BAB 17 MERANCANG DAN MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU April 16, 2017

KOMUNIKASI PEMASARAN…. Komunikasi pemasaran adlh sarana yg digunakan perush dlm upaya utk menginformasikn, membujuk, & mengingatkn konsumen, langsung ato tdk langsung ttg produk & merk yg mreka jual (mrpkn sarana utk membangun dialog & hubungan dg konsumen). BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN : Iklan, cth : iklan cetak, siaran, brosur, poster Promosi penjualan, cth : kontes, permainan, undian, kupon, potongan harga, pameran, peragaan Acara khusus & pengalaman, cth : kegiatan amal, wisata perush Hubungan masyarakat & pemberitaan, cth : peraltn pers, ceramah, seminar, lobi, majalah perush, laporan tahunan Pemasaran langsung, cth : katalog, telemarketing, e-mail Penjualan pribadi, cth : presentasi perush, contoh produk / sampel April 16, 2017

Komunikasi Pemasaran & Ekuitas Merk : Kesadaran merk Iklan Promosi penjualan Citra merk Acara khusus & pengalaman Program komunikasi pemasaran Ekuitas merk Tanggapan merk Humas & pemberitaan Hubungan merk Pemasaran langsung Penjualan pribadi April 16, 2017

MODEL PROSES KOMUNIKASI Model Makro Model Mikro April 16, 2017

Model Makro Proses Komunikasi : Pengirim Penggunaan kode Media Penafsiran kode Penerima Pesan Kegaduhan Umpan balik Tanggapan April 16, 2017

Lanjutan…. Beberapa faktor yg dpt mempengaruhi efektivitas komunikasi (Fiske & Hartley): Makin besar pengaruh sumber komunikasi terhadap penerimanya, maka makin besar perubahan atau pengaruhnya terhadap penerima tersebut. Pengaruh komunikasi tampak paling besar apabila pesannya selaras dengan pandangan, keyakinan, dan kecenderungan yang ada dalam diri penerima. Komunikasi dapat menghasilkan perubahan yang sangat efektif atas masalah-masalah yang dianggap asing ringan, dan tidak penting. Komunikasi kemungkinan besar akan efektif apabila sumbernya diyakini memiliki keahlian, kedudukan tinggi, sikap obyektif, atau kepribadian yang disukai. Konteks sosial, kelompok, rujukan akan menengahi komunikasi dan mempengaruhi penerimaan komunikasi. April 16, 2017

Lanjutan…. Pendengar sasaran mungkin tidak menerima pesan yang dimaksudkan dari salah satu alasan berikut : Perhatian yang selektif, Penyimpangan selektif (tugas komunikator; berupaya menyampaikan pesan yang sederhana, jelas, menarik, dan berulang-ulang agar maksud utamanya diterima), Ingatan selektif. April 16, 2017

Model Mikro…. (Model Hierarki Tanggapan Klasik) AIDA Model Hierarki Efek Model Inovasi Adosi Model Komunikasi TAHAP Tahap kognitif pengetahuan Kesadaran pengetahuan Kesadaran Pemaparan Penerimaan Tanggapan koginitif Tahap afektif Minat Keinginan Kesukaan Preferensi Keyakinan Minat evaluasi Sikap Maksud Tahap perilaku Tindakan Pembelian Pengujian Penggunaan Prilaku April 16, 2017

Mengembangkan Komunikasi Efektif…. 1. Identifikasi pendengar sasaran Analisis audiens sasaran adlh menilai citra perush sekarang, produk, & pesaing-pesaingnya. Citra adlh beberapa keyakinan, gagasan, dan kesan yang dimiliki seseorang mengenai suatu obyek. 2. Menentukan tujuan komunikasi Mnrt Rossiter & Percy, terdpt 4 tujuan : Kebutuhan kategori Kesadaran merk Sikap merk Maksud pembelian merk April 16, 2017

Lanjutan… 3. Merancang Pesan Komunikasi Isi Pesan, harus memiliki daya tarik, tema, gagasan, atau usulan penjualan yang unik (USP-unique selling proposition). Ada tiga jenis daya tarik, yaitu; rasional dengan membangkitkan minat pribadi, daya tarik emosional mencoba membangkitkan emosi positif/ negatif yang akan memotivasi pembelian (ESP), daya tarik moral diarahkan kepada perasaan pendengar tentang apa yang benar dan pantas. Struktur pesan, sangat berperan penting dalam membangkitkan perhatian dan minat, melalui presentasi berat sebelah maupun presentasi yang seimbang. Format pesan, perlu terlihat kuat, dari sisi judul, kata-kata, ilustrasi, dan warna. April 16, 2017

Lanjutan…. Sumber pesan, disampaikan dari sumber yang menarik atau terkenal agar memperoleh perhatian dan daya ingat yang yang lebih tinggi. Faktor yang menyebabkan kredibilitas sumber terdiri atas : keahlian (pengetahuan khusus yang dimiliki komunikator), kelayakan, dipercayai (berkaitan dengan seberapa obyektif dan jujur sunber), kemampuan disukai (daya tarik sumber seperti keterusterangan, humor, dan sikap yang tidak dibuat-buat). Jika seseorang memiliki sikap positif atau negatif terhadap sumber, maka keadaannya disebut kongruen Strategi pesan : strategi kreatif, yaitu cara pemasar menerjemahkn pesan mreka ke dlm satu komunikasi yg spesifik. Diklasifikasikn mjd : Daya tarik informasional, mencakup atribut ato manfaat produk ato jasa Daya tari transformasional, mncakup manfaat ato citra yg berkaitan dg non produk. April 16, 2017

Lanjutan…. 4. Pilih Saluran Komunikasi Saluran komunikasi pribadi, dua atau beberapa orang yang berkomunikasi langsung satu sama lain dengan tatap muka, satu orang dengan pendengar, melalui telepon, atau melalui e-mail. Terdiri atas : Saluran komunikasi pendukung Saluran pakar Saluran sosial Untuk merangsang saluran pengaruh pribadi, maka langkah yang bisa dilakukan adalah dengan : mengidentifikasi orang-orang dan perusahaan-perusahaan yang berpengaruh, menciptakan pemimpin-pemimpin opini, bekerja melalui orang yang berpengaruh, gunakan orang yang berpengaruh, ciptakan iklim percakapan, kembangkan saluran rujukan dari mulut ke mulut, bentuk forum elektronik, gunakan pemasaran virus. April 16, 2017

Lanjutan… Saluran komunikasi non-pribadi, mencakup: media (media cetak, media jaringan, media elektronik, dan media pajangan), atmosfer (lingkungan yang dikemas yang menciptakan atau memperkuat kecenderungan pembeli untuk membeli produk), acara-acara (kejadian-kejadian yang dirancang untuk mengkomunikasikan pesan tertentu kepada pendengar sasaran). 5. Menetapkan Anggaran Total Komunikasi Pemasaran, terdpt 4 metode : Metode kesanggupan, berdasarkan seberapa besar kesanggupan perusahaan untuk menetapkan anggaran promosi. Metode ini mengabaikan peran promosi sebagai investasi dan pengaruh langsung promosi terhadap volume penjualan., April 16, 2017

Lanjutan… Metode persentase penjualan, berdasarkan persentase penjualan yang telah ditentukan atau dari harga jual. Keunggulannya; pengeluaran promosi akan berbeda-beda sesuai kesanggupannya, mendorong manajemen memikirkan hubungan biaya promosi, harga jual, dan laba per unit, serta mendorong stabilitas persentase penjualannya. Metode keseimbangan persaingan, meliputi beberapa hal, yaitu pengeluaran pesaing melambangkan kebijaksanaan bersama industri, serta upaya mempertahankan keseimbangan persaingan akan mencegah perang promosi. Metode tujuan dan tugas, dapat digunakan untuk menyusun anggaran periklanan. Metode ini memiliki keunggulan karena mengharuskan manajemen menjelaskan asumsi-asumsinya mengenai hubungan antara dana yang dibelanjakan, tingkat paparan, tingkat percobaan produk, dan penggunaan secara teratur. April 16, 2017

MEMUTUSKAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN Alat-alat Promosi Faktor-faktor yg diperhatikan April 16, 2017

MEMUTUSKAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN ALAT- ALAT PROMOSI : Iklan, memiliki sifat-sifat; presentasi umum, daya sebar, daya ekspresi yang besar, serta impersonalitas. Iklan dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang atau memicu penjualan cepat. Promosi penjualan, memberikan manfaat seperti komunikasi, insentif serta ajakan. Perusahaan menggunakan alat promosi penjualan untuk memperoleh tanggapan pembeli yang lebih kuat dan lebih cepat. Hubungan masyarakat dan pemberitaan, memiliki daya tarik yang didasarkan pada tiga sifat, yaitu; kredibilitas yang tinggi, kemampuan menangkap pembeli yang tidak hati-hati, dramatisasi. April 16, 2017

LANJUTAN…. FAKTOR-FAKTOR YG PERLU DIPERHATIKAN : Penjualan pribadi, adalah alat yang paling efektif pada tahap akhir berupa proses pembelian, khususnya dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan membeli. Penjualan pribadi memiliki ciri khusus yang berupa; pertemuan khusus, perkembangan hubungan serta tanggapan. Pemasaran langsung, memiliki sifat tidak umum, disesuaikan dengan orangnya, mutakhir, interaktif FAKTOR-FAKTOR YG PERLU DIPERHATIKAN : Jenis Pasar produk Tahap kesiapan pembeli Tahap siklus hidup produk Mengukur hasil komunikasi April 16, 2017

MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU Banyak perusahaan masih mengandalkan satu atau dua alat komunikasi untuk mencapai tujuan-tujuan komunikasinya. Begitu luasnya jenis alat komunikasi dewasa ini telah membawa keharusan agar perusahaan beralih ke komunikasi pemasaran terpadu (IMC-integrated marketing communication). Dimana IMC, adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah suatu rencana yang komprehensif. Komunikasi pemasaran terpadu menghasilkan konsistensi pesan yang lebih kuat dan dampak penjualan yang lebih besar. April 16, 2017