Dr. Mustika Lukman Arief, SE. MM Manajemen Pemasaran Dr. Mustika Lukman Arief, SE. MM

Referensi Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2006, Principles of Marketing, 11th Edition, Pearson Education Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2006, Marketing Management, 12th Edition, Pearson Education

Kontrak Perkuliahan Waktu toleransi telat: 15 menit Nilai Assignment UTS  30 % UAS  30 % Quiz/tugas individual  10 % Presentasi  25 % Keaktifan di kelas  5 % Assignment Quiz Chapter review Presentation (group)

What is Marketing??

Marketing is…. The Process by which companies create value for customers and build strong customer relationship in order to capture value from customer in return. An organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders. Bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen secara menguntungkan Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan , menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial

Marketing is the process building profitable customer relationship by creating value for customers and capturing value in return

Marketing Process (a simple model) Understanding the marketplace and customer needs and wants Design a customer-driven marketing strategy Construct a marketing program that delivers superior value Build profitable relationships and create customer delight Capture value from customer to create profits and customer quality Capture value from customers in return Create value for customers and build customer relationship

Marketing Management is…. the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value.

Apa yang dipasarkan?? Goods Services Events and experiences Persons Places and properties Organizations Information Ideas

Perspektif Pemasaran Perspektif Produsen Perspektif Konsumen

Perspektif Produsen Objectivenya macam-macam, tapi UUD, yaitu where is the bottom line? Motif utamanya adalah mencari keuntungan, yang bisa dicapai dengan berbagai cara: monopoli, market share, harga yang tinggi, inovasi, kesetiaan pasar, dan sebagainya.

Perspektif Konsumen objectivenya adalah kepuasan. Kepuasan bisa didapat dengan berbagai cara, ada yang puas karena mendapatkan barang yang murah atau berkualitas, tapi ada pula yang tak perduli dengan harga, yang penting having fun, leisure, obtaining leisure, emotions, creating fantasies, etc.

KONSEP-KONSEP INTI PEMASARAN Nilai kepuasan dan mutu Pasar Pertukaran, transaksi, dan hubungan Produk Kebutuhan, keinginan Dan permintaan Konsep-konsep Inti pemasaran

Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Pernyataan dari rasa kehilangan Keinginan Bentuk keinginan manusia yang dihasilkan oleh budaya dan kepribadian individual Permintaan Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

PRODUK Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi,dan gagasan.

NILAI, KEPUASAN DAN MUTU Nilai bagi pelanggan Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Kepuasan pelanggan Sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau amat gembira.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN tindakan untuk memperoleh obyek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. Transaksi Perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN (cont’d) Hubungan pemasaran Proses menciptakan, memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan yang lain.

PASAR Perangkat dari semua pembeli aktual dan potensial suatu produk atau jasa.

Tugas Pemasaran Merubah (Conversional Marketing) merubah sikap orang-orang yang tidak menyukai sesuatu, menjadi menyukainya Mendorong (Stimulation Marketing) mendorong atau merangsang kebutuhan orang-orang yang semula tidak berminat atau tidak mengetahui suatu produk atau jasa Mengembangkan (Developmental Marketing) membuat suatu produk atau jasa baru untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi

Tugas Pemasaran (cont’d) 4. Mengaktifkan lagi (Remarketing) mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa yang sudah stabil atau menurun permintaannya. 5. Penyelarasan (Synchromarketing) merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai dengan pola penawaran 6. Memelihara (Maintenance) memelihara tingkat penjualan yang ada dalam menghadapi persaingan yang makin ketat Mengurangi (Demarketing) mengurangi tingkat permintaan atas produk atau jasa yang telah ada Merintangi (Counter Marketing) menghancurkan /merintangi permintaan atau keinginan pada produk atau jasa tertentu.

Marketing Management Philosophies Consumers favor products that are available and highly affordable. Improve production and distribution. Consumers favor products that offer the most quality, performance, and innovative features. Consumers will buy products only if the company promotes/ sells these products. Focuses on needs/ wants of target markets & delivering satisfaction better than competitors. markets & delivering superior value. Production Concept Product Concept Selling Concept Marketing Concept Societal Marketing Concept

Perbedaan nyata antara konsep penjualan dan pemasaran Titik awal Fokus Cara Akhir Pabrik Produk Penjualan dan Laba lewat yang sudah ada promosi volume penjualan Konsep penjualan Target Kebutuhan Pemasaran Laba lewat kepuasan Market pelanggan terpadu pelanggan Konsep pemasaran

Tiga pemikiran yang melandasi konsep pemasaran berwawasan sosial Masyarakat (Kesejahteraan manusia) Konsep Pemasaran Berwawasan sosial Konsumen ( Kepuasan keinginan) Perusahaan (Laba)

Marketing Mix Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Target Market Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transport Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Returns Price List price Discounts Allowances Payment period Credit terms Promotion Sales promotion Advertising Sales force Public relations Direct marketing

Customer Relationhip Management and Patner Relationship Management CRM  The overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction PRM  Working closely with patners in other company department and outside the company to jointly bring greater value to customer

Thank you for your attention