Cara Registrasi Buka http://www.zalora.co.id/brand-ambassador- program/

New Order BAP 60 days No commitions

Cara Registrasi: Pastikan customer sudah memiliki Akun di www.zalora.co.id dan mengisi data pribadi dengan lengkap. Klik menu “Rewards” lalu klik “SIGN UP NOW”

Isi data pribadi, isi alasan menjadi BAP, check list syarat dan ketentuan, klik langganan

Tampilan req BAP di setujui (paling lama 14 hari)

BAP sudah di setujui dan sudah memiliki customer afiliasi

Jika di klik “Pesanan Saya” maka muncul screen histori order dari customer afiliasinya.

Screen “Pelanggan Saya”

Berikut screen jika klik “Detil Komisi” adalah history pencairan komisi yang pernah dilakukan customer

Cara Pencairan BAP Customer login masuk ke menu BAP Klik “menebus/membayar”

Setelah klik “Menebus/Membayar” customer di minta untuk memilih jenis komisi. Pencairan ke rekening (Bank Transfer) atau Store Credit (Wallet).

A. Jika customer pilih Bank Transfer, customer akan diminta masukkan detail rekening

B. Jika customer pilih Store Credit, screen akan berubah ke menu Akun Rewards dan availabel amount menjadi “0” dan tombol redeem menjadi tidak aktif

Setelah proses request pencairan BAP, customer menunggu untuk 10 hari. Syarat bisa di cairkan komisi, order harus delivered dan 40 dan tidak dibatalkan/cancel Masa pencairan masuk ke rekening 40 hari 10 hari

Handling Complaint bap

Complaint: Pengajuan BAP tidak di setujui Kode Voucher BAP tidak bisa digunakan Komisi tidak bisa di cairkan Komisi sudah dicairkan di website tapi belum di transfer.

Pengajuan BAP tidak di setujui Jika customer komplen, sudah melakukan pengajuan untuk BAP namun tidak mendapat respon. Cek email customer di BOB > inquiry customer, jika sudah terdaftar open ticket ke: kalista.lisa@zalora.co.id Subject: Nomor ticket ::: Request BAP Approval, ID email: xxxxx@xxxx.com

Kode Voucher BAP tidak bisa digunakan Pastikan kode voucher Aktif di BOB Pastikan kode sesuai dengan ejaannya. Pastikan bahwa kode voucher berlaku HANYA untuk customer baru dengan email yang belum pernah berbelanja di Zalora. Note: educate customer untuk tidak menggunakan kode voucher dengan email yang sengaja di buat customer sendiri dengan menggunakan nama yang sama dengan pemilik kode BAPnya. Karena tujuan BAP adalah untuk mengajak orang lain agar berbelanja di zalora dengan menggunakan akun mereka sendiri.

Komisi tidak bisa di cairkan Ada beberapa penyebab : Order afiliasi status masih “open”, cek order tersebut apakah sudah 40 hari atau belum, jika belum info ke customer mohon menunggu. Jika order sudah lebih dari 40 hari email ke PIC BAP, req ubah status menjadi “redeemable” Detail rekening yang dimasukkan salah. Cek di inquiry customer di bob>> payment detail

Komisi sudah dicairkan di website tapi belum di transfer. Jika detail rekening salah, Open ticket ke PIC BAP (kalista.lisa@zalora.co.id). Subject: [no ticket] Koreksi Detail Rekening BAP. Komisi sudah dicairkan di website tapi belum di transfer. 1. Jika Rekening sudah dicek benar, cek tanggal request pencairan. Untuk estimasi pencairan adalah 10 hari sejak customer klik “menebus”. Jika belum 10 hari, info ke customer untuk menunggu proses pencairan. 2. Cek gdocs “New Brand Ambassador Redemption”, cek status claimnya, “processed” atau “Fraud”. Jika “Fraud” cek remarks CS. 3. Rekening salah, jika rekening salah, minta detail rekening yang benar dan OPEN TICKET ke PIC BAP, dan edukasi customer untuk merubah detail rekening di akun BAP di website.

Jika customer sudah klik “menebus” lebih dari 10 hari. Cek di bob. OPEN TICKET ke kalista.lisa@zalora.co.id berikan internal note yang jelas dan minta bukti transfer. Note: untuk handling yang membutuhkan escalation ticket zendesk DILARANG di solved!