Lanjutan Materi Kuliah

Presentasi berjudul: "Lanjutan Materi Kuliah"— Transcript presentasi:

1 Lanjutan Materi Kuliah
Manajemen Hospitality

2 Manajemen Hospitality
SOAL UAS Manajemen Hospitality Jelaskan menurut pendapat saudara, mengapa kata manajemen dan hospitality merupakan satu kesatuan yang utuh ? Jelaskan menurut pendapat saudara, mengapa hospitality merupakan roh dari akativitas parawisata ? Jelaskan menurut pendapat saudara, apa manfaat dari mempelajari manajemen hospitality?

3 KEKASIH TERBAIK ANDA CUSTOMER adalah
DELIGHT YOUR CUSTOMER LIKE YOUR GILFRIEND!

4 Mewujudkan dengan Pribadi Prima Pelayanan Prima Tampil ramah
Tampil sopan dan penuh hormat Tampil yakin Tampil rapi Tampil ceria Tampil senang memaafkan Tenang bergaul Senang belajar dari orang lain Senang pada kewajaran, dan Senang menyenangkan orang lain

5 4 karakter manusia Sangguinis  Antusias, ekspresif, mudah bergaul,ceria, berhati tulus, dan menyukai inisiatif-inisiatif yg sopan. Koleris  Berjiwa pemimpin, mandiri, berke-mauan keras, menyukai tantangan, selalu punya visi ke depan. Melankolis  Sensitif, penuh analisa, artistik, idealis, mau mengorbankan diri untuk orang lain, menghindari perhatian & lebih suka dibelakang layar. Plegmatis  Cendrung santai, selalu mencari jalan termudah, sabar, penengah masalah yg baik, bijak & simpatik

6 6 Karakter Positif Pelayanan
Ketulusan  tanpa ada paksaan utk melakukannya. Empati  bukan hanya memposisikan dirinya melainkan memikirkan juga apa solusinya. Peduli  kepedulian kpd pelanggan paling tdk sama besar dgn kepeduliannya pada diri sendiri. Bertanggung jawab mengambil tanggung jawab penuh terhadap pekerjaan & tdk melempar tanggung jawab pd orang lain utk membersihkan nama dari kesalahan. Berani  memiliki tekad baja dan mental yg kuat dlm menghadapi tantangan, serta mempunyai sikap mental positif utk menerima masukan dari orang lain. Proaktif senang hati melakukan yg lebih dari sekedar pekerjaan rutin & memunculkan banyak ide baru utk pengembangan profesi.

7 Menjadi pribadi yang mempesona ? .........Gampang
Terima orang apa adanya  “TERSENYUM”lah Beri mereka penghargaan ucapkan “TERIMA KASIH” Buat mereka merasa dikagumi setiap orang menyukai pujian: salah satu tabungan emosi/ investasi perasaan. Jika dipuji ? sambil tersenyum dan ucapkan terima kasih. Beri mereka perhatian Buatlah lawan bicara merasa menjadi orang yang paling penting & sertakan ungkapan-ungkapan seperti ; “oh ya”, “wah”, “hebat ya”, “luar biasa sekali”