Pelayanan Publik Pelayanan Publik Badan Riset dan Sumber Daya Manusia

Presentasi berjudul: "Pelayanan Publik Pelayanan Publik Badan Riset dan Sumber Daya Manusia"— Transcript presentasi:

1 Pelayanan Publik Pelayanan Publik Badan Riset dan Sumber Daya Manusia
BRSDM Pelayanan Publik Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Pemberdayaan Masyarakat Kelautan dan Perikanan Pelayanan Publik Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Tahun 2017 Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

2 BRSDM Pelayanan Publik Adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

3 Tujuan Peningkatan Pelayanan Publik BRSDM
Peningkatan Pelayanan Publik dilakukan oleh BRSDM untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik. Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

4 Target Program Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik BRSDM
Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman dan lebih mudah dijangkau) Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standarisasi pelayanan internasional Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

5 PERMEN KP NO. 33 Tahun 2017 BRSDM PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN RI NOMOR:33/PERMEN-KP/2017 TENTANG PERUBAHAN ATAS PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN NOMOR:32/PERMEN-KP/2014 TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN JENIS PELAYANAN PUBLIK LINGKUP BRSDM TAHUN 2017 : Jasa Pelatihan ANKAPIN/ATKAPIN Jasa Pelatihan Basic Safety Training (BST) Jasa Penguji Laboratorium Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

6 Komponen Penting Pelayanan Publik BRSDM
Standar Pelayanan untuk semua jenis Pelayanan Publik Maklumat Pelayanan Publik Internalisasi Budaya Pelayanan Prima SOP untuk semua produk layanan Pengelolaan pengaduan masyarakat Penilaian kepuasan terhadap pelayanan Pemanfaatan Teknologi Informasi Inovasi Pelayanan Publik Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

7 Evaluasi Peningkatan Pelayanan Publik
Dalam Kaitan RB oleh Kemenpan dan RB BRSDM 1. Standar Pelayanan (1) a. Terdapat kebijakan standar pelayanan b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan c. Terdapat SOP bagi pelaksanaaan standar pelayanan d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan e. Dilakukan reviu dan perbaikan atas SOP Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

8 Evaluasi Peningkatan Pelayanan Publik
Dalam Kaitan RB oleh Kemenpan dan RB BRSDM 2. Budaya Pelayanan Prima (1) Telah dilakukan sosialisasi / pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima (contoh : kode etik, estetika, capacity building, pelayanan prima) Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media Telah terdapat sistem punishment (sanksi) / reward bagi pelaksana layanan bila layanan tidak sesuai standar Telah terdapat sarana layanan terpadu / terintegrasi Terdapat inovasi pelayanan Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

9 Evaluasi Peningkatan Pelayanan Publik
Dalam Kaitan RB oleh Kemenpan dan RB BRSDM 3. Pengelolaan Pengaduan a. Terdapat media pengaduan pelayanan b. Terdapat SOP pengaduan pelayanan c. Terdapat unit yang mengelola pengaduan pelayanan d. Telah dilakukan tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan e. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan / masukan Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

10 Evaluasi Peningkatan Pelayanan Publik
Dalam Kaitan RB oleh Kemenpan dan RB BRSDM 4. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

11 Evaluasi Peningkatan Pelayanan Publik
Dalam Kaitan RB oleh Kemenpan dan RB BRSDM 5. Pemanfaatan Teknologi Informasi (1,0) Telah memiliki rencana penerapan teknologi informasi dalam pemberian pelayanan Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

12 Survei Persepsi Pelayanan Publik
BRSDM 1. KETERBUKAAN Persyaratan Prosedur Waktu Biaya/tarif Produk/jenis pelayanan Sarana pengaduan Maklumat/janji pelayanan 2. KEMUDAHAN Persyaratan mudah dipenuhi Biaya wajar Alur prosedur pelayanan jelas Prosedur pelayanan sederhana Semua jenis pelayanan berfungsi Prosedur pengaduan jelas Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

13 Survei Persepsi Pelayanan Publik
BRSDM 3. PELAYANAN OLEH PETUGAS Petugas tidak menawarkan percepatan Petugas tidak menerima tawaran percepatan Petugas tidak meminta/menerima/menuntut imbalan Keberadaan petugas jelas Jumlah petugas seimbang Sikap dan perilaku petugas baik Petugas disiplin, cekatan dan memiliki pengetahuan Petugas memberikan perlakukan yang sama Petugas mudah diajak komunikasi Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

14 Survei Persepsi Pelayanan Publik
BRSDM 4. KOMITMEN PENYELENGGARA LAYANAN Kepastian tindak lanjut/keluhan pelayanan publik Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN Lingkungan pelayanan aman Sarana dan prasarana lengkap Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |

15 Terima Kasih Badan Riset dan Sumber Daya Manusia Kelautan dan Perikanan Jl. Medan Merdeka Timur No. 16, Gedung Mina Bahari III Lantai 5,6, dan 7 Jakarta |