PROSES JASA.

Presentasi berjudul: "PROSES JASA."— Transcript presentasi:

1 PROSES JASA

2 Proses Proses Proses adalah urutan pelaksanaan atau kejadian yang terjadi secara alami atau didesain, mungkin menggunakan waktu, ruang, keahlian atau sumber daya lainnya, yang menghasilkan suatu hasil. Suatu proses mungkin dikenali oleh perubahan yang diciptakan terhadap sifat-sifat dari satu atau lebih objek di bawah pengaruhnya.

3 Proses :  Prosedur, mekanisme dan arus aktivitas aktual saat jasa dideliver: delivery dan sistem operasi jasa.

4 Seleksi proses 1. Aliran Garis 2. Aliran Intermiten 3. Aliran Proyek
Seleksi proses merupakan serangkaian keputusan mengenai tipe atau jenis produksi dan peralatan yang digunakan. Proses produksi dapat dibedakan baik atas dasar karakteristik aliran prosesnya maupun tipe pesanan langganan. Dimensi klasifikasi proses produksi pertama adalah aliran produk atau urutan operasi-operasi. Ada tiga tipe aliran : 1.      Aliran Garis Produk terstandarisasi dan mengalir dari satu operasi atau tempat kerja ke operasi berikutnya dengan urutan yang telah ditetapkan sebelumnya. 2.      Aliran Intermiten Aliran intermiten mempunyai ciri produksi dalam kumpulan-kumpulan atau kelompok-kelompok barang yang sejenis pada interval-interval waktu yang terputur. Suatu produk atau pekerjaan akan mengalir baku sampai dengan menjadi produk akhir tidak mempunyai pola yang pasti 3.      Aliran Proyek Aliran ini digunakan unuk memproduksi produk-produk khusus atau unik. Biasanya setiap unit produk dibuat sebagai sauatu barang tunggal. Masalah signifikan dalam manajemen proyek adalah perencanaan, pengurutan, scheduling dan pengawasan kegiatan-kegiatan individual yang mengarahkan penyelesaiaan proyek secara keseluruhan

5 Contoh Macam-macam proses :
People Processing adalah jika yang dilayani adalah langsung kepada si customer, dan bisa terlihat. Contoh : Salon. Rambut si customer kelihatan khan? Possession Processing adalah jika yang dilayani benda (yang bisa diraba / dilihat) milik customer. Contoh : Bengkel mobil. Mental Stimulus Processing adalah jika yang dilayani adalah langsung si customer, tetapi tidak bisa dilihat secara langsung. Contoh : bioskop. Yang dilayani adalah mental si Customer (dengan film2 komedi, action, drama, horror, dll dll dll). Information Processing adalah jika yang dilayani adalah benda milik customer yang tidak terlihat. Contoh : Bank. Kalo ke bank, yang diolah oleh mereka adalah informasi hak kepemilikan

6 Strategi Proses Produk
Strategi proses produk adalah sebuah keputusan penting yang dilakukan oleh manajer operasi adalah menemukan cara produksi yang terbaik. Sebuah strategi proses (process strategy) atau transformasi adalah sebuah pendekatan organisasi untuk mengubah sumber daya menjadi barang dan jasa. Tujuan strategi proses adalah menemukan suatu cara memproduksi barang dan jasa yang memenuhi persyaratan pelanggan dan spesifikasi produk yang berada dalam batasan biaya dan manajerial lain. Strategi proses produk merupakan proses yang akan mempunyai dampak jangka panjang pada efisiensi dan produksi, begitu juga pada fleksibelitas biaya, dan kualitas barang yang diproduksi     EMPAT STRATEGI PROSES 1.Fokus dan proses 2. Fokus berulang 3. Fokus dan produk Fokus mass costumazation

7 Contoh proses jasa “event organizer”
Sebagai contoh proses dalam bidang jasa yaitu event organizer atau yg biasa dikenal dengan “EO” Contoh EO yang kami ambil adalah

8 Berlian entertainment adalah perusahaan komunikasi marketing
Berlian entertainment adalah perusahaan komunikasi marketing.Berlian mempunyai jaringan yang luas untuk membuat sebuah rencana dan kualitas service yang sangat tinggi.Berlian lebih dari event organizer biasa.Berlian juga dilengkapi dengan visual dan music production. Visual yang berlian punya membuat design graphic untuk klip music. Dan semua artis yang berlian kerjakan adalah artis2 musik baru dan berkualitas.

9 Contoh event yang telah dibuat oleh Berlian
Entertainment

10 Proses dari BRILIAN entertainment ketika concert NOAH akan berlangsung
Foto proses Concert Noah yang sudah berhasil dilakukan : Foto proses Concert Noah ketika meet n greet

11 Dalam hal ini proses concert pihak EO bekerja sama dengan raja karcis
Dalam hal ini proses concert pihak EO bekerja sama dengan raja karcis.com dalam penjualan tiket. Setelah bekerjasama dengan pihak raja karcis.com, berlian entertainment melakukan kerjasama dengan pihak SCTV dan media – media tertentu untuk mendapatkan sponsor dan melakukan promosi guna mendapatkan jumlah penonton sesuai dengan jumlah yang ditargetkan. Dalam kerjasama ini pihak EO bekerjasama dengan artisnya sendiri dan diikuti dengan label music yang menaungi artis itu sendiri. Hal ini ditujukan untuk mencapai keuntungan dan pembagian persentase yang sangat adil dari masing –masing pihak.

12 KESIMPULAN Dalam sebuah kegiatan jasa , proses merupakan salah satu yang memiliki peranan penting dalam terjadinya sebuah kegiatan jasa itu sendiri .Dan sebuah kegiatan ekonomi tidak akan terjadi apabila tidak adanya sebuah proses dan tentunya didukung oleh faktor-faktor lainnya