CRISIS MANAGEMENT Dewi Pancawati N.,MM

The Warning No organization is immune from a crisis. Communication matters in a crisis. Be prepared to communicate effectively in a crisis.

KRISIS??? "Persepsi suatu peristiwa tak terduga yang mengancam harapan stakeholder yang penting dan serius dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan menghasilkan hasil negatif"(Coombs, 2007, pp. 2-3).

Crisis Management? "Suatu set faktor yang dirancang untuk memerangi krisis dan untuk mengurangi kerusakan yang sebenarnya ditimbulkan"(Coombs, 2007, p. 5). Tujuan adalah untuk mencegah atau mengurangi efek negatif dari krisis. Berfungsi untuk melindungi konstitusi, organisasi, industri, dan lingkungan dari bahaya.

The Crisis Management Process pre- crisis crisis event post- crisis

Pre-crisis Phase Menekankan pencegahan dan persiapan Mengidentifikasi tanda-tanda 0peringatan Mempersiapkan untuk memanaj.krisis –Mengembangkan dan menguji Rencana Manajemen Krisis (CMP) –Pilih dan melatih Tim Manajemen Krisis –Pilih dan melatih juru bicara Krisis

Crisis Event Phase Perusahaan mengalami krisis Team Krisis memobilisasiTeam Krisis memobilisasi CMP digunakan sebagai panduan Perusahaan merespon krisis melalui komunikasi dan tindakan

Post-crisis Phase Kembali ke bisnis seperti biasa. Memberikan update pada khalayak umum Mengevaluasi upaya manajemen krisis

Crisis Management Lessons PreparationCommunication channelsSpokesperson trainingInitial crisis responseReputation repair

Preparation Persiapan meningkatkan kecepatan dan efektivitas merespon krisis. Harus memiliki CMP dan tim krisis. Latihan diperlukan menguji dan menyempurnakan CMP dan tim krisis. konsep pesan yang mungkin diperlukan. Latihan menyusun pesan memungkinkan untuk respon lebih cepat.

Sharing CRISIS HITS Mainstream 0 Hour Hour 6 Hour 12 Hour 18 Blogs Hour 24 Search Editorial Communication Channels The First 24 Hours Micromedia

#3 - Dialogue Get Ready for 2-Way Dialogue

# 4 - Search Reputations are Built or Broken in Search # 4 - Search Reputations are Built or Broken in Search

Spokesperson Training Pelatihan media bagi siapa saja yang bisa berbicara selama krisis. Hindari "no comment Hindari spekulasi, Anda bisa salah. Hindari jargon dan bahasa teknis, dapat membuat kebingungan. Hindari kurangnya kontak mata atau ketidaklancaran vokal.

Awal Krisis(Initial Crisis Response) Susun pesan yang akan disampaikan Cepat, akurat, Konsisten dengan informasi Anda.

Initial Response Instructing information. Adjusting information.

Instructing Information Menginstruksikan informasi: mengatakan kepada orang bagaimana melindungi diri dari bahaya yang ditimbulkan oleh krisis. –Termasuk evakuasi atau tempat tinggal

Adjusting information Menyesuaikan informasi: membantu orang untuk mengatasi psikologis krisis. –Termasuk konseling untuk stres dan ekspresi simpati

Reputation Repair Prioritas pertama dalam krisis harus keselamatan umum Perbaikan Reputasi ditujukan setelah instruksi dan menyesuaikan informasi yang disampaikan