KOMUNIKASI BISNIS DAN DIPLOMASI KORPORAT INTERPERSONAL COMMUNICATION SOFT COMPETENCE KOMUNIKASI BISNIS DAN DIPLOMASI KORPORAT

INTERPERSONAL COMMUNICATION KESUKSESAN DALAM KEHIDUPAN DITENTUKAN OLEH KEMAMPUAN KITA DALAM MEMAHAMI DAN BEKERJA DENGAN ORANG LAIN COMMUNICATION RELATIONSHIP REACH LEADERSHIP TRANSFORMATION INTERPERSONAL

EMOTION MANAGEMENT

The Communicator Own The World Mind : Keep in Your Customers are People, Employees are People, Suppliers are People, Partners are People. And People will make or break you, depending on your ability to get them to do what you want. While technical and financial skills are important, People Skill are Paramount. Effective Communication is a skill you need to Master. Effective Communicators are master persuaders.

FOR THE BEST COMMUNICATOR Empathy People are ruled by their Emotions ( manusia diperankan oleh emosi nya ) Conviction Emotions are highly contagious (emosi dapat dipengaruhi) Communicator is Emotion Manager

EMOTION MANAGEMENT Emphatetic Communication Fulfilling Relationship Emosi Dasar: takut – marah – sedih – senang Mengenali Emosi Diri RELAXATION & STRESS MANAGEMENT Mengelola Emosi Diri RELEASE TECHNIQUES Memotivasi Diri Sendiri SUBCONSCIOUS REPROGRAMMING Mengenali Emosi Orang Lain Emphatetic Communication Mengelola Emosi Orang Lain Fulfilling Relationship Memotivasi Emosi Orang Lain Leadership

S O L A R SHARING OF LEARNING AND RESULT Working with your boss PEOPLE Customers Collaborating with your peers Leading your direct reports

Communication Triangle Methods Behavior HEAD HANDS HEART Character

The Law of Communication REACH

Communication Character Respect REACH Communication Character

Dale Carnegie How to Win Friends and Influence People Give honest and sincere appreciation Make the other person feel important – and do it sincerely Dale Carnegie How to Win Friends and Influence People

Iceberg Analogy INFORMAL (Covert and Private) Personal Character Skills and abilities Physical Appearance Formal title or social status Personality THE VISIBLE SURFACE INFORMAL (Covert and Private) Personal Character Individual vision, needs, passions, feelings Feelings of trust and confidence Individual values Inner peace Adversity Quotient and Spiritual Intelligence THE HIDDEN DEPTHS

“There will be no RESPECT without TRUST, and there is no trust without INTEGRITY.” SAMUEL JOHNSON British Author

Empathic Communication Empathy REACH Empathic Communication

Seek first to understand, then to be understood Stephen R. Covey The 7 Habits of Highly Effective People

Listening Ignoring – not really listening at all Pretending Selective – certain part of the conversation Attentive – paying attention and focusing energy on the words being said Empathic – listening with intent to understand

REACH Audible Delivery Channel

The excellent companies are a vast network of informal and open communications Tom Peters & Robert Waterman In Search of Excellence

The Message REACH Clarity

Preparing Your Message Set a clear goal Take time to organize your ideas Meet the requirements whatever the format Make your messages clear, concise and convincing Build in flexibility

Attitude REACH Humble

Submissive or passive behavior Aggressive or attacking behavior Ways of behaving Submissive or passive behavior Aggressive or attacking behavior ASSERTIVE

A Poor communicator can pollute the team spirit and hamper success Thomas Leech Say It Like Shakespeare

METHODA : 10 GUIDE KOMUNIKASI YANG BERDAMPAK BEGIN WITH THE END IN MIND TAILOR YOUR MESSAGE TO YOUR AUDIENCE COMMUNICATION POSITIVELY GET AND HOLD THEIR ATTANTION ESTABLISH TRUST AND RAPPORT USE THE KISS PRINCIPLE GIVE SPECIFIC EXAMPLES TO ILLUSTRATE YOUR POINT ANYTHING THAT CONVEYS COMMUNICATION IS COMMUNICATION LISTEN,WATCH AND ASK FOR FEEDBACK PRACTICE, PRACTICE, PRACTICE

Begin with the end in mind Tailor your message to your audience Mulai dengan focus pada hasil yang ingin dicapai Tailor your message to your audience Kenal dan pahami audience, Siapakah mereka, Apa keinginan mereka, Bagaimana anda dapat membantunya. Berkomunikasilah dengan bahasa mereka.

3. Communication Positively 4. Get and Hold Their Attantion Buat komunikasi anda positif, untuk membuat audience tertarik dan gembira mendengar pesan anda. 4. Get and Hold Their Attantion Berikan “ilustrasi” komunikasi anda untuk menarik dan mempertahankan audience. Gunakan film, video, musik yang membuat audience tidak bosan.

6. Use the KISS (Keep It Short & Simple) Principle : 5. Establish Trust and Rapport Adakan hubungan dengan audience untuk membangun kepercayaan. Humor adalah salah satu cara terbaik membangun hubungan. 6. Use the KISS (Keep It Short & Simple) Principle : Pesan yang padat (Concise), singkat dan sederhana akan lebih berdampak dari pada sebaliknya.

7. Give Specific examples to Illustrate your points Komunikator hebat adalah seorang pencerita (storyteller) yang baik Berikan contoh-contoh yang spesifik untuk poin penting yang ingin anda sampaikan Dengan contoh, maka audience akan lebih mudah membayangkan, mengerti, merasakan, dan percaya pada pesan yang disampaikan 8. Anything that Conveys Communication is Communication Nada suara, pilihan kata-kata, cara berpakaian, gerak tubuh (gesture), kartu nama bahkan desahan nafas anda, semua memperkuat komunikasi anda.

10. Practice, Practice, Practice 9. Listen, Watch, and ask for Feedback Komunikator hebat menyadari komunikasi dua arah (interaksi) Komunikator buruk seperti buaya (All mouth and no ears) Mendengar adalah jantungnya komunikasi, dengan mendengar dan menerima bararti anda belajar 10. Practice, Practice, Practice Memahami dasar teori dengan baik, merupakan kunci meningkatkan keterampilan Bila anda ingin terampil sebagai pembicara publik, banyak berlatih berbicara. Menjadi penulis, banyaklah menulis, Menjadi Penyanyi, banyaklah menyanyi, etc.

BAHASA TUBUH, NON VERBAL Rumus Pembicara 7% KATA-KATA 55% BAHASA TUBUH, NON VERBAL 38% NADA DAN SUARA

3 V’s Dalam Public Speaking VISUAL Terlihat ketika orang sedang berbicara, baik yang keluar dari bibir dan juga yang terlihat dari penampilan dan sikap Pengungkapan yang tepat, isi pembicaraan, maupun intonasi suara sehingga menarik perhatian lawan bicara Isi pembicaraan yang dilontarkan, pilihan kata, maupun kreatifitas penyampaian pesan  diperlukan mengenali lingkungan VERBAL VOCAL 31

- something the audience already know Looking nervous or confuse Leaving the audience, looking for backup Useless talk : - something the audience already know - repeating topics - dry humor Don’ts

Do’s Use different approach – adapt quickly Make the audience speak Story telling Regards the audience Do’s

MAIN PROBLEMS PUBLIC SPEAKERS ‘Blanky – Wanky’

Exercise, exercise, exercise ! 3 Ways to handle it ? Exercise, exercise, exercise !

FaMoUs QuOtEs To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart. >>>>>Donald Laird

Why Public Speaking ??? Public Speaking = Success Pesan akan dapat dengan mudah diterima oleh pendengar jika disampaikan secara baik

Why Public Speaking ??? Pembicaraan yang menyenangkan akan dapat menjadi awal yang baik dari sebuah pertemanan hingga bisnis Kemampuan berbicara di depan umum selalu dibutuhkan hampir di segala bidang dalam kehidupan sehari-hari

PreparinG !!! Menganalisis siapa audience yang akan dihadapi Menyesuaikan bahan penyampaian sesuai dengan tujuan dan audience.

PreparinG !!! PERFORMANCE Menyesuaikan penampilan yang sesuai Gunakan komunikasi non-verbal :kontak mata, ekspresi wajah,nada suara, dan body language yang baik.

PreparinG !!! Menyiapkan topik serta materi yang relevan dengan lengkap. Melengkapi data dan bukti pendukung materi, misal :data statistik,berita dan contoh populer. Buat poin-poin pembicaraan utama yang terstruktur. Siapkan alat bantu visual pendukung : LCD projector OHP Slide Notebook Alat peraga

PreparinG !!! PSYCHOLOGY Mengurangi ketegangan fisik Menyiapkan percaya diri dan ketenangan. Berlatih mendengarkan suara sendiri;kualitas, kekuatan dan kejelasan Datang ke tempat pertemuan lebih awal supaya dapat mengetahui suasana dan keadaan terlebih dahulu. Berikan kesan positif pada kesan pertama.

Short guide Get Attention Be Energetic Structure Transition Tell Story Include Visual Aid

Short guide Eye Contact “WOW” Factor or “OMG” Factor Prepare for Some Modification/Humorous Something to Think About Don’t be Self-centered Speaker

Menghadapi Penolakan Tetap tenang dan percaya diri Tidak memotong pembicaraan orang lain Hargai pendapat orang lain Lakukan negosiasi

Hilangkan 3 kata Mungkin Kebetulan Akan