EUIS DEWI KARTINI, A.MD. NIP NO. UJIAN: 020/UD.I/2015 UJIAN DINAS TINGKAT I PNS TENAGA KEPENDIDIKAN DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS PADJADJARAN JATINANGOR 2015
MATERI BAGIAN TATA USAHA DAN RUMAH TANGGA PEMATERI: Edwar Henry, S.IP., MM.
TIGA KUNCI DALAM PELAYANAN 1.Harus Tepat Informasi Dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa/pelanggan harus memberikan informasi yang dapat dipercaya, tepat dan akurat. Contohnya: Pelaksanaan Wisuda Pelaksanaan Registrasi dan Herregristasi Pelaksanaan Ujian Semester Pelaksanaan waktu perkuliahan, dsb.
Harus Tepat Waktu Dalam memberikan informasi kepada mahasiswa/pelanggan harus berdasarkan kepada ketepatan waktu yang telah dijanjikan dengan cepat, tepat dan akurat. Contohnya: Pembuatan KTM Pembautan Kartu Anggota Perpustakaan Proses pembuatan Ijazah dan Transkrip Proses pembuatan surat cuti, DO, pengunduran diri, surat sakit, dsb.
Harus Tepat Cara Dalam memberikan pelayanan informasi kepada mahasiswa/pelanggan harus memberikan informasi yang baik dan benar serta cepat dan responsif dengan sikap yang positif dan ramah. Contohnya: Menerima telepon Menerima tamu yang ingin bertemu dengan pimpinan padahal pimpinan sedang rapat Menerima dengan baik dan bijaksana berbagai keluhan mahasiswa mengenai pelayanan.
SEMOGA BERMANFAAT SEKIAN DAN TERIMA KASIH