikap, pemakaian atau tanggapan mrk thdp produk ttt e. Individual : kumpulan individu yg berbeda satu sama lain

Strategi targeting Memilih satu atau lebih segmen pasar yg dijadikan target pasar. Utk menentukan kpd siapa produk dijual, apakah semua orang atau sekelompok orang pd ceruk pasar ttt

Strategi positioning Strategi lebih mencengkram lagi agar konsumen benar2 memiliki ikatan batin dgn kita Upaya utk mengkomunikasikan produk dan brand kita agar masuk kedlm hati konsumen Positioning bisa dipakai ketika menhadapi persaingan sengit yg menyulitka konsumen mengingat produk kita. Contoh : 300 an merek analgesik Konimex, membuat positioning khas : paramex (dws n laki2), feminax (utk wanita sdg datang bulan)

Customer looks for Value Value = Benefit / Cost Benefit = Functional Benefit + Emotional Benefit Cost = Monetary Cost + Time Cost + Energy Cost + Psychic Cost Dr. R. Soekarsono

Diskusi Buatlah kelompok dan susun strategi untuk salah satu produk unggulan RS Setiap kelompok memiliki produk yang berbeda Gunakan analisis strategi dgn tools yg sdh disampaikan atau tools lain yg berkaitan Sebelum dipresentasikan di kelas dikirim dulu ke : wahyufkmui@gmail.com