QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT (QFD) ALAT PELAKSANA TQM

Presentasi berjudul: "QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT (QFD) ALAT PELAKSANA TQM"— Transcript presentasi:

1 QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT (QFD) ALAT PELAKSANA TQM

2 DEFINISI QUALITY FUNGCTION DEPLOYMENT (QFD)
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) ADALAH METODA PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK SECARA TERSTRUKTUR YG MEMUNGKINKAN TIM PENGEMBANGAN MENDEFINISIKAN SECARA JELAS KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN MENGEVALUASI KEMAMPUAN PRODUK ATAU JASA SECARA SISTEMATIK FUNGSINYA ADALAH MEMPERBAIKI PROSES PERENCANAAN MENGATASI PERMASALAHAN DALAM SUATU TIM MEMBANTU DALAM MENGADAKAN PERBAIKAN TERHADAP BUDAYA PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI

3 MANFAAT QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
MANFAAT QFD ADALAH MENGURANGI BIAYA MENINGKATKAN PENDAPATAN MENGURANGI WAKTU PRODUKSI CARA QFD MENGURANGI BIAYA PRODUKSI - QFD MEMBANTU MENGURANGI PERUBAHAN-PERUBAHAN - QFD MEMBANTU MENGURANGI BIAYA PELAKSANAAN PRODUKSI KARENA PENGULANGANKEGIATAN

4 MANFAAT LAIN QFD MANFAAT LAIN DARI QFD ADALAH CUSTOMER-FOCUSED
YAITU MENDAPATKAN INPUT DAN UMPAN BALIK DARI PELANGGAN MENGENAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN TIME – EFFICIENT MENGURANGI WAKTU PENGEMBANGAN PRODUK TIME – ORIENTED MENGGUNAKAN PENDEKATAN YG BERORIENTASI PADA KELOMPOK DOCUMENTATION – ORIENTED MENGGUNAKAN DATA DAN DOKUMENTASI YG BERISI SEMUA PROSES DAN SELURUH KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN

5 HAMBATAN DALAM PELAKSANAAN QFD
HAMBATANNYA ADALAH TIDAK TAHU ATAU TIDAK MAU TAHU KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN KEGAGALAN DALAM MENENTUKAN PRIORITAS TIDAK MAMPU MENGELOLA RESIKO KECENDERUNGANHANYA BERPRODUKSI BERDASAR DESAIN LAMA GAGAL MENEMUKAN KUNCI PERSOALAN

6 PROSES QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
PRESESNYA DILAKSANAKAN DENGAN MENYUSUN SATU ATAU LEBIH MATRIKS YG DISEBUT “THE HOUSE OF QUALITY” MENJELASKAN TENTANG APA YG MENJADI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN BAGAIMANA MEMENUHINYA

7 TINGGI DARI PRODUK &JASA
E TECHNICAL CORRELATIONS (MENGENAI HUB. TEKNIS) C TECHNICAL RESPONSE PENGGAMBARAN TINGKAT TINGGI DARI PRODUK &JASA A CUSTOMERNEEDS & BENEFIT (DAFTAR KEBUT & HARAPAN PELANGGAN) D RELATIONSHIP (TANGGAPAN ATAS KEBUT. PELANGGAN) B PLANNING MATRIX (RISET PASAR & PERENC. STRATEGIK) F TECHNICAL MATRIX (PRIORITAS TANGGAPAN TEKNIS, TARGET, BENCHMARKING)

8 LANGKAH-LANGKAH DALAM MENYIAPKAN HOUSE OF QUALITY
LANGKAH-LANGKAHNYA ADALAH MENENTUKAN KARAKTERISTIK PRODUK ATAU JASA YG MELIPUTI DESAIN, KOMPOSISI, PROSES PEMBERIAN PRODUK ATAU JASA, MUTU, DSB MENGADAKAN PENILAIAN ATAS KARAKTERISTIK PRODUK YG TELAH DITETAPKAN PADA LANGKAH PERTAMA MENENTUKAN VARIABEL PERFORMANSI PARA PEMASOK MENGADAKAN PENILAIAN TERHADAP PERFORMANSI PEMASOK MAUPUN PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI MENENTUKANHUBUNGAN ANTAR VARIABEL-VARIABEL PERFORMANSI TERSEBUT MENYUSUN PERFORMANSI YG AKAN KITA SUSUN

9 LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN QFD
ORIENTASI PADA KERJA TIM (TEAM ORIENTED) BEKERJA TANPA ADA PENGARUH DARI PIHAK LAIN DAN MENEKANKAN PERLUNYA PENGHARGAAN ATAS PRESTASI KERJA YG DIPEROLEH SISTEMATIK (SYSTEMATIC) DENGAN MENGHEMAT BIAYA DAN WAKTU DISERTAI DENGAN ADANYA KEMAUAN UNTUK MENGETAHUI KONDISI PASAR UNTUK DAPAT MENGETAHUI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN ADANYA SEMANGAT KETERBUKAAN (OPEN MINDED) MENGEMBANGKAN SPESIFIKASI YG LENGKAP DAN AKURAT KEASBARAN (PATIENT) MENGHENDAKI TIM YANG MEMPUNYAI KEMAUAN DAN KETEKUNAN DALAM MENCAPAI TUJUAN DAN SASARAN DAPAT BERKOMUNIKASI (COMMUNICATIVE) ADANYA KOMUNIKASI ANTAR BERBAGAI FUNGSI DALAM ORGANISASI DAN MAU SECARA TERBUKA MENYAMPAIKANHASIL ATAU PRESTASI YG DIPEROLEH TANPA ADANYA PERASAAN TAKUT ATAU MALU

10 QFD MEMERLUKAN TEKNIK-TEKNIK LAIN SEBAGAI ALAT BANTU
ANTARA LAIN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DIGUNAKAN UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN DENGAN BANYAK KRITERIA DENGAN MEMBUAT BERBAGAI PRIORITAS VARIABEL ALTERNATIF BENCHMARKING MERUPAKAN PROSES BELAJAR DARI YG TERBAIK DALAM HAL STRATEGI,PROSES DAN OPERASI BISNIS

11 KEUNGGULAN DALAM PENGGUNAAN QFD, AHP DAN BENCHMARKING
ALAT UNTUK MEMBANTU PEMBUATAN KEPUTUSAN DENGAN BEBERAPA KRITERIA MENYEDIAKAN ALAT YG SISTIMATIK DAN USER-FRIENDLY UNTUK MEMBANTU DISKUSI KELOMPOK MEMPERBAIKI PRAKTEK UNTUK MAU MENDENGARKAN PELANGGAN DAN PARA KARYAWAN MENCAPAI KONSENSUS KELOMPOK DAN MENCIPTAKAN KOMITMEN BERSAMA MENYESUAIKAN DENGAN BERBAGAI MACAM SITUASI KEPUTUSAN MENGETAHUI KEMAMPUAN INTERNAL DAN PERSAINGAN EXTERNAL MENINGKATKAN TINGKAT MUTU

12 PENERAPAN QFD DI SEKTOR JASA
KHUSUSNYA PENDIDIKAN PELANGGAN BISNIS JASA PENDIDIKAN MELIPUT PELANGGAN INTERNAL, YAITU PARA STAF EDUKATIF DAN NON EDUKATIF PELANGGAN EKSTERNAL PRIMER YAITU PARA SISWA ATAU PESERTA PROGRAM PENDIDIKAN PELANGGAN EKSTERNAL SEKUNDER ADALAH PARA ORANG TUA SISWA DAN PIHAK PEMBERI BEASISWA PELANGGAN EKSTERNAL TERSIER ADALAH PEMERINTAH, PEMILIK LAPANGAN KERJA,DAN MASYARAKAT SECARA LUAS