Konsumen dan PERILAKU KONSUMEN

Presentasi berjudul: "Konsumen dan PERILAKU KONSUMEN"— Transcript presentasi:

1 Konsumen dan PERILAKU KONSUMEN

2 Konsumen Bahasa Belanda / Inggris Consumen dan consumer (pembeli)

3 Konsumen Setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masayarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan

4 Mengapa perlu memahami Konsumen?
Persaingan Konsumen bebas memilih produk dan merk yang dibelinya Keputusan membeli ada pada diri konsumen Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli produk dan merk tertentu

5 Pemasar berkewajiban untuk memahami konsumen :
Mengetahui apa yang dibutuhkannya? Apa seleranya? Bagaimana mereka mengambil keputusan?

6 Konsumen perseorangan Atau konsumen organiasasi atau kelompok
JENIS-JENIS KONSUMEN konsumen individu atau Konsumen perseorangan  Seorang anak yang membeli sebuah buku di toko buku  Seorang ibu yang sedang berbelanja di pasar Konsumen institusi Atau konsumen organiasasi atau kelompok Seorang kepala sekolah yang membeli pakaian seragam untuk para muridnya.

7 Di dalam konsumen kelompok, terdapat konsumen individu
Di dalam konsumen kelompok, terdapat konsumen individu. Karena pada dasarnya konsumen kelompok merupakan kumpulan konsumen individu Dapat dikatakan bahwa konsumen kelompok merupakan kumpulan konsumen individu yang memiliki kesamaan relatif dalam kebutuhan dan keinginan

8 Demografi Karakteristik Konsumen Karakteristik Konsumen
Terkait dengan masalah kependudukan dengan unsur-unsur yang sangat luas dan beragam Gender, usia, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, tingkat pendapatan

9 Terkait dengan penyebaran penduduk dan penyebaran lokasi pemukiman
Karakteristik Konsumen Karakteristik Konsumen Geografi Terkait dengan penyebaran penduduk dan penyebaran lokasi pemukiman penduduk

10 Psikografi Karakteristik Konsumen Karakteristik Konsumen
Terkait didalamny hobby, kesenangan, kebiasaan, kebisaan, kepercayaan / keyakinan, selera, orientsi dalam kehidupan, dll

11 Perilaku Konsumen Schiffman dan Kanuk (1994)
Perilaku konsumen merujuk kepada perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk barang dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka

12 Engel, Blackwell dan Miniard (1993)
Perilaku Konsumen Tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan itu.

13 Perilaku Konsumen Gerald Zaltman Melanie Wallendorf
Tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

14 Merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

15 Dua elemen penting dalam perilaku konsumen
Proses pengambilan keputusan Kegiatan fisik yang semua ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang/jasa secara ekonomis.

16 STUDI PERILAKU KONSUMEN, meliputi :
Apa yang dibeli konsumen ? Mengapa mereka membelinya? Kapan mereka membelinya? Dimana mereka membelinya? Berapa sering mereka membelinya? Berapa sering mereka menggunakannya?

17 Pentingnya mempelajari Perilaku Konsumen
Pemasar dapat memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk tetap bereaksi terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mampu mempengaruhi perilaku tersebut sehengga sesuai dengan apa yang diinginkan pemasar

18 Melibatkan Pertukaran
Perilaku Konsumen Bersifat Dinamis Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen Melibatkan Interaksi Perilaku Konsumen Melibatkan Pertukaran

19 Melibatkan Pertukaran
Bersifat Dinamis Pemilkiran, perasaan dan tindakan individu konsumen Kelompok target konsumen, dan masyarakat luas berubah secara konstan Melibatkan Interaksi Melibatkan interaksi antara pemikiran, perasaan, dan tindakan serta lingkungan . Para pemasar harus memahami produk serta merek yang berarti bagi konsumen Melibatkan Pertukaran Melibatkan pertukaran antar manusia dengan memberikan uang atau benda untuk mendapatkan suatu produk atau layanan seseorang memberikan sesuatu yang bernilai kepada yang lainnya, dan menerima sesuatu sebagai imbalannya

20 Tiga Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Konsumen Individual Pilihan untuk membeli suatu produk dengan merek tertentu dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen. Lingkungan yang Mempengaruhi Konsumen Pilihan-pilihan konsumen terhadap merek dipengaruhi oleh lingkungan sekitarnya Stimuli Pemasaran / Strategi Pemasaran Pemasar berusaha mempengaruhi konsumen dengan menggunakan stimuli-stimuli pemasaran seperti iklan dan sejenisnya agar konsumen bersedia memilih merek produk yang ditawarkan.

21 Tahapan-Tahapan Dalam
Perilaku Konsumen Menurut Schiffman dan Kanuk (1994), tahapan-tahapan langkah yang dimaksud meliputi: Need Recognition (Mengenali Kebutuhan) Pre-Purchase Search (Mencari Informasi Sebelum Membeli) Ecaluation of Alternatives (Melakukan Evaluasi Terhadap Beberapa Pilihan) Purchase (Melakukan Pembelian Dengan Cara): Trial (Mencoba-Coba) Repeat Purchase (Melakukan Pembelian Ulang) Post Purchase Evaluation (Melakukan Evaluasi Pasca Beli) Perilaku Konsumen

22 Problem Recognition (Mengenali Permasalahan)
Menurut Kotler (2003), menyatakan tahapan-tahapan yang dilakukan konsumen dalam perilaku konsumen meliputi: Problem Recognition (Mengenali Permasalahan) Information Search (Mencari Informasi) Evaluation of Alternatives (Mengevaluasi Beberapa Pilihan) Purchase Decision (Keputusan Membeli) Post Purchase Behavior (Perilaku Pasca Membeli) Perilaku Konsumen

23

24 Tujuan Mengetahui Perilaku Konsumen
Membantu para manajer dalam pengambilan keputusannya; Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran dengan dasar pengetahuan analisis konsumen; Membantu legislator dan regulator dalam menciptakan hukum dan peraturan yang berkaitan dengan pembelian dan panjualan barang dan jasa; Membentu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian yang lebih baik.

25 Tahapan-Tahapan Perilaku Konsumen: CONSUMER BEHAVIOR ACCORDING TO
Neal-Quester Hawkins (1999) Peter-Olson (1999) Schiffman Kanuk (2000) Solomon Kottler (2003) Problem Recognition Need Recognition Information Search Search for Alternative Solution Pre-Purchase Search Evaluation and Selection Evaluation Alternatives Evaluation of Alternatives Store Choice and Purchase Purchase Trial Repeat Purchase Product Choice Purchase Decision Store Purchase Processes Store Purchase Use and Re-Evaluation Chosen Alternative Post Purchase Evaluation Outcomes Post Purchase Behavior

26