Proses Keputusan Pembeli Perilaku Pasca Pembelian

Presentasi berjudul: "Proses Keputusan Pembeli Perilaku Pasca Pembelian"— Transcript presentasi:

1 Proses Keputusan Pembeli Perilaku Pasca Pembelian
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Proses Keputusan Pembeli Perilaku Pasca Pembelian Kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen — untuk mempertahankan dan menumbuhkan konsumen serta mengumpulkan nilai seumur hidup pelanggan Pelanggan yang puas membeli produk lagi, memberitakan hal-hal yang menyenangkan tentang produk itu kepada orang lain Di sisi lain, berita dari mulut ke mulut yang buruk sering menyebar lebih cepat dan luas daripada berita yang baik, yang bisa merusak sikap konsumen

2 Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Proses Adopsi Produk
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Proses Adopsi Produk Proses adopsi produk dikelompokkan menjadi lima tahap: Kesadaran Minat Evaluasi Mencoba Adopsi

3 Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Proses Adopsi Produk
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Proses Adopsi Produk Proses adopsi yaitu proses mental yang harus dilalui seseorang mulai dari ketika pertama kali mendengar tentang inovasi sampai adopsi akhir Konsumen melewati lima tahap dalam proses mengadopsi produk baru: Awareness Interest Evaluation Trial Adoption

4 Proses Adopsi Produk (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Kesadaran Minat Evaluasi Mencoba Adopsi Proses Adopsi Produk (1) Pada mulanya, konsumen harus menyadari produk baru Kesadaran menumbuhkan minat, dan konsumen mencari informasi tentang produk baru Setelah informasi dikumpulkan, konsumen memasuki tahap evaluasi dan mempertimbangkan untuk membeli produk baru

5 Proses Adopsi Produk (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Kesadaran Minat Evaluasi Mencoba Adopsi Proses Adopsi Produk (1) Berikutnya, dalam tahap mencoba, konsumen mencoba produk dalam skala kecil untuk meningkatkan estimasinya terhadap nilai produk Jika konsumen puas dengan produk, ia memasuki tahap adopsi, memutuskan untuk menggunakan produk baru dengan skala lebih besar dan teratur

6 Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Difusi Produk Baru
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Difusi Produk Baru Dengan memperhatikan difusi produk baru, konsumen merespons pada tingkat yang berbeda, bergantung pada karakteristik konsumen dan karakteristik produk Konsumen bisa menjadi: Inovator (penemu) Pengadopsi awal Mayoritas awal Mayoritas akhir Orang yang lambat

7 Difusi Produk Baru Respons Konsumen (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Difusi Produk Baru Respons Konsumen (1) Penemu bersedia mencoba ide baru yang berisiko Pengadopsi awal—sering kali menjadi pemimpin opini komunitas—menerima ide baru lebih awal tetapi dengan cermat

8 Difusi Produk Baru Respons Konsumen (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Difusi Produk Baru Respons Konsumen (2) Mayoritas awal—jarang menjadi pemimpin—memutuskan untuk mencoba ide baru dengan banyak pertimbangan, melakukan pertimbangan itu sebelum kebanyakan orang melakukannya Mayoritas akhir mencoba sebuah inovasi hanya setelah kebanyakan orang mengadopsinya

9 Difusi Produk Baru Respons Konsumen (3)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Difusi Produk Baru Respons Konsumen (3) Orang yang lambat hanya mengadopsi sebuah inovasi setelah inovasi itu menjadi bagian dari tradisi itu sendiri

10 Difusi Produk Baru Respons Produsen
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Difusi Produk Baru Respons Produsen Produsen mencoba membawa produk mereka agar diperhatikan oleh pengadopsi awal yang potensial, terutama mereka yang menjadi pemimpin opini

11 Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
Proses Keputusan Pembeli untuk Produk Baru Pengaruh Karakteristik Produk pada Tingkat Adopsi Keunggulan relatif Kesesuaian Kompleksitas Dapat dibagi Kemampuan komunikasi

12 Pengaruh Karakteristik Produk pada Tingkat Adopsi (1)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Keunggulan relatif: tingkat di mana inovasi tampak mengungguli produk yang ada Kesesuaian: tingkat di mana inovasi memenuhi nilai dan pengalaman konsumen potensial

13 Pengaruh Karakteristik Produk pada Tingkat Adopsi (2)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Kompleksitas: tingkat di mana inovasi sulit dipahami atau digunakan Dapat dibagi: tingkat di mana inovasi dapat dicoba pada basis terbatas

14 Pengaruh Karakteristik Produk pada Tingkat Adopsi (3)
Bab 5 Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Kemampuan komunikasi: tingkat di mana hasil penggunaan inovasi dapat diteliti atau digambarkan kepada orang lain Karakteristik lain yang mempengaruhi tingkat adopsi seperti biaya awal dan biaya selanjutnya, risiko dan ketidakpastian, dan persetujuan sosial